クレーム対応研修　～組織対応徹底編（1日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2012年 2月

業種

社会福祉法人 / 社会福祉協議会

実施対象

111名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
97.3%

講師：大変良かった・良かった
99.1%

参加者の声

• クレーム対応の手順をわかりやすく説明していただけたので、活用しやすいと感じた。また、クレームは感情的に嫌だなあという印象が強かったが、満足度の向上につながる事がわかり、前向きに取り組めるように感じた。
• 今まで、特に意識せず行っていた対応に、今回の研修で学んだ知識・技術・態度等をふまえ、今後のより良い適切な対応に繋げていきたい。とても参考になった。
• クレームに関していつも慌ててしまう事が多く、結果、上手くいかない事があったので、この研修はすごく勉強になりました。４つの基本手順を忘れないように冷静な対応で頑張りたいと思います。

実施

2011年 11月

業種

自治体 / 市（特例市以下）

実施対象

29名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• とても参考になりました。クレーム対応は、詫びる・聴くなどとてもすぐ行動できそうにないですが、少しずつ気をつけ一歩一歩上手に対応できるよう心掛けていきたいです。
• 相手の話を聴く、お詫びするの基本ができていなかったと思うので、今後心掛けたい。組織力UPにも繋がればと思います。ありがとうございました。
• クレームに対しては、どうしても後ろ向きになるところもあるが、普段からの意識付けが大事であり、すぐには成果は現れないかもしれないが、本日の研修で得たことの一つでも実際の業務の中で使えたらと思う。