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【公開講座】業務フロー作成研修

【公開講座】業務フロー作成研修
12/01/16 更新
研修プログラム例 スケジュール 公開講座の特徴 実施後アンケート

公開講座とは

講師派遣型とは

ねらい

①業務フロー作成の基本的な考え方・スキルを習得する
②業務フローの「書き方」「読み方」に慣れる
③業務フローを使用して業務を「見える化」し、リスク管理のツールとして活用できることを理解する

研修プログラム例

研修プログラム例(1日間)
  内容 手法
  • 1.業務フローの役割
    (1)業務フローを作成する意味とは
    【ワーク】業務の流れを図で表現することで得られるメリットとして、どのようなことが考えられますか?
    (2)業務の可視化によるメリット
講義
ワーク
  • 2.フローチャートのしくみ
    (1)フローチャートを構成する要素
      ①誰が ②何をどうする ③どのような流れで
    (2)記号とその意味
    (3)流れのパターン
    (4)作成上の約束
      ①「左から右」「上から下」の原則
      ②結合と分岐の原則
      ③交差回避の原則
講義
  • 3.業務フロー作成の進め方
    (1)業務フローを作成する目的を明確にする
      ①目的が「マニュアル化」である場合
      ②目的が「知識伝承」である場合
      ③目的が「業務改善」である場合
    (2)対象業務を洗い出す
      ①洗い出しの視点その1 ~部署としての役割から考える
      ②洗い出しの視点その2 ~ある人の1日の仕事から考える
      ③洗い出しの視点その3 ~時間軸で考える
    【ワーク】あなたの部署の業務を様々な視点で洗い出してみましょう。
    (3)対象業務の業務フローのラフ案を作る
      ①対象業務を分解する
      ②業務に関わる人物を洗い出す
      ③フローチャートの形に落とし込む
    【ワーク1】洗い出した業務を具体的な作業に分解してみましょう。
    【ワーク2】ワーク1にもとづいて、選んだ業務をフローチャートで表現
講義
ワーク
  • 4.業務フローの検証
    (1)リスクの予測
    (2)業務フロー検証の視点
    (3)リスクを見つける着眼点
    ・特定の担当者に作業工程が連なっている ・例外処理が多い
    ・重複する工程がある ・1つの業務に関わる担当者数が多い
    【ワーク】リスクの洗い出し
    (4)リスクの評価 ~優先順位をつける
      ①優先順位をつける際の基準
      ②リスクの優先順位
    【ワーク】リスクの評価
講義
ワーク
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公開講座FAQ

スケジュール

※お申し込み前には必ずこちらをご覧ください お申込みから研修当日までの流れ
※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。
※ご希望の開催日程がない場合は、リクエスト開催ページをご覧いただくか、 直接ご相談ください。03-5259-0071(公開講座部直通)

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実施後アンケート

実施
2011年 12月
業種
公開講座
実施対象
12名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • フロー図は作成したことがなかった為、注意点・作成するにあたってのポイントがわかりやすかった。リスク、説明文、作成手順がわかった。
  • 最初は出来るか不安でしたが、説明がとてもわかりやすかったので、大変勉強になりました。ありがとうございました。
  • 業務フローに関するルールを少なくとも部内には伝えたいと思います。また、業務フローを作成する具体的な方法を業務に活かしていきたいと思います。

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