クレーム対応研修　～CS・電話応対強化編（１日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2011年 11月

業種

食品 / 食品・嗜好品

実施対象

24名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
91.7%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 普段、対応している自分が事務的になっていたことに気付いた。今後どういった対応が望ましいのか理解できた。社内で共有できるようにしたい。
• 今日の研修は私個人にとって、とても有益になりました。こういった研修の場をどんどん増やしていただき、少しでも各会社の中でチームワーク体制がとれていけたらうれしいです。ありがとうございました。
• 今回はこのような研修をひらいていただき、誠にありがとうございました。学んだことを今後の業務に活かしていきたいと考えております。ありがとうございました。

実施

2011年 8月

業種

サービス業（その他）

実施対象

8名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 全体的にわかりやすい内容で、良かったと思います。
• 明るくテンポのある講義で、飽きることなく楽しく受講でき、とても有益な時間を過ごすことができました。
• 普段忘れがちなことほど、大事なこともあることを学びました。

実施

2011年 6月

業種

人材・アウトソーシング・コールセンター / 人材・アウトソーシング

実施対象

25名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• お客様の立場になること自体が少ない、ということがクレーム対応ができない原因のひとつになっている事にきづいた。実践ケーススタディがとても役に立った。
• 電話対応のロールプレイングをすることで自分の弱点を見つけ出すことができたのがよかった。今後の仕事に活かしていける内容であった。
• 実例をだしながら説明していただきわかりやすかった。いままで自分が対応したものを振り返ると、まだまだできていないことを再確認できた。

実施

2011年 2月

業種

流通 / 専門店

実施対象

29名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• クレーム対応がCSの原点という認識を全メンバーが忘れずに持ち続けることができる部門にしたいと思いました。
• 電話を受けた際の事実確認、相手の心情理解が自分には欠けていると思った。今後の対応にいかしていきたい。
• 相槌やお客様の話の内容の復唱などバリエーションを増やせたので今後使っていきたいです。
• ロールプレイングを含め、参加型に研修で1日がはやく感じた。改めて考えさせられた事が多く、非常に良かったです。
• 具体的な例がたくさん聞けて、すごく分かりやすかったです。普段、先輩方のクレーム対応の仕方を聞くことがないので、ロールプレイングはとても勉強になりました。実践で活かせます。