クレーム対応研修　～クレーム対応対策会議【講師派遣型】（半日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2011年 7月

業種

運輸・旅行 / 空運

実施対象

14名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 具体的なお話が多かったので、とてもわかりやすく参考になりました。それから事前にクレーム対応で困っている内容をリサーチして下さり、現実に近いケーススタディができたのもとても良かったです。これからの業務にぜひ生かしていきたいと思います。
• 実例に沿ったロールプレイングが非常にわかり易かった。クレームを受けた時は焦って何から話せばよいかわからなくなりがちだが、今回の研修で言うべきことが確認でき、次回から自信をもって対応できそうです。
• クレームについても今と昔とでは内容や対応の仕方も異なると言う事を具体例を入れて話をして頂いたので良かったです。
• 講師の方の実体験が多く聞けて非常に勉強になり、研修内容もわかり易かったです。この研修を受けてクレームを対応する「基本」を大切に今後生かしていこうと思います。またマニュアル化しておくことは非常に有効だという事もわかり大変勉強になりました。

実施

2011年 6月

業種

人材・アウトソーシング・コールセンター / 人材・アウトソーシング

実施対象

25名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• お客様の立場になること自体が少ない、ということがクレーム対応ができない原因のひとつになっている事にきづいた。実践ケーススタディがとても役に立った。
• 実例をだしながら説明していただきわかりやすかった。いままで自分が対応したものを振り返ると、まだまだできていないことを再確認できた。

実施

2011年 5月

業種

自治体 / 市（特例市以下）

実施対象

31名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 普段やっている対応があまり良いとはいえないことに気づくことができた。それは意識すればなおるのだと思いました。
• クレームは「処理」ではなく「対応」するものというのは非常に勉強になりました。クレームを言うほうは怒りと同時にその方の住むまちへの愛情である場合も多々あるかと思えましたので、より良いまちづくり、自己研鑽のためと考えて日々努めたいと思います。
• 非常に実務的な内容で勉強になりました。クレームの多い部署なので、明日から是非活かしたいと思います。