見識と活動方法を身につけ、リーダーとして動けるようになる

ＣＳエキスパート養成研修はＣＳ活動リーダー育成プログラムです。 リーダーに求められるのは、自らが現状を理解し、自ら実践でき、指導できる力です。

対象者   ：リーダー層

日数　　　：７時間×３日間程度（ご要望に応じて、日数は変更可能です）

全社員のＣＳ理解・意識付け

全社員を対象とした３時間の研修によってＣＳの理解を促します。当社講師が個人ワークやグループを通じて実際のレベルを教え、 どう改善するのかを考えていただきます。

対象者   ：全メンバー

時間数　 ：３時間程度（ご要望に応じて、時間数は変更可能です）

（１）「顧客志向」プログラム〜ＣＳ向上
   ・接遇研修　〜基本スキル編（１日間）
   ・接遇研修　〜基本スキル編（自治体向け・１日間）
   ・接遇研修　〜CSの観点から接遇を学ぶ編(１日間)
   ・ＣＳ研修（１日間）
   ・ＣＳ研修 (自治体向け・１日間)
   ・ＣＳ向上研修〜新人のためのスキル向上編（２日間）
   ・ＣＳ向上研修〜新入職員のためのスキル向上編（自治体向け・２日間）
   ・ＣＳ向上研修 〜心・技・体を鍛える編(１日間)
   ・ＣＳ向上研修 〜説明力を鍛える編(１日間)
   ・ＣＳ向上研修 〜最高のサービスを考える編(１日間)
   ・ＣＳマインド向上研修 〜ＣＳの基本マインドを習得する編(１日間)
   ・ＣＳマインド向上研修　〜プロフェッショナルマインド養成編（１日間）
   ・ＣＳマインド向上研修 〜上級者向けＣＳ改善編(１日間)
（２）「業務改善」プログラム〜ＣＳ改善を実現させるための目標管理
   ・ＣＳ推進運動研修〜全員でＣＳ改善運動を進める編
   ・組織の課題解決力強化研修（２日間）
（３）「接遇応対」プログラム〜商品やサービスを上回る接遇品質を目指す！
   ・ＣＳ・接遇ステップアップ研修(１日間)
   ・接遇研修〜クレーム対応スキル向上編（１日間）
   ・電話応対研修〜基本を理解し実践する編（半日間）
   ・電話応対研修〜電話で好印象を与える編
   ・クレーム対応研修　〜お詫びの仕方特訓編（１日間）
   ・クレーム対応研修　〜お詫び状の書き方短時間編（１日間）
（４）ＣＳ・接遇リーダー養成
   ・ＣＳ・接遇リーダー研修〜リーダーとして相応しいスキルを習得する編（１日間）
   ・接遇リーダー養成研修〜接遇スキルを指導できるようになる編（１日間）