クレーム対応研修 ～初級編（１日間）

CS（顧客満足）とホスピタリティを再認識していただき、クレームを起こさないための顧客対応の基本を学んでいただきます。さらに、クレームの一次対応の基本的なスキルを習得していただき、ケーススタディを通してスキルの定着を図ります。

１．知識だけでなく実践力を身に付ける
現場で有り得るテーマを題材に、ワークやケーススタディーを適宜繰り返し実施することにより、知識だけでなく 、「冷静な判断力」や「問題解決力」等の実践力を着実に身に付けることができます。

２．受講者の共感を得られる講師が登壇
講師はすべて、現場でクレームを「言われる」立場にあった者が担当いたします。講師がこれまでクレームを受けてきた辛い経験は受講者の共感を呼ぶものであり、自ずと受講者の満足度も高まります。