クレーム応対支援システム

「クレーム対応」のプロは「難しい事」はしていない

インソースは「クレーム対応のプロ」です。それも誰かに学んだ訳ではなく、ゼロから、自分たちのノウハウを積み上げて参りました。 そこで見つけた方法は、簡単な「約束事」や「ステップ」を守れば、クレーム対応はそんなに難しくないという事実でした。 それが守られないのがクレーム対応を難しい原因となっています。

「クレーム」は「記録を取り」「共有する」と減る！

クレームを、1／10にすることは可能です。 今、現場で発生しているクレームを全社員・職員で共有する事とロールプレイングを徹底する事で可能です。 「システム」＋「研修（OFF−JT）」の組み合わせが有効です。

クレーム対応のプロは実は元SE　〜システムとしても優秀です

本システムの設計は元SEである舟橋が実施しております。 大手都市銀行の顧客管理システム、テレマーケティングシステムを多数設計・開発してきたノウハウで現場担当者にとって使い易いだけでなく、企業内でも安心・安全なシステムとして、インターフェイスやセキュリティにも配慮したシステムとなっております。

廉価です！

ASPでもご提供いたしますので、廉価です。また、各社向けカスタマイズも実施いたします。いわゆるパッケージとは異なる現場が「使える」システムです。

クレーム応対支援のためのガイダンス機能

3つの基本手順にしたがったクレーム対応アシスタンス機能

「クレーム対応が上手にできない3つの理由」を走破

1. 「お詫びができない」　〜「お詫びナビゲーション」
2. 「言い訳をする」　〜「傾聴タイマー」と「傾聴ナビゲーション」
3. 「事実の確認ができない」　〜「ヒアリング支援機能とヒアリング記録機能」

※詳細は「クレーム対応の基本が面白いほど身につく本」中経出版ご参照

クレーム応対を確実・高速化する支援機能

1. デジタルマニュアル作成機能〜自社業務知識の支援機能を照可能に！
2. クレーム対応記録機能〜開始から顛末までを記録
   ※クレームは最終どう終わったか？が明確でない場合が多く２重クレームを防止
3. お詫び状作成支援機能
4. 過去クレーム事例検索機能

クレーム削減のための3つの機能

1. クレーム記録のデータベース化・過去事例の活用
   クレーム事例検索機能
2. クレーム事例学習機能（オプション）
   自社クレーム事例をe-Leaningで自己学習する機能の追加も可能！
3. クレームデータのマネージャー管理機能
   日別・月別統計処理、内容別統計機能

以下の特徴あるお客様には特にお勧めです

1. 高額商品の販売企業様
   〜顧客を失うことで発生する損失（ロス）が非常に高価になる企業様はご検討下さい！
2. 業法で規制されている企業様
   〜クレームの放置は企業存亡の危機を招く場合があります
3. 顧客第一主義の企業様
   〜クレームを活用することで商品開発が可能です

以下の皆様に特にご検討いただきたいと考えております

• 金融業（銀行、生保、損保、消費者金融、クレジット、　等）
• 住宅（住宅販売、マンション販売、住宅機器　等）
• 自動車、日用品、旅行業、官公庁、自治体　他