電話応対研修　～コミュニケーション向上編（１日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2010年 12月

業種

その他民間企業・その他

実施対象

5名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• お客様に対応する際の基本的な心構えが分かった。マニュアル通りの内容ばかりでなく、応用も含んでいて参考になった。
• これからクレームに対応する立場になるので、少し対応方法が分かった気がする。
• 現場の豊富な経験に基づき、有益なアドバイスをいただいた。

実施

2008年 3月

業種

IT

実施対象

14名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• この研修のように、集団でグループワーク中心のスタイルはとても良いです。
• 今日は「話を聞く」、「話をする」の難しさを知りました。人に「話を聞いてもらう」、「話をさせてもらう」言葉の選び方や質問の仕方、勉強になりました。
• 人前で話す機会はなかなか無いので、少人数でしたが、自分の考えをまとめて話すことができ、貴重な体験でした。
• きちんと相手の気持を理解しながら聞く事は難しいと感じました。
• 講義だけでなく、実際にロールプレイをするまで、より本当の意味で身に付けることにつながったと思います。
• 途中、適度な休憩を入れて頂きありがとうございました。

実施

2008年 3月

業種

IT

実施対象

6名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 話を聴く、訊く事の大変さ、難しさを感じました。他の人を見ての評価についても難しく感じました。話す、聴くのコミュニケーションの取り方をもっと勉強しなければと思いました。
• 発表の時の聴く姿勢が良くなったと思う。自分が発表している時にあいづちを打っているのも良く分かったし、メンバーの違う場面も知る事ができたので、３人グループディスカッションが面白かった。
• きくということ、意味深く日常の会話も大切にしていきたいと思います。（聴いてるようで、きいてなかった所も・・・）コミュニケーション力アップということで大変勉強になりました。
• ペアーで相手にきいてもらえなかった時はかなしかったけど、ペアーになってやったときは話を聴いてもらえて、楽しかった。こんなに相手にきいてもらえないことがつらかったです。まだまだ分からない事がありますので、よろしくお願いします。
• 初日で、どのような内容なのか、興味深く参加させて頂きました。ロールプレイングは不得手なのですが、初対面の人達とでしたので、楽しく行うことができました。これまで仕事をしてきて、立ち止って考えることが少なくなってきていたので、初心に戻って聴け、新鮮な気持ちになれました。