株式会社インソース
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トップページ > 研修一覧 > 各種業界別研修 > 銀行業界向け研修 > オペレーター研修 ～金融商品担当者向け（１日間）
当研修の「ねらい」
オペレーターとしてお客様から信頼される電話応対に必要なスキルを習得する
「コミュニケーション」と聞いて何を思い浮かべますか？ 自分らしいコミュニケーションを理解し、実務に役に立つ形にまで昇華するのが本研修のねらいです。 「聴く」と「訊く」、「話す」スキルアップを基本にしたコミュニケーション力向上を目指します。
⇒コールセンター研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください
研修プログラム例
| 研修プログラム例（所要時間：1日間） | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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講義 | |
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講義 ワーク |
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こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）
研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。
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