・クレーム対応によるストレスへの対処方法を身につけ、メンタルヘルスを維持したい方
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研修No.B CLM500‐1200-3090
・クレーム対応によるストレスへの対処方法を身につけ、メンタルヘルスを維持したい方
近年、クレームの件数は増加傾向にあり、その内容も複雑化しています。そこで、CSとクレーム対応の正しい知識を学んだうえで、クレーム対応によるストレスへの対処方法を身につけ、メンタルヘルスを維持していただくことが本研修のねらいです。
具体的には、CS推進のポイントと、クレーム対応の4つの基本手順を、窓口対応のケーススタディを通じて実践的に身につけていただくものです。そのうえで、ストレスから身を守るために自分でできる解消法や、ストレスがたまらない職場をつくるコミュニケーションの取り方について学んでいただきます。
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本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
本研修は、「クレーム対応によってメンタルヘルス不調になってしまった社員がいる。同じようなことが起こらないようにするための手立てはないか」というお客さまの声から生まれました。
研修では、クレームが起こるメカニズムと基本の対応手順を学び、まずはクレームを前向きにとらえる考え方を身につけます。
そのうえで、自分なりのストレス対処法を自ら探し出すセルフケアと、職場のコミュニケーションの重要性を認識していただきます。
クレーム対応は嫌なものという意識を脱却させること、クレーム対応からストレスを受けたとしてもうまくこなしていくことの2方向から、メンタルヘルス維持にアプローチします。
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