本研修では、演習を通じて伝えたいことを簡潔にまとめるスキル（要約力）や、 相手の知りたいことをふまえて説明するスキル（説明力）を強化し、電話応対 の効率化及び、業務の生産性向上を目指します。
本研修では、演習を通じて伝えたいことを簡潔にまとめるスキル（要約力）や、 相手の知りたいことをふまえて説明するスキル（説明力）を強化し、電話応対 の効率化及び、業務の生産性向上を目指します。
| 研修プログラム例（所要時間：1日間） | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 | |
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講義 | |
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講義 個人ワーク |
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講義 個人ワーク グループワーク |
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講義 個人ワーク |
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コールセンター構築、リテールにおけるチャネル創出等のコンサルティング経験が豊富な
インソースから、コールセンターのマネジメント層の方々が現場を活性化させる
ノウハウやヒントをご紹介いたします。弊社は人材教育コンサルティング及び電話関連・営業推進に関するコンサルティング会社です。その活動（コールセンター構築、リテールにおけるチャネルの創出）の中で、皆様にお伝えしたいこと、変えていただければさらに躍進できると思うことに多々遭遇します。
このメルマガでは、コールセンターにおけるマネジメント層の方々が現場を活性化させるノウハウやヒントをご紹介させていただきます。
【サンプル】【バックナンバー】
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| 実施 | 2009年 9月 | ||||
| 業種・マーケット | 金融業 | ||||
| 実施対象 | 95名 | ||||
| 評価 |
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| 参加者の声 |
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99.0%
97.0%