電話応対研修　～生産性を高める電話応対研修（1日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2011年 12月

業種

金融 / 保険　損害保険

実施対象

12名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 私のもっとも悩んでいる点であり、改善すべき短についての研修でしたので、本当に有難かったです。業務に直結する内容でした。記憶の箱に入れ、活用して参ります。
• 「お客様を主人公に」という言葉で全てのケースに対応できるのでは・・・と思いました！今までは「あれも説明しなければ、これも・・・」と思い、結果的に親切の押し売りをしていました。今日の研修でそれは違うんだと気づきました。本当に勉強になりました。
• 具体例などがあり、非常に分かりやすかったです、また講師が元SVの方だったため、親近感があり私たちの現場をよく理解した上でのご指導だったため、また同じ講師の方から研修を受けたいです。

実施

2009年 9月

業種

金融業

実施対象

95名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
99.0%

講師：大変良かった・良かった
97.0%

参加者の声

• 内容の要約や、プレゼン(発表)など日常ではほとんどする機会がなく、新鮮な気持ちで取り組めました。実際にやってみると、色々課題を見出す事ができ、業務に活かしていけるよう、今回の研修内容を忘れないようにしていきたいと思います。
• 毎日、同じ仕事を繰り返す中で気付かなかった点、新発見出来た所がたくさんありました。最後のプレゼンの時もすごく緊張したけど、誉めて頂いたり、その上でのアドバイスをもらえた事がとても好印象でした。明日からにも生かしていきたいです。
• 上司への報告などで良く順番立てた説明をしていました。まず、結果から報告するということで、今後は相手に分かりやすく説明できるようにします。お客様の立場になって、業務効率を上げていきたいと思います。
• さすが、話す・聞くことの研修だけあって、研修内容もとてもわかりやすかったです。休憩も適度にあり、やりやすかったです。
• 要約することの重要さを再認識できた。要約する方法、主語と述語の一貫性、略語の使い分けを学べて良かった。複数の人の前に立っての説明をする場合の方法や、他の方の説明も聞けて勉強になった。ずっと座学だけでなく、体を動かしたりする作業や休憩があって、ストレスがなく研修を終えられました。