クレーム対応研修　～クレーム２次対応編（１日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2011年 11月

業種

年金・共済・健康保険 / 年金

実施対象

52名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 貴重な研修になったと思います。対応上のＮＧ言葉など参考になります。どうもありがとうございます。
• 一次対応の研修をもっとした方が良いと感じました。大変有益な研修でした。
• 研修ではわかっていても、実際には難しい。クレームはその度ごとに内容が違い、同様の対応をしてもクレームが大きくなることもある。平行線のままご理解いただけない場合が多い。今回の研修を参考に、経験を積んでいきたい。

実施

2011年 7月

業種

自治体 / 職員研修所

実施対象

59名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
88.1%

講師：大変良かった・良かった
88.1%

参加者の声

• クレームに対する基本的な考え方などが理解できた。職場の業務に活かせそうな、大変有意義な研修であった。
• クレームの実際の対応方法について具体的な方法を教えていただき、大変参考となりました。
• クレーム対応に限らず、すべてのお客様への対応方法として大変参考になる研修でした。

実施

2011年 7月

業種

運輸・旅行 / 空運

実施対象

14名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 具体的なお話が多かったので、とてもわかりやすく参考になりました。それから事前にクレーム対応で困っている内容をリサーチして下さり、現実に近いケーススタディができたのもとても良かったです。これからの業務にぜひ生かしていきたいと思います。
• 実例に沿ったロールプレイングが非常にわかり易かった。クレームを受けた時は焦って何から話せばよいかわからなくなりがちだが、今回の研修で言うべきことが確認でき、次回から自信をもって対応できそうです。
• 「気づき」と「防火訓練」しっかり心に残っております。
• クレームについても今と昔とでは内容や対応の仕方も異なると言う事を具体例を入れて話をして頂いたので良かったです。
• 講師の方の実体験が多く聞けて非常に勉強になり、研修内容もわかり易かったです。この研修を受けてクレームを対応する「基本」を大切に今後生かしていこうと思います。またマニュアル化しておくことは非常に有効だという事もわかり大変勉強になりました。

実施

2011年 6月

業種

裁判所・検察庁・国税局 / 裁判所

実施対象

30名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 聴く、応えるなど具体例もあげていただき大変分かりやすい講義でした。今後に活かしていきたいと思いました。
• 内容、話し方ともにわかりやすい理解できました。相手の言いたいことは何か、どういう人なのかをもっとよく考えて対応していきたいと思いました。