１．はじめに

■自身の役割を再認識する
２．求められる立場と仕事の再確認
（１）立場を変えて考える〜あなたが部下・先輩職員だったら・・・
（２）長所・短所との付き合い方
（３）コーチングが効果的なこと・効果的でないこと

■コーチングの基礎知識習得
３．コーチングとは
（１）コーチングが目指すもの
（２）教える｢ティーチング｣とサポートする｢コーチング｣の違い

■職場全体におけるコミュニケーションスキル
４．コミュニケーションの基本
（１）あなたの印象は？
　　 演習【会話相手から自分の印象（セルフイメージ）を教えてもらう】
（２）コミュニケーションにおける「印象」
（３）第一印象　〜見た目は大事
（４）礼儀をわきまえる
（５）相手を好きになる
　　 演習【ほめ言葉リストを作成し、相手をほめちぎってみよう】
（６）コミュニケーションの注意点
　 �@話し過ぎない　�A断定しない　�Bディスカウントしない　など

■コーチングに必要なコミュニケーションスキル習得
５．コーチングスキルの習得
（１）「聴く」（アクティブ・リスニング）のスキル
　 〜「聴くスキルロールプレイング」
（２）相手の気持ちに寄り添う「承認」のスキル
　 〜「承認」の言葉を考える
（３）相手の真のニーズを引き出す「質問」のスキル
　 〜「訊くスキルロールプレイング」

６．コーチングのアプローチ　
（１）相手の考え方、見方　　〜相手の長所を発見する
　　 相手の目標を知る・分析する
（２）ＧＲＯＷモデル

７．コーチングを実践する
（１）ほめる（承認・傾聴）
　 〜言われてうれしいほめ言葉リストの作成
（２）しかる（質問、承認）
　 〜叱ること実践講座

■タイプ別コミュニケーションスキルの向上
８．周囲との関係の作り方のケーススタディ
〜例）苦手だなと思う先輩の言動に対応する
　　　 仕事をやめたいと言い出した同僚に対応する
　　　 いつも一生懸命だが、ミスの多い部下・後輩に対応する

９．まとめ

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