コミュニケーション研修～実績と受講者の声

12/05/18 更新

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2012年2月実施
ロールプレイングなど実戦的な研修ですごくためになりました。まずはクッション言葉をうまく使えるようになりたいと思います。そしてクレーム自体を未然に防げる職員になりたいです。（接遇・クレーム対応研修）

2012年1月実施
グループワークが多くて実践することができた点は良かったと思います。グループワークで多くの人の意見を聞くことができたことも良かったです。（入庫2年目研修）

2011年1月実施
お詫びと謝罪は違うということがわかり、大変貴重な気づきをさせていただいたと思います。こちらに非があると分かるまでお詫びができず、苦しい思いをしていましたが、これからは素直に「申し訳ございません」といえます。（聴く力研修）

2011年12月実施
ところどころに演習もあり、即実行できる内容でとても良かったと思います。資料も詳しくて、とても参考になりました。（クレーム対応研修）

2011年12月実施
クレーム処理に慣れている訳ではないので、ロールプレイングの際には少し戸惑ったが、相手に用件を良く聞き、解決策を導き出せるよう、資料を特に活用したいと思う。（接遇・クレーム対応研修）