コールセンターに属するオペレーターの方
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研修No.B TEL700-0100-3102
コールセンターに属するオペレーターの方
担当営業をフォローし、お客さまとの関係性をより強化することを求められているオペレーター向けの研修です。
オペレーターには、①お客さまに適切な情報を分かりやすく伝えて良好な関係を築くこと、②顧客情報を共有して担当営業の信頼を得ること、以上2つの重要な役割があります。この2つの役割を果たすことで、お客さまと営業のあいだをうまく橋渡しし、組織の売上に大きく貢献することができます。
具体的には、3つのステップから、顧客志向を持ち、お客さま・営業に対して必要な情報が提供できるオペレーターの育成を目指します。
■STEP1 ~電話でのコミュニケーション基礎力の強化
・電話応対の基本と良い電話の構造を理解する
・非対面で良い印象を与えるポイントを理解する
・情報を分かりやすく伝える手法を理解する
■STEP2 ~アウトバウンド営業力の強化
・アウトバウンド営業の心構えの強化とトークスクリプト作成により、統一さ
れたトークのスキル向上を目指す
・お客さま視点で会話を進めて良い関係を構築するため、交渉力や雑談力
といったコミュニケーションの手法を習得する
■STEP3 ~コメント作成力の強化
・お客さまとのコミュニケーションの中で、営業と共有したほうがよい事項に
ついて分かりやすくコメントを残す文書作成力を強化する
STEP1 電話応対基礎研修(1回目) ~分かりやすい説明の仕方 | ||
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STEP1 電話応対基礎研修(2回目) ~オペレータースキル向上 | ||
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STEP2 アウトバウンド営業力強化研修(1回目) ~電話営業力強化 | ||
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STEP2 アウトバウンド営業力強化研修(2回目) ~交渉力強化 | ||
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STEP2 アウトバウンド営業力強化研修(3回目) ~雑談力強化 | ||
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STEP3 コメント作成力強化研修 | ||
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本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
直接的な営業担当でなくとも、オペレーターがお客さまに与える影響は少なくありません。むしろ、電話応対の印象がそのまま組織・サービスの印象に直結するため、重要視すべきポイントと言えます。 本研修では、基本的な電話応対はもちろん、電話営業スキルや要約力、さらには雑談力や営業担当へ引き継ぐ際のコメント作成力など、営業会社のオペレーターとして習得すべき能力を総合的に学びます。 組織の営業活動に大きく貢献するオペレーター育成の研修として、大変ご好評いただいております。
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2024.3.08
日本経済新聞(朝刊)「女性役員比率が3割以上でROAも高い企業」にて当社が1位となりました!
2024.3.08
2024.3.06
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2024.3.01
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【特別企画】都内オフィス見学ツアー開催しました!!ご参加ありがとうございます
2024.2.27
2024.2.21
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2024.1.29
2024.1.29
2024.1.28
2024.1.27
大学生協様主催のイベントに参加いたしました。ブースに来てくださった皆様ありがとうございます
2024.1.24
2024.1.23
2024.1.17
2024.1.14
2024.1.12
2024.1.11
2024.1.10
2024.1.4
2024年の営業開始です!本年もよろしくお願いいたします。
2023.12.29
2023.12.22
2023.11.24
2023.11.24
2023.11.24
2023.11.13
2023.11.08
2023.11.01
2023.10.28
九州就活フェスタ(大学生協様主催)に出展いたしました!ご参加ありがとうございました!
2023.10.20
2023.10.19
【予告】10/28(土)九州就活フェスタ(大学生協様主催)に出展いたします。新会社の女性役員も登場予定です!
2023.10.16
25卒向け早期選考説明会開始いたしました!ご応募お待ちしています。
2023.10.12
24卒の応募も続けています。ご興味のある方は直接ご連絡ください!
2023.10.09
エンカレッジ様10月一括エントリ―応募の方へ、合格案内を開始しました
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25卒モンゴル高専様向け説明会実施しました。沢山のご参加ありがとうございました。
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2023.09.11
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2023.08.26
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2023.05.15
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2023.03.30
2023.03.29
2023.03.28
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