電話応対研修　～お客さま応対スキルアップ編（１日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2011年 11月

業種

独立行政法人 / 独立行政法人

実施対象

32名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
96.9%

講師：大変良かった・良かった
90.6%

参加者の声

• ＣＳの向上が得られないところは生き残れない。絶対にやらなければならないという言葉が印象に残りました。電話対応の３つの鉄則や基本スキルを再確認でき、自分ができていない部分については意識しながら反復しながら実践していかないと何も変わらないと思いました。意識改革（一人ずつの努力）をして、チームや支部全体が向上できるようにしなければならないと感じました。
• 一番良かったのは、「やって当たり前、当然しなければならない」と再認識できたことです。
• 毎日、電話でお客様に「正しい説明をして、理解してもらえるように」と思って心がけていましたが、今日の研修の中で、「正しい説明を通して相手の満足を得ることが目的で、正しい説明をすることを目的にしてはいけない」という言葉は心にズキッときました。

実施

2009年 10月

業種

サービス業（派遣業・コールセンター）

実施対象

23名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
95.7%

講師：大変良かった・良かった
95.7%

参加者の声

• 具体例などを挙げていただき理解できました。自分では理解していても、実際に実践できていないことが再確認できました。
• 初めて、お客様対応のスキルＵＰ研修を受け自分として気付いていない問題に気がつきました。
• わかりやすい言葉で研修をして頂きありがとうございました。守破離の説明が良かったです。少し最後がかけ足となってしまったのが残念でした。
• 時間が短すぎると思います。（１日かけてもいいのでは・・・？）
• グループで考えさせられる方法は有効に思います。分かりやすくよかったです。最後が早くなり、事前課題について考えて欲しかった。

実施

2009年 9月

業種

サービス業（派遣業・コールセンター）

実施対象

27名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
96.3%

講師：大変良かった・良かった
96.3%

参加者の声

• あらためてお客様に対応する電話応対の仕方を見直すことが出来、大変勉強になりました。
• これまで、電話対応経験が長く、慣れてもいましたが、研修で足りないこと、反省すべきことに気付き、よりよいお客様対応ができるよう心かけるつもりです。

実施

2008年 3月

業種

IT・コールセンター

実施対象

14名/dd>

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• この研修のように、集団でグループワーク中心のスタイルはとても良いです。
• 今日は「話を聞く」、「話をする」の難しさを知りました。人に「話を聞いてもらう」、「話をさせてもらう」言葉の選び方や質問の仕方、勉強になりました。
• 人前で話す機会はなかなか無いので、少人数でしたが、自分の考えをまとめて話すことができ、貴重な体験でした。
• きちんと相手の気持を理解しながら聞く事は難しいと感じました。
• 講義だけでなく、実際にロールプレイをするまで、より本当の意味で身に付けることにつながったと思います。
• 途中、適度な休憩を入れて頂きありがとうございました。