クレームEメール対応研修　～メールでのクレームに対応するスキルをつける編（１日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2011年 8月

業種

サービス業（その他）

実施対象

11名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 普段から、つかっている言葉など、対応傾向がワンパターンになっていたので、こういった言い回しや言葉など、実際に使えるものが多くてよかったです。ぜひ生かしていきたいと思います。
• 仕事の関係上、メールを使用することが多いので、このように（テーマが）限定された研修は大変良いと思います。研修の種類も多いので、また参加したいと思います。
• お客様の伝えたいことを汲み取り、ご要望にマッチした回答ができるような読解力を付けること、お詫び言葉、クッション言葉のボキャブラリーを増やすことが重要であることを再認識することができました。

実施

2011年 8月

業種

サービス業（その他）

実施対象

9名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• いろいろと気づかせてくれるところが多く、とても自分のためになりました。今回の内容を業務に役立てていきたいと思います。
• 今回の研修で、自分の中の言葉のバリエーションがいかに少ないか、実感しました。研修で覚えたことを、次のメール対応から生かしていきたいです。
• クレーム対応Eメールでは「流れ」に沿ってメールを作成するとそれだけで、内容は薄くてもずいぶん印象が良くなるのだ、と感じたことが一番の発見でした。また、模範解答例には自分では思いつかない表現が満載なので、とても使えそうです。まずは真似から始めて、どんどん自分のものにしていきたいです。

実施

2011年 7月

業種

サービス業（その他）

実施対象

12名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• クレームの意図を読み取ることが重要であると、理解できました。
• 見落としがちなポイントを知ることができてよかった。
• 今後のクレーム対応時の参考にしたいと思います。
• E-mailでのクレーム対応の基本が良くわかりました。