１．ゴールの明確化（貴社の求めるＣＳ水準を明文化）
２．「どこを改善したいのか」を明確化
３．調査方針のすり合わせ
４．スケジュールの確認
電話調査（ミステリーコール）、訪問調査（ミステリーショッパー）、現場担当者ヒアリング・インタビュー、 現場定点観測などを行い、何が悪いのか、他と比べてどうなのかを当社独自の評価方法により明確化します。 現場経験のある調査員が実際に架電や訪問調査を実施し、「数値」と「文書」で、現状を把握します。
統計的分析手法を活用し、問題点、早期改善可能点を明確にします。
（研修素材としても活用します）
レポートを作成し、フィードバックいたします。
リーダーに求められるものとは、自らが現状を理解し、自ら実践でき、指導できる力です。 ＣＳエキスパート養成研修では当社講師による講義、個人ワーク、グループワーク、他社の視察など３日間の集中研修によって、 ＣＳの品質が良く分かり、指導できる人材として育成いたします。（研修日数に関しては、貴社のご要望に応じて設定可能）
組織内の全メンバーを対象とした研修によってＣＳの理解を促します。
当社講師が個人ワークやグループワークを通じて、現在の客観レベルを伝え、
それを踏まえて、「何」を「どれくらい」「どうやって」改善するのかを考えて頂きます。
ＣＳマインド向上研修（メンバー向け）カリキュラムの詳細はこちら！
ＣＳ改善運動をリーダーを中心にして、実施いたします。（２〜３ヶ月間）
各部署ごとにＣＳ改善の目標を設定し、実現方法を考え、１ヶ月毎にＣＳ改善状況を管理します。
１ヶ月毎に活動をチェックし、「３ヶ月で完了」とする事で実効性のある活動とする事が可能です。
最終的な活動結果をご報告いたします。
