loading...

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}

インテリアコーディネーター向け~クレーム対応研修(1日間)

インテリアコーディネーター向け~クレーム対応研修(1日間)

お客さまの立場で相手の言い分を聴く重要性を学び、クレーム対応の基本手順に従い、対応スキルを身につける

研修No.B CLM500-0000-3613

対象者

  • 全階層

・インテリア業界、リフォーム業界に属する方

研修内容・特徴outline・feature

インテリア業界はもちろん、リフォーム業界の皆さまにもおすすめの研修です。お客さまの立場に立って相手の言い分を聴くことの重要性を学んだうえで、クレーム対応の4つの基本手順に従い、対応スキルを身につけます。
「施工された内装が提案時のイメージと違う」、「営業の対応が悪いから担当者を変更してくれ」などのクレームへの初動対応の質を高めるとともに、クレームへの過剰な反応によるストレスの軽減につなげます。

演習では、インテリア業界でよくあるクレームの中から5~6題用意し、ケース毎の対応方法をロールプレイング形式で練習できるので、現場ですぐに活用できます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.クレーム対応の前に、まずCSを考える
    (1)立場を変えて考える
     【ワーク】お客さまの立場から、自組織および自組織のメンバーに何をしてほしいかを考える
    (2)CS(顧客満足)とは何か
    (3)CSのポイント
講義
ワーク
  • 2.クレームとは
    (1)クレームの背景と傾向
    (2)クレーム対応が上手にできない3つの理由
講義
  • 3.クレーム対応の4つの基本手順
    (1)基本手順1: 当事者である意識を強く持つ
    (2)基本手順2: お客さまの心情を理解し、そのことを行動で示す
    (3)基本手順3: 解決すべき問題・ご要望の確認を行う
    (4)基本手順4: 問題の代替案・解決策を冷静に提示する
講義
  • 4.ケース別クレーム対応方法
    (1)当方に不手際がある場合の対応
    (2)当方に非がない、または分からない場合の対応
    (3)激怒しているお客さまへの対応 ~ 事実の「ジャブ」を打つ
    (4)クレーム対応 ~ 困った時の対応例
    (5)悪意のクレームへの対応
講義
  • 5.組織としていかにクレームに対応するか
    (1)クレーム対応は組織対応
    (2)組織的クレーム対応体制をつくる
    (3)月1回1時間のクレーム対策会議で、クレームを大幅削減する
講義
  • 6.実践ケーススタディ
     ※貴組織でよくある事例をもとにケーススタディを作成いたします
ワーク

6594

1173249

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

下記情報を無料でGET!!

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから!

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

最新作・ニュース

新卒採用募集中

新卒採用に関するお知らせ オンライン・全国で会社説明会開催中

研修を探す

同じジャンルで探す

  • WEBins
  • モンシャン
初めてご利用の方へ

インソースからの新着メッセージ

    直近の公開講座開催研修

    新作研修

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例!
      組織の「したい!」に全力で応える

        本テーマのおすすめリンク

        おすすめリンク

        閉じる