【目標シート例】

１～２ヶ月

半年～１年

※調査規模および調査要件によりお見積りいたします

■リーダーシップ研修

【自社の経営理念】

■電話応対スキルアップ研修

研修冒頭において、業界トップ企業としての自覚を醸成

• 「自社の強み」を考える
• 「他業界でいうとどんな会社か」を考える
  →業界トップ企業であることの意識付け
• トップ企業として行うべきこと／改善すべきこと
  →電話応対スキル習得の動機づけとチェックシート基づいた
  スキル習得

• 短期間でスキルアップ計画策定のため、現状調査を重視
• メンバーの意識統一のため、センターの目指す姿を明確に定義し、研修を通じて落とし込みを図る
• センター始動後の円滑運用のため、現場に入り込んで直接指導を行う

１～２ヶ月

２ヶ月

１～２ヶ月

※調査規模および調査要件によりお見積りいたします

アップセル＝既存顧客に「より上位のもの」を購入してもらうこと

【アップセル研修カリキュラムのポイント】

• シナリオ作りの大切さと大原則
• 冒頭で相手の心をつかむコツ
• 行間を読む大切さ～相手の出す「シグナル」を知る

→お断りシグナルと歓迎シグナル

【モニタリング研修カリキュラムのポイント】

• デモ用テープを聴いて評価をしてみるなどの、直接改善に結びつくカリキュラムをご用意

【業務改善研修カリキュラムのポイント】

• 自分の職場における問題点を事前課題により洗い出し、現実的な改善策を作成。改善策が実現できるように、講師はアドバイスを行います。

【テレコミュニケーション研修カリキュラムのポイント】

• ロールプレイングとして〝お客さまを想定して説明を魅力的にする応対訓練〟などを実施し、スキルアップを目指します。

【クレーム対応研修カリキュラムのポイント】

• 少し考えただけではわからない、難解なクレームについて対応策を考え、考えた対応策に沿って、対応を練習するロールプレイングを実行

■ケーススタディ・ロールプレイング

• 受講対象のレベルに応じて、柔軟にカリキュラム設計可能
• 事前課題・応対テープを活用して、現場に即した研修を実施可能
• 受講対象者数が少人数の場合は、インソース公開講座にて対応し、低コスト化を図るともできます。

※お客様のご要望にあわせて、コース開催を検討いたします。お気軽にご相談ください。

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