insource

出張開催
公開講座の年間実績
受講者数※1
42,828
開催数※1
5,562
講座数※2
1,828種類
インソースの実績
総受講者数※1
41.5万人
お取引先数※3
21,006
  • ※1 2016年10月~2017年9月
  • ※2 2017年9月末時点
  • ※3 2003年6月から2017年3月までに
      当社サービスをご利用いただいた
      お取引先累計
インソースのサービス情報配信
(無料)

下記情報を無料で配信中

無料セミナー、新作研修、公開講座割引、資料プレゼント、他社事例、研修運営のコツ

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

登録はこちら

11月 コールセンター業界特集~冬の人気ランキング

年末年始の期間で、オペレーターやスーパーバイザーの方に向けた研修のご相談が増えてきています。コールセンターの特性上、どうしても全員同じタイミングで研修に参加することは難しく、悩ましいところではないでしょうか。
そこでお勧めしたいのが、公開講座です。どの日程でも1名さまからご参加いただけるので、メンバーの予定を調整しにくいコールセンターの方にとっても利用しやすいと好評をいただいております。そこで今回は、研修企画をしていただくことが多い、これからの冬の季節に、コールセンター業界で人気の研修をまとめてみました。

コールセンター業界 人気研修ランキング Best10
過去の特集<buck number>
コールセンター/電話応対関連の研修ラインナップ

<人気ランキング Best10>

第1位「アサーティブコミュニケーション研修」

オペレーターはお客様と直接対面しているわけではなく、電話を通して声だけのコミュニケーションとなるため、その中でお客様と対等な関係を作ることが大切です。お客様の話をよく聞き、意見を尊重し、こちら側の伝えたい内容や事実はしっかりとお伝えしたうえで、理解や納得をしていただくことが求められます。そのためのコミュニケーションスキルを習得する研修として、本研修が人気を博しています。

開催日程東京11/6、札幌11/9、仙台11/13、東京11/16、大阪11/21、東京・名古屋11/24 など

第2位「(コールセンター向け)スーパーバイザー研修~SVとしてのマネジメント力を向上させる」

スーパーバイザー(以下、SV)としてオペレーターの方をマネジメントする上で、必要な3つのスキル<判断力、育成力、問題解決力>を習得していただくのが本研修です。SVとしての判断軸の確認や、オペレーターを成長させる指導方法など、ルーティンの業務をこなすだけでなく、SVとして更にワンランク上のレベルを目指していただくためのマネジメントスキルを習得していただきます。

開催日程東京11/14、大阪11/15、東京11/29、福岡1/11、東京1/16、東京2/5 など

第3位「電話応対レベルアップ研修」

電話応対に慣れている方向けの、より良い応対ができるためのコツをつかんでいただくための研修です。CS(顧客満足)とは何かを改めて考え、これまでの経験から感じている課題や悩みをグループ内で共有しながら、解決策を見つけていただきます。電話を通しての会話だからこそ求められる、抑揚の表現や間の作り方など、"テクニック"も学んでいただきスキルを磨いていただきます。(※電話録音機を使用する研修です)

開催日程広島11/20、名古屋11/22、大阪11/24、東京11/29、福岡12/5、東京12/6 など

第4位「電話応対基礎研修」

初めて電話対応をすることになった方や、基本を改めて見直したい方のための研修がこちらです。お客様にとって気持ち良いと感じてもらうための心構えから、電話応対の基本フロー、お客様に対する気遣いの方法まで基本を一通り学んでいただけます。電話機を使って、ワークで行う電話応対を録音し、音声を確認したりフィードバックしたりすることで、基本ながらも実践的にスキルを身に付けていただけます。(※電話録音機を使用する研修です)

開催日程東京11/6、京都11/14、大阪・広島11/21、東京11/22、東京12/1、名古屋12/4 など

第5位「(コールセンター向け)スーパーバイザー研修~SVとしての役割を知る」

本研修では、オペレーター(部下)の立場や、所長・センター長の立場の視点を持ちながら、スーパーバイザーに求められる3つの役割<管理者、指導者、プレイヤー>について理解を深めていただきます。それぞれの役割について重要なポイントをお伝えし、さらに目標設定やリスク管理についても学び、最終的には行動計画を作成していただく研修となっています。

開催日程東京11/7、東京11/28、東京12/13、大阪12/18、名古屋12/21、東京12/25 など

第6位「クレーム対応研修~苦情対応の正しい手順を学ぶ」

お客様と直接やり取りをするコールセンターでは、クレーム対応のスキルが不可欠です。もちろんクレームは発生させないことが理想ですが、どうしても起きてしまった場合は、お客様に寄り添った正しいクレーム対応を目指す必要があります。本研修では、より良いクレーム対応のため、クレームが発生する要因や対応の基本手順を理解していただけます。

開催日程東京11/7、大阪11/15、東京・福岡11/17、札幌11/24、東京11/26、仙台11/27 など

第7位「問題解決研修~ビジネス上の問題を解決する」

現場にひそむ問題の真因発見と、その解決策まで考えるプロセスを、演習を通じて体験していただけるのが本研修です。コールセンターでは特にスーパーバイザーの方が参加されることが多く、日々のルーティン業務や、お客様対応、よくあるクレームなど、様々な場面で活用していただけるのが、この問題解決のスキルです。

開催日程東京11/2、福岡11/9、名古屋11/13、東京11/14、大阪11/17、東京・仙台・広島11/27 など

第8位「モニタリングフィードバック研修」

本研修では、電話応対の重要性や、良い応対を構成する諸要素を再度確認していただき、コール診断の具体的評価項目と基準を考えていただきます。また、面談時のフィードバックスキルや、コミュニケーションの取り方なども学び、モニタリングによるオペレーターの育成を目指していただく研修です。

開催日程大阪11/8、東京11/29、東京11/30、東京12/21、福岡12/25、東京1/9 など

第9位「オペレータースキル向上研修~相手が満足するトークスキル」

オペレーターとして、電話応対の基本を再確認していただいた上で、お客様が安心して話せる「聴き方」、求めている情報を分かりやすく説明する「伝え方」の2つのスキルを身に付けていただく研修です。お客様と信頼関係を築ける応対を目指し、オペレーターとしてのスキルアップを図っていただきます。

開催日程東京11/8、福岡11/22、東京11/24、東京11/30、東京・大阪12/8、東京12/21 など

第10位「コーチング研修~部下の主体性を引き出すスキルを習得する」

部下の考えと行動を引き出すコーチングスキルを習得し、部下の成長と自主性を促進していただきます。上司の判断軸を、コーチングスキルを通して部下に伝え、一定の判断軸を組織に浸透させます。具体的には、相手の考えを知る傾聴スキルや、話を深める質問スキル、相手の存在を認める承認スキルを学んでいただきます。

開催日程東京11/8、大阪・名古屋・京都11/9、東京11/11、福岡11/13、東京・仙台11/24 など


※集計期間は2016年12月~2017年1月
※コールセンター業の方を対象にした受講者数によるランキングです


過去の特集


10月 IT業界特集~階層別研修人気ランキング
カスタマーサービス部門向け スキルアップ研修特集
9月に受講の多い研修Best10



お気軽にご相談ください

お電話での
お問合せ

0120-800-225

メールでの
お問合せ

お知らせ

リクエスト開催