電話応対研修~実績と受講者の声

電話応対研修~実績と受講者の声

16/06/27 更新


評価

内容:大変理解できた・理解できた
98.1 %
講師:大変良かった・良かった
96.1 %

受講者の声

    実施、実施対象
    2013年 5月     18名
    業種
    人材・アウトソーシング・コールセンター
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.4%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 説明とワークが程よく配置されていてあきることなく講習を受けられました。
    • 講習の合間にご自身の経験談もお話されあきさせない様、メリハリのある流れで講習を終えることができました。基本を学ぶとピンポイントの内容でわかりやすく、即、実践していこうと思いました。
    • あいづちや、クッション言葉のバリエーションに悩んでいたので、その件の項目が印象に残りました。

    実施、実施対象
    2012年 11月     5名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の体験談がとても魅力的で、楽しい研修でした。得るものも多く、実施をお願いして本当に良かったと実感しました。
    • 普段なにげなくやっていた事や、失念していた事を体系だてて説明をいただいて、納得できました。
    • 電話応対研修を受講するのは初めてでしたが、普段見落としている部分に気づく事が出来ました。研修時間も丁度良く、飽きずに楽しく受講する事が出来ました。講師もプロの仕事を感じさせて頂き、有意義な時間でした。

    実施、実施対象
    2011年 10月     13名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今後職場に戻って即実践できる、とても有益なお話を聴くことができ、とてもよかったです。ロールプレイなど声を出すことが多く分かりやすかったです。
    • 資料を読み返して、使える表現を増やしたい。
    • 通常業務でどうしても対応せねばならない電話応対について基礎から学ぶことができました。今後の業務に活かしていきたいと考えています。

    実施、実施対象
    2017年 4月     15名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話のアポイントを取ることやヒアリングの着眼点について実践的な研修だと感じました。この経験は今後の業務において直接関わってくると思いました。
    • 実際に提案していくことで発想力が身についた。
    • ビジネス企画の際はこのテキストを使って作っていこうと思います。

    実施、実施対象
    2013年 7月     17名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.2%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • なかなか時間を取って学ぶことが出来なかった内容だったので大変勉強になりました。数字にもっと慣れていきたいと思います。
    • リーダーシップについては何度か学ぶ機会がありましたが、数字やKPIについては本日初めて学ばせて頂きました。今まで意識していなかった数字を意識しながら、明日から業務に就きたいと思います。ありがとうございました。
    • とても分かりやすい講義でした。担当は数字とのかかわりが薄いと思っていましたが、考えられる数字があることに気づきました。数字と仲良し、それをモチベーションUPのために活用したいと思います。ライバルは昨日の自分ということを胸に頑張ります。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2012年 6月     6名
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • KPIの重要性を捉え、細かく分析した数字を現場に展開し、ビジネスに貢献できるコールセンターを作っていきたいと思いました。また、今回他のメンバーからお伺いしたお話も活かしていきたいです。
    • グループワークや、自分自身で考えることが多く非常にためになりました。講師の説明も非常にわかりやすかったです。
    • KPIを意識するあたり、どのような考え方があるのかがわかって良かった。いろいろな方々の意見が聞けてよかった。

    実施、実施対象
    2015年 11月     26名
    業種
    電力・ガス・水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自身は基本マナーを理解しているつもりだったが、多く抜け・誤りがある事に気付けた。研修内容を定期的に振り返り、自己流に戻っていないかチェックしたい。
    • 部下へフィードバックできる内容の研修であり有益だった。窓口対応・電話対応、訪問時に活用していきたい。
    • 基礎的なことをしっかり理解することができた。日常の訪問活動(同行訪問)でよかった点・悪かった点を反省し、チーム全体のマナーが向上するよう指導していきたい。

    実施、実施対象
    2015年 10月     21名
    業種
    マスコミ・広告・印刷
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.2%
    講師:大変良かった・良かった
    95.2%
    参加者の声
    • 外の人へのマナーだけが大事ではなく、社内でももっとマナーを大事にして円滑に仕事を進めたい。
    • 体系的な講義じゃなく、コミュニケーションの中身を丁寧に教えてくれたのでとてもタメになった。日常的に相手の立場を考えて行動したい。
    • 資料に関してプロセスがきちんと書かれているのは分かりやすかった。メールや電話の1つ1つが慣れて雑になっている所があるので、改めて見直したい。

    実施、実施対象
    2014年 10月     24名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.8%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • この研修をうけて社会人としてのマナーができていなかったことが分かりました。特に言葉遣い、電話応対をこれから気を付けていきたいと思います。
    • 今までなんとなくで対応してきた、名刺交換や電話応対のマナーが学べてよかったです。
    • 「クッション言葉」の言葉自体が初めて聞く言葉でとても新鮮な内容でした。敬語も自分は全く知らないということを再認識させられた。この研修内容を少しでも今後、会社の中、社会の中で活用していきたいと思います。研修ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2015年 11月     25名
    業種
    製造業(日用品)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 上司・部下にも色々なタイプの方がいるので、お話しする機会が多い部署でもあるため、人に合わせた対応をしていきたいと考えております。
    • クレーム対応、業者対応での電話対応、今まで先輩の話し方を聞き、参考にしておりましたが、今までに使ったことの無い言葉遣い、対応方法を学べ、今後実践していきます。
    • 社会人マナーを教わり、自分自身の常識不足を改めて感じました。人と人とのコミュニケーションは相手の気持ちをくみとり、話すことの重大さが分かり、少しでも実践していこうと思います。

    実施、実施対象
    2014年 10月     27名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.3%
    参加者の声
    • 今まで分かったつもり又は理解したつもりで行っていた行動や言動が間違っていた事を改めて認識出来ました。
    • 敬語・電話応対etc、知っているようで正しく理解できていなかったことが多くあった。今後意識して使っていきたい。
    • 今まで知らなかったことや、間違えて使っていた言葉遣いを発見することができました。

    実施、実施対象
    2014年 7月     98名
    業種
    水産・農林
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    98.0%
    参加者の声
    • 自分ではよく出来ていると思っていても、お客様から見ればよくできていないかもしれないので、言葉遣い、接客に力を入れていきたいと思いました。お客様目線で考えられるようになりたいと思います。
    • 今まで他の部署への移動を経験したことがなく、自分の応対等に助言がなかったため、どう改善すれば良いかわからなかったが、今回の研修で自分の直すべき点がわかったので有意義な研修になったと思います。
    • あいまいにやっていたことをキチンと知る事が出来て良かったです。当たり前にやっていたことが間違いだったことも知れ、これから先、気を付けていくことができます。

    実施、実施対象
    2013年 12月     20名
    業種
    人材・アウトソーシング・コールセンター
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • とてもわかりやすく、バランスの良い研修でした。日常おろそかにしがちな部分を再認識できました。ありがとうございました。
    • 外部に対するマナーについて大分理解できました。内部に対してのマナーの方が難しい部分が多かったです。いかに普段から意識がなく会社での生活をしていたか反省です。
    • 講師の方のわかりやすく、はっきりとした印象がとてもよくあきませんでした。とても参考になり、これから少しでも気をつけていこうと思います。

    実施、実施対象
    2013年 8月     36名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.4%
    講師:大変良かった・良かった
    91.7%
    参加者の声
    • 表情は「他人のもの」、挨拶は相手が1日を気持ち良く過ごしてもらう為にする、印象に残りました。
    • 表情の大切さ、声のトーンの大切さが良く理解できました。本日は本当にありがとうございました。これからの業務にとても役立ちます。
    • 図を有効に使って頂き、分かりやすい研修となりました。短い時間でしたが、参考になりました。業務に活かしていきます。本日はご多忙のところ本当に有難うございました。

    実施、実施対象
    2017年 7月     15名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ここで学んだことを、職場で活用させていただきます。
    • 接客の仕方を詳しく勉強できました。
    • いろいろ話してよかった。挨拶もいろいろ教えてもらってよかった。

    実施、実施対象
    2017年 5月     21名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.2%
    講師:大変良かった・良かった
    90.5%
    参加者の声
    • 社外の方に応対する機会の少ない職場なのでビジネスマナーは油断しがちでした。“習慣”となるように本日から細かいマナーに気をつけて過ごしたいと思います。
    • 関連企業、取引先への対応、日常で部下の手本になれるようにしたい。
    • 普段の業務の中で馴れ合いになり、マナーがおろそかになっていました。今一度確認できた意味で有意義だったと思います。

    実施、実施対象
    2016年 9月     43名
    業種
    介護・福祉
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.0%
    参加者の声
    • 社会人としてのマナーをグループでの実践を含めながら学ぶことができ、とても勉強になりました。学んだ事を活かして今後頑張っていきたいと思います。
    • 余裕がなくなると笑顔がなくなってしまうことがあるので、意識的に笑顔を作るようにしたいです。今回の研修で学んだことを現場でも活かせるよう、また資料の見直しなどもしたいです。
    • 今、自分が身近で困っていることなどがよくわかってよい研修でした。
    • マナーに関して知らないことがたくさんあってとても勉強になりました。上司の対応などみていきたいと思います。
    • 基礎の基を知ることができた。マナーについて自分だけで終わらすのではなく、職場の会議などで伝えていきたいと思う。

    実施、実施対象
    2017年 3月     14名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分が普段使っている失礼な言葉は気を付けるようにしたいです。又、使っていない言葉は使用したいです。
    • 講義とともにワークショップがあり、他の参加者と意識を保持しながら参加できた。
    • 改めて確認できたこと、初めて知ったこと、たくさんありました。

    実施、実施対象
    2016年 12月     18名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 資料の内容が基本的な部分から分かりやすく記載されており読むだけでも勉強になった。言葉遣い、相手の話をしっかり聞く等基本的な部分から改めて見直し電話対応を行いたい。
    • 自分の普段の対応の仕方をもっとこうしたらいい。という解決策に繋がりました。対応内容をよりいいものに変えていけるように、応対力話し方をもっと向上させるように活かしていきます。
    • プロの方にしっかり教えていただき、自分の対応をもっとよくできるという自信もつけることが出来ました。トラブルやクレームが主なので、お客様の気持ちをもう1度よく考えて今後対応していきたいです。明るくしっかり対応できるよう努力いたします。

    実施、実施対象
    2016年 9月     16名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.8%
    参加者の声
    • 名刺交換や電話応対など気になっていた点も学べたので、復習し積極的に使っていきたい。
    • メールも含め応対にクッション言葉を入れて対話をする。聞くテクニックを使っていきたい。
    • Negativeな人へのアドバイスは逆効果であることは非常にためになった。
    • 前職での具体的な話がきけてよかった。
    • ストレスの管理(自分、相手、部下)について、話す、聞くことで自然に身につけていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2016年 10月     20名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 【午前】相手により好印象を与えることで、コミュニケーションを円滑にしていきたい。場面毎の対応はあるが、自己流になりすぎないようにしたい。
    • 【午前】自分がいかに出来ていないことが分かった。続けていくことが大切。少しずつ、レベルアップしていく。
    • 【午前】メーカーさんとの応対で相手に不快な思いをさせないように活かす。部下にも展開したいと思う。
    • 【午後】良く聞きとれてユーモアも交えて飽きることなく時間を過ごせました。内容も適度に分かり易かったです。
    • 【午後】忘れていた事をしっかり思い出させてもらいました。周りに年下ばかりなので言葉づかいもラフになっていました。

    実施、実施対象
    2016年 6月     59名
    業種
    医療
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    98.3%
    参加者の声
    • マナーは「相手に恥をかかせないため」ということに非常に納得できました。
    • 社会人になってあまり時間がたっていなくマナーがわからなかったのでとても勉強になりました。
    • 知りたい内容が多く含まれており資料も後でしっかりと見直したい。講師の方の話しが面白く、とても惹きつけられた。

    実施、実施対象
    2016年 4月     13名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • とてもためになる研修内容でした。なぜ、「ビジネスマナー」が必要なのかという話から研修がスタートしたので、理由がよくわかり、身が入った一日となりました。
    • 特に勉強になったのは、笑顔の練習と名刺交換です。市民の方と会う機会が多いので、信頼されるような対応をしたいです。
    • わかりやすく、丁寧に教えて頂いたため、良く理解できました。又、講師の方が経験談を含めながら話して下さったので、実際にどのような場面でどのように振る舞うべきマナーなのかを一つ一つ理解しやすかったです。

    実施、実施対象
    2016年 4月     49名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日々の行動のどれをとってもマナーは欠かせないので、日々勉強しながら、自然とこなせるようになりたいです。
    • 資料に無い非常に細かい部分まで、理由も一緒に教えて頂けたので、とても分かりやすく実践的だと思いました。
    • 自分のマナー知識の無さを実感しました。本日の授業の内容を何度も復習し、少しずつ身に付けていきたいです。

    実施、実施対象
    2016年 4月     44名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.7%
    講師:大変良かった・良かった
    93.2%
    参加者の声
    • 電話での応対になかなか自信が持てないでいましたが、ケースや言葉づかいを目で見て、実践しながら確認できた事で、頭の中が整理できたように思います。敬語、ていねい語、謙譲語、ビジネス語、こちらもあらためて確認でき良かったです。実践的な研修内容ですぐに活用していきたいと思います。
    • 説明も分かりやすくグループワークもあったので、実際にやってみることで感じをつかむことができてよかったです。
    • 電話対応、言葉遣い、聴き上手になることを、関わる全ての方々との対応に活かしていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2016年 3月     27名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 学生から社会人へと変わることに緊張しますが、服装やマナーに自信をもって元気に取り組んでいきたいです。
    • 基本的なマナーを守って、地域の人々や上司、同僚と関わっていきたいと思います。名刺交換など実際に体験できて良かったです。
    • 講師の方の経験談をお話していただきながら、とても分かりやすく、色々なマナーを教えていただき、勉強になりました。

    実施、実施対象
    2017年 8月     12名
    業種
    公開講座
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • モニタリング項目の基準を学ぶ会かと思いきや、今まさしく自分が考えないといけない事項で、非常に有益でした。こんなに身になった研修はないです。講師の方の講義も分かりやすく、また受講したいくらいです。
    • 今回はモニタリングフィードバックというテーマでしたが、仕事の進め方、マネジメントなど、他の業務にも共通する点が多いと感じました。
    • とても有意義でした。他業種の方のお話も参考になりました。工夫されているカリキュラムで、一日が短く感じました。
    • サポートセンターの指針を明確にし、オペレーターさんを指導していかなければと改めて感じた。すでにモニタリングシートは作成済みだが、見直すきっかけとなった。

    実施、実施対象
    2017年 6月     8名
    業種
    公開講座
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • フィードバックの進め方について、再認識ができました。明るく、軽く、はっきり注意するという意見を聞いて、是非参考にさせていただきたいと思いました。
    • 様々な業界のコールセンターに勤務している方の話を聞いて、各センターで重視すべき点が異なることに驚きました。改めて自分のセンターは何を重視すべきか考えるきっかけになりました。
    • モニタリングについて、聞いてコメントするだけと感じているところがありました。しかし一緒に考え、より良くする方法を考えていく、一緒に努力するという点が大切だと勉強になりました。

    実施、実施対象
    2013年 6月     16名
    業種
    マスコミ・広告・印刷
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • 常に相手のメリットを考える事の大切さを知りました。
    • アポイントの段階でメリットを伝え、できる限り担当に会う確率を上げるように再度確認していきたい。見えないお客様だから言葉遣いを注意し、シナリオを作って話をしたいと思います。
    • 営業活動で大切なアポ取りを認識しました。本日からのアポ取りで活用します。

    実施、実施対象
    2012年 8月     35名
    業種
    人材・アウトソーシング・コールセンター
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • たくさん気付きがあり、モチベーションアップにつながりました。明日からの実践で一つずつでも意識できることが多くなるように毎日小さな目標を持って成長していけたら良いなと思いました。
    • お客さまの話を傾聴することを心掛けて、明日から架電に生かしていきたいと思いました。マイナス思考にならずにモチベーションを上げていけるようにしたいです。
    • 日常、目標達成の意識から自分本位であること、お客さまへの配慮など、大切な事を振り返る時間がとれないので、改めて一日で勉強の機会があって大変ありがたかった。とても説得力があった。

    実施、実施対象
    2011年 7月     23名
    業種
    人材・アウトソーシング・コールセンター
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様にこちらの話を聴いてもらえるような説明のしかたを身につけたいと思った。 予算内でというお客様も勧め方次第で変わることがある。お客様の気持ちを変えられるトークをしたい。
    • 自分の悩みであった「商品の特徴がうまく説明出来ない」がかなり解消出来ました。実践でもいかせる様、早く自分のものにし、お客様の心をつかみたいと思います。今日はとても有意義な研修で勉強になりました。
    • お客様の立場に立った営業というのがとても大切だと改めて感じた。決まった表現だけでなく、相手に応じた対応が出来る様になりたいと思う。表現のレパートリーが少ないので、状況に合わせた言い方など、もう少し時間をかかけて研修できたら良かったと思います。

    実施、実施対象
    2013年 9月     8名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今まであまり考えていなかった観点の研修でしたので、非常に勉強になりました。今後、お客様に対して失礼な対応をしないよう努力していきたいです。
    • 私自身はTISの方と話すことがほとんどなので、お客様と話す機会はあまりありませんが、日頃の自分の電話応対を見直すことができました。ボキャブラリーを増やして、今後の業務に役立てたいと思います。
    • 講師の方の体験談が「本当に大変だったんだな…」と伝わってきました。熱意ある研修でとても勉強になりました。部内に展開する予定です。ご指導頂きありがとうございました。

    実施、実施対象
    2012年 7月     33名
    業種
    輸送用機器
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.0%
    講師:大変良かった・良かった
    97.0%
    参加者の声
    • こちらの話し方で相手へ伝わる気落ちが大きく変わるんだと思った。改めて話し方は大事だと思った。実際にあった話を所々入れていただいたので、わかりやすく、聞きやすかった。まったく眠くならなかった。
    • お客様に対する満足度がどのようなものなのかよくわかった。自分がどう対応しなければいけないのかがわかった。
    • これまでの自身の「気づき」ができて有意義な研修でした。今回はテーマが電話応対でしたが、もう少し広いテーマで、ビジネスマナーやお客様(クレーム)の心理なども受講してみたい。

    実施、実施対象
    2017年 3月     6名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    83.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 事例を踏まえて解説していただいたので、分かりやすかったです。
    • 本質的なお話が多く理解しやすかったです。納得できました。
    • 講師のユーモアあふれる研修がとても勉強になりました。電話対応は一本一本正解がこれだというものがはっきりしていないので、日々精進していきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 2月     17名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 改めて知ったことや、思い違いをしていたことを発見でき、有意義でした。
    • 他の人の意見を聞くことができ、こういう言い方や考え方があるのだと分かり、新しい発見でした。
    • 見えない相手と話す心構えを、実践とともに教えていただいた。継続的に実践していきたい話が多かった。

    実施、実施対象
    2013年 8月     36名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.4%
    講師:大変良かった・良かった
    91.7%
    参加者の声
    • 表情は「他人のもの」、挨拶は相手が1日を気持ち良く過ごしてもらう為にする、印象に残りました。
    • 表情の大切さ、声のトーンの大切さが良く理解できました。これからの業務にとても役立ちます。
    • 短い時間でしたが、参考になりました。業務に活かしていきます。

    実施、実施対象
    2013年 6月     29名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.1%
    講師:大変良かった・良かった
    89.7%
    参加者の声
    • 4月に教えていただいたこと、おじぎ、書類の受け渡しなど、不安な点を重点的に指導していただき非常によく理解が深まりました。
    • ビジネスマナーに関して、再確認することができました。2度にわたる研修講師をして頂いてありがとうございました。
    • 講師のビジネスマナー研修は分かりやすい!そしてリアル!この二言に尽きると思います。何度も弊社に足を運んでいただき、私共のために根気よく指導していただきありがとうございました。

    実施、実施対象
    2012年 8月     15名
    業種
    大学・学校法人・高校
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 人と接する際の基本的な作法といったような研修は初めてで、たいへん参考になりました。また、ビジネスの場では、教育の場では、ということで場の違いをきちんと不踏まえた上でご説明をいただけたので、違和感なく聞くことができました。
    • とても興味深く、役立つ研修でした。コメントや様々な事例紹介はすばらしかったと思います。
    • サラリーマン時代の新入社員研修を思い出しました。教員は社会常識がないとよく言われるので、こういうのもいいと思います。

    実施、実施対象
    2013年 3月     15名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話応対等とても勉強になりました。言葉の使い方など気をつけていきたいと思います。
    • 具体的な例がたくさんあり、今まで使えていなかった言葉や言い回しを知ることができました。とても実用的で、よいと思いました。
    • 講師のトーン、話し方の強弱、表情、スピードなどすべてがお手本にしたいと思えるよい研修でした。敬語の使い方は毎回勉強になります。

    実施、実施対象
    2013年 2月     21名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今までは当たり前の対応しかできなかった事が反省材料です。今後は研修で学んだことを机上だけではなく、日々、日常で活用していきたいと思います。
    • 普段あたりまえに対応していましたが、今回の講習で自分自身を見直すことができて良かったです。明日から活用していきます。
    • 自分の電話応対を自分で聞いてみたり、また、他人の応対の仕方を聞くことで、良い部分、悪い部分というのを知ることができて良かったです。

    実施、実施対象
    2012年 12月     5名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 短い研修の中でとても役に立つ情報がたくさんありました。たりない部分を克服できるように頑張りたい思います。いろいろアドバイス頂き、自信を持てました。
    • 新しい発見や、再認識できたことがあり、とても勉強になりました。
    • ハキハキしたいです。講師の方のように。自分の弱点しかり、のびしろしかり、色々見れて良かったです。またこういう機会があればやってみたいです。

    実施、実施対象
    2017年 3月     5名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 再確認を含めて、大変参考になり、為になる研修だと思いました。
    • 基本的な部分から少し応用の部分が入っていたのがよかった。
    • 電話対応や、メールが多いので、思い出して言葉を気をつけようと思います。

    実施、実施対象
    2017年 3月     7名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今まで気づいていなかった言葉遣い等を教えていただき、応対がスムーズにいくように努めたいと思います。
    • 時間にすれば長いですが、とても大事なことばかりですごくよく理解できました。
    • お客様の立場にたちながら応対していこうと思いました。

    実施、実施対象
    2017年 2月     9名
    業種
    製造業(電気機器・機械)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    88.9%
    参加者の声
    • 話しも聴きやすく受け入れやすかった。
    • 実務に沿ったやり方だったので理解しやすかった。
    • 相手の気持ちになって会話していきたい。今回の研修をきっかけに、会社の代表なんだと考えを持ち話をしたいなと思いました。素晴らしい講習会でした。ありがとうございました。
    • 電話だけでなく人と人とにコミュニケーションでも活かしていけると思いました。
    • 今まで行っていなかった復唱などおこなって丁寧に対応していきたい。

    実施、実施対象
    2015年 10月     11名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • テンポよく中身の濃い内容でためになりました。自分の悪い所を見直し、改善していきます。また傾聴のスキルを活かしていきたいと思います。
    • 具体的なエピソードを混じえての説明がイメージしやすく業務に活かしたいと思いました。想像力をきたえてお客様の背景を感じて話すことが大事と思った。
    • 対応に+αの引き出しが増えました。いろいろな対応のネタを具体的に上げて説明して下さって、非常にわかりやすい内容でした。

    実施、実施対象
    2014年 11月     34名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段、どういう表現などすればよいかわからないところが勉強になりました。ありがとうございました。
    • 何度か電話応対などの接遇研修を受けてきましたが、今日初めて気づいた内容がありそこが分かってよかったです。ロールプレイングをすることで、自分のいけないところも分かってよかったです。

    実施、実施対象
    2014年 5月     22名
    業種
    機械
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.5%
    講師:大変良かった・良かった
    90.9%
    参加者の声
    • 先生の例えが分かりやすく共感しやすかったので内容を理解しやすかった。実際に活用できる言葉や内容が具体的だった。
    • 他のコールセンターでの対応や先生の心に響いた対応例などを教えて頂き、又自分達でも考える時間があり、ためになった。

    実施、実施対象
    2017年 2月     9名
    業種
    製造業(電気機器・機械)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    88.9%
    参加者の声
    • 相手の気持ちになって会話していきたい。今回の研修をきっかけに、会社の代表であるという意識を持ち、話をしていこうと思った。素晴らしい講習会だった。
    • 電話だけでなく、対面におけるコミュニケーションでも活かしていけると思いました。
    • 今まで行っていなかった「復唱」などを実践していき、丁寧に対応していこうと思った。

    実施、実施対象
    2016年 9月     34名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • 講師の経験談が入った説明で、とてもわかりやすい研修でした。意外に気付かないNG言葉、話し方が分かり良かったです。
    • 何気なく言っている言い回しも、間違っている事があったことに気付けたのでよかったです。
    • 早速、本日の業務から活かしたい。口角を上げてはっきりと話すよう意識しようと思う。

    実施、実施対象
    2016年 4月     50名
    業種
    建設・プラント
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • スクリプトがない分、自分で考えて話すことができたのでとても実践的だった。自分が、とっさのときに思わず口に出してしまう悪い口グセや、まちがった敬語に気付くことができた。
    • 今まで、クレーム対応というと、マイナスなイメージばかり
      もっていましたが、お客様の主張にどう向き合うかが大切だと感じました。まずは傾聴することを意識して、相手が話しやすい環境をつくれるようにします。今日はありがとうございました。
    • グループワークがとても多く、実際の電話応対の難しさを改めて感じました。本日の研修を活かして、声のトーンやあいづち、クッション言葉等を利用して、顧客満足度につなげていきたい。

    実施、実施対象
    2016年 3月     28名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話対応としてすごく役に立つと思います。相手を傷つけず断る難しさ、よりそいを教えていただき良かったです。
    • 実際のクレーム場面でのエピソードや、成功例などを多く盛り込んでいるので、印象に残りやすく、面白かった。実際に職場のやりとりですぐ活用できると思います。
    • 研修を聞きながらいろんなケースのことがうかびました。心情をくみとることは大切だなと思いました。心情をくみとりつつ対応したいと思いました。

    実施、実施対象
    2016年 2月     25名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.0%
    講師:大変良かった・良かった
    92.0%
    参加者の声
    • 今まで経験則で行っていたことを明確に説明してもらえたような感じがした。お客様の話をよくきき、その人に合った対応をしたい。
    • 本日1日の研修を通して、新たに学んだことも多く、大変身になりました。クレームをCS向上に活かすためにも、お客様の心情に沿った接客を心がけていきます。
    • これまでクレーム対応に直面したことが少なく、毎度対応を難しく感じていました。何がだめだったのか、どうすればいいか学ぶことができました。

    実施、実施対象
    2015年 11月     12名
    業種
    電力・ガス・水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    91.7%
    参加者の声
    • 事例などを出してわかりやすく解説してもらえた。お客さまとの電話対応、対面での応対スキルを向上させ、円滑に業務を行いたい。
    • 日々の業務から離れ、接客対応を見直す機会をいただけたので、フィードバックしていきたいです。また、クレームについての理解を社内でも共有し解決していきたいと思います。
    • 日々の業務でとてもクレーム電話が多く、また自分がうまく対応できないこともあり、電話をすることが憂鬱になっていましたが、今日の研修で上手な対応の仕方を学べたので、少し自信がつきました。上司や先輩に頼るだけでなく、自分で完結できるようがんばります。

    実施、実施対象
    2015年 10月     15名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 傾聴力、共感力が不足しているので、もっともっと身に付けていかなければならないと思いました。組織(会社)のルールを作っていこうと思う。
    • 「こんな言い回しあるんだ」「こうやって対応するのか」と、とても勉強になりました。研修を受けて改めて対応の難しさを感じましたが、教えて頂いた事を意識しながら少しずつスキルアップできたらなと思いました。
    • とても興味のある題材でとても参考になりました。クレームに対する基本姿勢(ブレない軸)のようなものを教わりました。

    実施、実施対象
    2013年 1月     9名
    業種
    建設
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 話の引き出しの多さにびっくりしました。講師の講義を受けて、自分の普段の会話が消費されているだけだなと痛感いたしました。日常の中でも雑談力や次に繋がるような会話の流れを練習していきたいと思いました。
    • 実際の営業活動におけるポイントやコツ等、お聞かせ頂き、今後の活動に活かしていきたいと思います。
    • 具体例や雑談等、本筋の+αが非常に良く、テンポもあり、終始集中して楽しく受けることができました。講師の引き出しの多さに驚きました。

    実施、実施対象
    2011年 7月     23名
    業種
    人材・アウトソーシング・コールセンター
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様にこちらの話を聴いてもらえるような説明のしかたを身につけたいと思った。 予算内でというお客様も勧め方次第で変わることがある。お客様の気持ちを変えられるトークをしたい。
    • 自分の悩みであった商品の特徴がうまく説明出来ないがかなり解消出来ました。実践でもいかせる様、早く自分のものにし、お客様の心をつかみたいと思います。今日はとても有意義な研修で勉強になりました。

    実施、実施対象
    2010年 9月     40名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • プロフェッショナルな仕事をするための研修でしたが、講師が、まさにプロフェッショナルと、感動しました。
    • この研修で、まだまだお客様目線でない自分がよくわかり、何を大切に、一件一件の電話の対応さが重要なのか、理解できたつもりです。明日から、一つずつですが、色々と心がけながらしていきたいと思います。
    • 「お客様が中心」と感じていただけるようなトークが必要、お客様の属性からどんどん具体的に考えていくという点が、今まで「顧客ニーズに合わせて」と思っていても、うまく具体的にできませんでした。でも、今日の研修はとても分かりやすく、ためになりました。

    実施、実施対象
    2014年 8月     21名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.2%
    講師:大変良かった・良かった
    95.2%
    参加者の声
    • ボリュームのあるテキストのため、今後も長く役に立ちそうでよかった。多色刷りで見やすく、内容も様々なシーンに適切な対応が取れるようなものでよかった。講師の方も明るく、素敵な方だった。
    • 営業における様々な場面での対応について、大変理解しやすく、ご丁寧にご教示いただきありがとうございました。電話対応については自己流でやっておりましたが、対応方法を見直す良い機会となりました。
    • 知っているつもりで、知らなかったことを認識することができ、有益でした。

    実施、実施対象
    2013年 6月     16名
    業種
    マスコミ・広告・印刷
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • アポイントの段階でメリットを伝え、できる限り担当に合う確率を上げるように再度確認していきたい。見えないお客様だから言葉使いを注意し、シナリオを作って話をしたいと思います。
    • 営業活動で大切なアポ取りを認識しました。本日からのアポ取りで活用します。
    • 特拡のアポ取りの最中ですので非常に参考になりました。

    実施、実施対象
    2011年 11月     19名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 非常にためになりました。これまではロールプレイングも言われるがままに行っていましたが、具体的にどういうところがポイントで気をつけなければならないのかを指摘していただけて、とてもよかったです。
    • 今まで気付かなかった視点をたくさんもらえました。論理ではなくまず感情の共有、そして当社の商品に対する自信が大切なのだと感じました。
    • 今まで営業の電話をかけたことがなかったので、どのように対話すればよいかや、ポイントなどを聞くことが出来て、とても勉強になりました。

    実施、実施対象
    2014年 10月     9名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分ができていると思っていた事でも、実は少し間違っていたり考え方が偏っていることがあったので気付くことができ良かったです。また、今回は自分の課題を明確にした上で参加することが出来たので、より要点を吸収することができたと思います。ありがとうございました。
    • ご自身の経験談を交えて研修を進めて頂けたので、話を理解しやすく楽しめました。
    • 入職してから半年が経ち、少し慣れてきたころにこのような研修で再度マナーや基本知識等を学ぶことが出来て良かったです。今日学んだことを業務に活かして行きたいと思います。ありがとうございました。
    • 本日はありがとうございました。電話応対の仕方や報告の仕方等、4月に教わったことを再確認する良い機会でした。ストレス対処方法のアドバイスもありがとうございました。

    実施、実施対象
    2013年 4月     150名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.3%
    講師:大変良かった・良かった
    99.3%
    参加者の声
    • ビジネス文書として必要なポイントを演習と講義を交えながらとてもわかりやすく学ぶ事が出来ました。また金融業における有益な情報を教えて頂き、非常に有意義な時間を過ごすことが出来ました。本日は、本当にありがとうございました。
    • ビジネスマナー以外にも、営業の極意というものを教えていただき、大変ためになる研修になりました。ありがとうございました。
    • ビジネス文書というものはある程度は知っておりましたが、ここまで難解なものであるという認識はありませんでした。しかし、ある程度の型を覚えれば出来るということなので、はやめに覚えれるよう努力致します。

    実施、実施対象
    2013年 4月     29名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 無知な状態で社会に出たことを少々恥ずかしく思いました。丁寧に指導していただき、最低限のマナーを学ぶことが出来て大変満足しています。
    • 座学中心ではなく、グループディスカッションや実技、ロールプレイング等、身を持って体験することが出来て良かったです。マナーだけでなく考え方や意識などの有意義なお話を聞けて良かったです。
    • 大変参考になりました。社会人マナーを今回の講義でしっかりと身に付けることが出来ました。どんな場面でもきちんと対応できるように練習していきたいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 6月     8名
    業種
    製造業(電気機器・機械)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自己流で応対をしていたので、今回の研修で「なるほど!」と思うところがたくさんありました。改めて自分の電話応対を聴いて、悪いところを見つけてみようと思います。
    • 今まで研修等を受けたことがなく、我流で電話応対しておりましたので、とても参考になりました。研修を受けて良かったです!
    • 言葉の使い方や、その方法の一部をお聞きできたこと、大変ありがたく感謝しております。理解しやすい説明でした。自分も、マネから入らせていただきます。

    実施、実施対象
    2015年 9月     27名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.3%
    講師:大変良かった・良かった
    96.3%
    参加者の声
    • クレームが多い部署なので、電話を受ける際の心構えが変わった。
    • グループの方の意見や講師の方のお話を活かして電話対応に励みたいと思います。
    • 名乗りが大切と聞き、自分で納得したので今後の電話対応で活かしていきたい。

    実施、実施対象
    2014年 10月     17名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    94.1%
    参加者の声
    • 講師の体験に基づいた進行は大変わかりやすく、理解することができました。有意義な時間を過ごさせていただきありがとうございました。
    • 惹きつけられるような話で、1つ1つ理解しながら学ぶことができた。これからクレームがあった際には、今日学んだことを活かしていきたいです。
    • 業務に直結した実践的な研修内容でした。クレーム対応の4つの基本手順をしっかり自分のものとして身につけたいと思います。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2013年 10月     28名
    業種
    素材・製造(法人向け)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.9%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 研修での内容はどんな仕事でも役に立つ非常に有益なものであった。一生役に立つスキルを得られ、とてもありがたく思う。
    • 今回、研修を受けたことで説明する際に必要なスキルを学べた。今日習ったことをこれからのプレゼン等に活かしていきたい。
    • 説明の目的、背景、経緯を明らかにし、話の展開を考えながら相手に伝わる様に説明する事を学んだ。現場での引き継ぎで活用したいと思った。

    実施、実施対象
    2012年 9月     30名
    業種
    電機機器
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.7%
    参加者の声
    • 改めて電話応対について学ぶことが出来良かったです。今後気を付ける点がわかりました。
    • 相手の顔が見えない「電話」で、お互い気持ちよくコミュニケーションを取ることの難しさを感じた。すぐ完璧にはできないが、常に相手を思いやって対応していく。
    • 電話の受け方、かけ方について、基本的フローをもとに今までの自分の対応が正しかったのか、確認することが出来ました。今回の講義を受けて、相手に対して「察する」こと「復唱する」ことで、相手が理解していることを今以上に確認する必要があると感じました。

    実施、実施対象
    2015年 6月     28名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 「ソーシャルスタイル」を学べたから。講習前までは相手に合わせて話すというのは分かっていても、具体的にどうすれば良いのかはわからなかったが、今回、相手に合ったフレーズ、見極め方などが分かった。
    • グループワークや、ロールプレイングをすることで、普段は他の方の応対の仕方を見聞きすることはないので、勉強になりました。
    • 普段ではなかなか気づかなかった電話や窓口応対における問題点が、この研修を通して明るみになり、今一度反省しなければならないと感じることができたから。
    • 尊敬語等を見直す機会ができよかったです。意識的に使えていない言葉を使えるようになりたいと思いました。
    • 自分の苦手な部分を見直すと同時に、今後の目標が設定できてよかった。3ヶ月計画は必ず実行していきたい。

    実施、実施対象
    2015年 5月     34名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • 正直、これまで受けてきたマナー研修・CS向上のものはどれも分かりきっている事が多くあまり有益と感じなかったのですが、今回の研修が大変勉強になりました。他課の仕事・同期が何をやっているのか理解出来ました。また、内容が具体的で、今後の自分の目標を立てることが出来ました。
    • 具体例やユーモアもあり、楽しく受講させていただきました。グループメンバーの考えも聞くことが出来、内容が入ってきやすかったです。今後に活かしていきたいと思います。
    • 自分の中で正しいと思っていた言葉遣いを再度見直すことができて良かったです。また、中学生と職員という立場での物の見方はたとえも分かりやすく、自分の仕事を理解して頂くのに役立つと思いました。
    • 自分ではなかなか気付けないこともグループワークやロールプレイングによって気付く事ができ、人と意見交換することは大切だと改めて感じました。
    • 簡潔に要点だけ話して下さったので、とても分かりやすかったです。また、体験談など踏まえて説明してくださったので「聞きたい」という意欲も出ました。

    実施、実施対象
    2014年 8月     20名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 具体例を挙げながら説明してくださったので、とても分かりやすかったです。自分の接遇について見直すことができたので、今回の研修で学んだことを活かしCSの向上に努めて参りたいと思います。
    • 普段から行っている接客、マナー等を見直す良い機会となりました。講師の方の説明も非常に聞きやすく、勉強になりました。学んだ内容を今後の業務に役立てていきたいと思います。ありがとうございました。
    • ボリュームがあったが、とても参考になる内容で、接遇だけでなく仕事への取り組み方やプライベートにも活用できると思った。特に、目標設定の方法はぜひ取り入れてみたいと思った。

    実施、実施対象
    2013年 6月     38名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.4%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 結論-理由-結論という話し方を体得したいと思います。自分は話が長すぎるのではと思っていました。なので、結論-利用-結論という話し方を体得したいと思います。
    • 普段、何げなく使っている言葉が、間違っていることに気がついたり、これから使うべき応対の仕方を知ることができ、大変、勉強になりました。ありがとうございました。
    • すぐに実践できる内容の研修でした。今日から早速実践してみようという気持ちになりました。

    実施、実施対象
    2012年 5月     68名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.1%
    講師:大変良かった・良かった
    95.6%
    参加者の声
    • 普段している対応に間違いがたくさんあったので、それを見直すいい機会になりました。
    • 聞くばかりではなく、実際に話をしてみることで自分の普段足りないところや欠点が見えたように思います。

    実施、実施対象
    2016年 5月     24名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • NGワードや使うべきポイントを多数案内していただき、意識するだけでも今後の業務に役立つと思いました。苦手意識のあるクレーム対応ですが、ワークの時も冷静を欠いてしまいがちだったので、それに気付く事が出来ただけでも勉強になったと思います。今回の内容、ポイントを意識して今後の業務に取り組みたいと思います。
    • とても分かりやすい内容で、自分の基本マナーを見直す事が出来ました。また、クレーム対応では、相手が話している内容を理解しながら、自分の伝えたいことを分かりやすく丁寧な口調で伝えるということを考えながら行うのがとても難しいと思いました。これからの課題にしたいと思います。
    • 人に与える印象がとても大事だと、講師の方の一日を通した話し方、表情で学ぶ事が出来ました。今回の資料も今日だけで終わりにせず、よく読みこんで日々の業務に活かしていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2014年 10月     36名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.7%
    講師:大変良かった・良かった
    91.7%
    参加者の声
    • 窓口対応が多いので、話し方など気をつけているつもりでしたが、改めてどこを気をつけて対応すればいいのかが分かりました。怒っていらっしゃる方もクレーマーになりたいわけではなく、こうしてほしいという要望があるはずなわけで、それをきちんとくみとって対応できればと思いました。
    • 資料に基づいて説明がありわかりやすかったです。グループ内でも楽しく話し合いができました。ありがとうございます。
    • 講師の方のやわらかい声のトーンがとても聴きやすかったです。今までクレーム対応の研修を受けたことがなく自分なりにクレームに対応してきたので今後窓口で(電話で)対応する際の勉強になりました。時間は適当で他の課とも話せて楽しく受けることができました。

    実施、実施対象
    2013年 1月     8名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 「共感」「せっかちにならず」が特に勉強になりました。相談対応に対する姿勢を学んだ気がします。
    • クレーム対応への心構えを改めることができ、早くきるのではなく相手に落ちついて納得して電話を切ってもらうよう心掛けようと思えました。講師の経験の豊富さに驚くとともに、とてもためになる表現を教えて頂きました。言葉のプロフェッショナルだと感じました。
    • これまでの電話対応で間違った対応をしてしまっていたことに気付いたのはとても大きな発見でした。今まで電話対応が苦手だったのですが、今回の知識を持って、少し気が楽に電話に出られる気がします。講師の実例の話など、とても参考になりました。

    実施、実施対象
    2012年 2月     13名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の方が様々なクレームを受けたお話はとても参考になりました。丁寧な言葉遣いと、ハキハキした説明はとても感じが良く、見習わねばと思いました。
    • クレームを実際に受けた後は、「もっとああすれば良かった」と思うことが多々あります。そうした反省や経験を振り返る時間があまりなく、そのまま日常を過ごしてしまいがちでした。しかし、今回の研修でそうしたことを振り返ったり、知らなかったことを改めて勉強できたりと、大変有意義な研修となりました。
    • 日々の業務を見直すきっかけとなり、新たな気持ちで取り組むことができそうです。

    実施、実施対象
    2012年 5月     35名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 3月から営業担当になり、今目の前の仕事で精一杯になってしまって、営業トークの基本が全然できていないことに気づきました。今回の研修は、今の私にとって本当に必要な内容だったと思います。今後の業務に生かせるよう、今日のテキストはいつも手元においておくようにしたいです。
    • はじめに「魅力的なトーク」を考えたときに、自分のトークとの違いに気づかされました。研修を受け、この差を埋める方法がわかったので、明日からの営業活動に生かしていきたいと思います。
    • 外回りを始めたばかりの自分にとっては、訪問からクロージングまでポイントを説明していただいてとても有益な研修になりました。なかなか接客が難しくて悩んでいましたが、今回の研修でいろいろ使えそうな接客がありました。

    実施、実施対象
    2010年 9月     42名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.6%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 営業は大変そう、自分にはできそうにない、と思っていたのですが、今回の研修を受けて自分が今何をすべきなのかがわかったことで不安が少しやわらぎました。お客様への感謝の気持ちを忘れずに明日以降、頑張っていきたいと思います。
    • 今日の研修では、座学で知識や概念を頭に詰めこむ形ではなく、ロールプレイングやチームでの話し合いを通じて、自分達で学びとっていく形だったので、よく理解することができました。普段働いている時は、働いている側の立場でばかり考えてしまっているけど、お客様目線で働くことの大切さを改めて学びました。
    • 営業するにあたって、最低限必要な知識が学べましたし、「自信」が何より大切だということを学べました。自信と与えられている「使命」と自分の「目標」をいつまでも、意識できる営業になります。
    • 今日の講義を聞いているうちに、実際の営業活動を思い浮かべて、とても緊張した一日となりました。これまでの研修を思い返し、今日は特に「これから頑張らないといけない」という気分になりました。実際にロールプレイング等を行い、うまく質問に答えられず、不安でいっぱいになっています。この不安に打ち消すため、明日から知識をどんどん増やしたいと思います。とてもやる気になった有意義な研修でした。

    実施、実施対象
    2010年 9月     43名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師のお話はすごくわかりやすくて、今まで難しく考えていた営業に対して、少しだけ意欲的になることができました。また、お客様の立場に立つということ、特に感謝の気持ちを忘れてはいけないという当たり前だけど忘れがちな言葉にとても感銘を受けました。ひとつひとつ業務を乗り越えていきたいです。
    • 私たちが何のために働くのか、今まで考えたこともなかったので、今日講義の最初から驚きがありました。講師の話はすごく面白いし、こんなにあっという間に時間が過ぎた研修は初めてでした。明日から、支店で頑張りたいと思います。
    • 本日はとても刺激されました。自分の思っている所からもっと上を目指して、努力する必要性を大変感じました。「お客様のため」になるにはどういう話を聞きだすべきか、話をきく姿勢を今一度、考えてみようと思います。

    実施、実施対象
    2017年 8月     32名
    業種
    電力・ガス・水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    84.4%
    講師:大変良かった・良かった
    84.4%
    参加者の声
    • 内容が具体的でわかりやすかったです。資料も後で見返してみたいと思います。
    • 会話の初めに声のトーンを上げていくことで、お客様の印象を良くしていき、アポにつなげていきます。
    • 要点をまとめたロジカルな内容が理解し易かったです。

    実施、実施対象
    2017年 8月     24名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.8%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • アウトバウンドでの新規開拓は苦手意識がありあまりやってこなかったが、ロールプレイングにおいて、シナリオ作りの大切さと大原則を学ぶことでアウトバウンドへの自信がついた。
    • 電話営業に対して苦手意識がありましたが、相手の対応や反応に恐れず、本日の研修で学んだことを活かして、どんどんチャレンジしていきたいです。
    • 実際にグループワーク等を行い、他人の方法や考え方を知ることができてよかった。

    実施、実施対象
    2013年 5月     20名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.0%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話の研修を受けたのが初めてでしたが、本当に勉強になりました。今後に十分に活かす事が出来る内容だったと思います。電話に限らずコミュニケーションという部分で大切なことだなぁと思いました。社員全員に受けて欲しい内容でした。
    • 若い頃より事務職をしていて受付、電話対応もしてきましたが、今日のような研修を受けたことが初めてだったので、今まで自分がしてきたことがとてもあいまいだったことに気付きました。『断る』という言葉をなくしてできることを提供していきます。とても有意義な時間をありがとうございました。
    • 敬語のつかいかたやクレームを出さないための方法など細かい事までたくさん教えていただきありがとうございます。どれも役に立つもの明日からつかえるものばかりでした。少しの意識から変わっていくと思うので積極的に今日学んだことを活かしていきます。本当にありがとうございました。

    実施、実施対象
    2012年 8月     9名
    業種
    電機機器
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 非常に分かりやすい説明でした。今後のコールセンター業務に役立てて行きます。
    • 本日はありがとうございました。コールセンター業務が浅く知識が少なかったので大変勉強になりました。
    • もう一度基本に戻って、今回研修した事を今後に結び付けようと思います。
    • 自分では気付かない部分の再認識ができました。

    実施、実施対象
    2011年 10月     13名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今後職場に戻って即実践できる、とても有益なお話を聴くことができ、とてもよかったです。ロールプレイなど声を出すことが多く分かりやすかったです。
    • 資料を読み返して、使える表現を増やしたい。
    • 通常業務でどうしても対応せねばならない電話応対について基礎から学ぶことができました。今後の業務に活かしていきたいと考えています。

    実施、実施対象
    2017年 8月     8名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 基礎的な内容から応用までとても参考になりました。時間も座学とロールプレイングのバランスが良かったと感じました。
    • 言葉が出てこなかったり、上手く提案できなかったりすることが多くあったので、今日1日で少しでも多くの定型文や言葉遣いを学べて良かったです。また、自分が失敗していたことも気づけたのでとても勉強になりました。
    • 電話対応は、日々業務で行っていましたが、この機会にあらためて一から学べてよかったです。ロープレもあり、非常にわかりやすい研修でした。

    実施、実施対象
    2017年 7月     17名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    94.1%
    参加者の声
    • 今後少しでも自分のくせを直して改善できるように気をつけて行きたいと思います。
    • ロールプレイングで評価された点は維持し、指摘された点は今後改善したい。個別のロールプレイングがあって良かったと思う。
    • これまで、電話の保留時間や第一声の明るい声など、お客様目線に立って、対応することなど分からなかったことが理解できました。常に相手の立場になって応対していこうと思いました。

    実施、実施対象
    2017年 8月     19名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 新規先へのテレアポでの工夫点を同年代の担当者と共有できたことで、自身に足りていない点等を改めて自覚し、見習って実践していこうと思いました。
    • 講師の経験談からテキストに記載されていないことも学ぶことができた。ロールプレイングを通じて、自分の改善点や良い点に気づくことができ、自信にもつながった。
    • グループワークを取り入れ、実践的な内容であったため、実務に即活かせる。

    実施、実施対象
    2017年 7月     15名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 話に具体例を必ずつけてくださるので非常に分かりやすかったです。研修時間中、飽きることなく楽しく受講できました。
    • キャッチボール、共感をポイントにお客様目線で業務にあたりたいと思いました。
    • 結論から話す癖が定着していない自分にとって、マインドチェンジにつながるきっかけになった。

    実施、実施対象
    2012年 12月     6名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 非常に短い時間の中で、テーマ毎のポイントを絞った講義が大変勉強になりました。有り難うございました。また、講師の体験談や姿勢、気遣いも大いに感じられて、時間いっぱい楽しく学ぶことができました。
    • 研修受けさせていただき、気持ちがシャキッとなりました。今後の業務でも是非、今日の内容を活かして行き、お客様に感謝される対応を目指します。ありがとうございました。
    • 質問することがあたりまえになっていたので、お客様の立場になって、「なぜ質問するのか」ということに気をつけながら応対していきたいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 11月     10名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.0%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講義を受け、頭では理解しているつもりでも、実際の電話応対ではとっさにできないことも多いと思うので、普段より、今回の研修で学んだことを意識して、電話応対に臨みたいと思う。
    • 具体的にクレームの時使えるクッション言葉の事例などあって、良かったと思います。
    • 基本の確認で、いかに自らの応対の意識が行き届いていないかを痛感しました。話していただいた内容も大変わかりやすく、使えるフレーズを身につけられるよう努力したいです。
    • 実践的な内容も豊富で大変参考になりました。講師の方の能力も高く、分かりやすく楽しく受講できました。

    実施、実施対象
    2012年 8月     9名
    業種
    電機機器
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 非常に分かりやすい説明でした。今後のコールセンター業務に役立てて行きます。
    • コールセンター業務が浅く知識が少なかったので大変勉強になりました。
    • もう一度基本に戻って、今回研修した事を今後に結び付けようと思います。

    実施、実施対象
    2016年 5月     8名
    業種
    製造業(電気機器・機械)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 最も出来ていない点(心情理解)を中心に実際の通話で取り入れていきます。
    • 自分の電話対応の改善点が認識できたので良かった。簡易的な要点チェックシートを作ります。
    • 対応に際して意識しなくてはいけない事がたくさんあることに改めて気付いた。

    実施、実施対象
    2013年 3月     14名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話イコール苦手という意識がありましたが、今日は講師の方に優しい雰囲気の中教えていただけて、少しだけ苦手意識が減った気がします。
    • 講師の方の声がとてもきれいでさわやかで聞きやすく心地よかったです。
    • 講師の方の目力に圧倒されました。コミュニケーションに一番重要なことを自ら示してくださりよかったです。

    実施、実施対象
    2013年 3月     15名
    業種
    製薬・医療・介護
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の方の講義内容や余談でも引き出しが多く、楽しみながら受講することができました。
    • 今まで行ってきた電話対応の正しかったこと、間違っていたことを改めて確認できたのがよかったです。
    • 改めて声だけで伝えることの大変さを学びました。

    実施、実施対象
    2012年 6月     7名
    業種
    電機機器
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • とても分かりやすく自分の応対の修正点が見つけられました。自分で勝手に思い込んでいた部分もあり、そうでは無い事がありました。特に復唱の部分などです。早い段階で実践できるように心がけます。
    • 初めて電話応対研修を受ける事ができて、大変有意義でした。今までは何となく感覚で行っていた電話応対を、説明して頂き分かりやすかったです。それを実践しようとすると、考え過ぎてしまい、言葉が出なくなってしまうようですので、まずは今まで使っていなかった言葉や言いまわしを使ってみて自分のものに出来ればと思っています。
    • 自分の対応に欠けている点が明らかになり、大変参考になりました。一度に全てはやはり難しいので、1点ずつ改善していきたいと思います。

    実施、実施対象
    2014年 11月     34名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.1%
    講師:大変良かった・良かった
    94.1%
    参加者の声
    • 講師の方の人柄が素晴らしいと感じた。わかりやすく、間違いの指摘の方法もスマートで不快な感じにさせない。今回学んだことを活用したいと思います。ありがとうございました。
    • 文章を短く言うことがなかなか難しいと感じました。より分かりやすく、電話対応をするために、今後意識をして実践していきたいです。気づきがたくさんあり、ためになりました。ありがとうございました。
    • 聞くことに徹することは難しいことが理解でき、どういう風にすればよいか再確認できました。具体的なアドバイスがあり、すぐに使えるテクニックが豊富だった。

    実施、実施対象
    2013年 7月     26名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    92.3%
    参加者の声
    • 話すスピード、声のトーン、話し方。とても聞きやすく、さすがプロの講師だなと感心しました。「電話は会社の顔」ということを再認識する、よい機会となりました。
    • 「自分が行っている電話応対に間違えがなかった」と少し自信が持てました。またクレーム対応等についても話が聞けて良かったです。さらに詳しいクレーム応対や上級の応対テクニックを知りたいと思いました。
    • 電話応対は職場の顔がみえる大切なことだということを改めて認識しました。さらにスキルをみがきたいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 6月     10名
    業種
    製薬・医療・介護
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • こういった研修は何度か受けたことはありますが、あっという間に過ぎて、講師のお話にいつの間にか引き込まれていきました。マニュアルの本では学ぶことができないことを楽しく学ばせて頂きました。ありがとうございました。
    • 始まる前は少しぐったりしていましたが、実際研修が始まってみると講師の話がすごく面白くてぐんぐん今回の研修に引き込まれていきました。内容は即活かせるものばかりだったので明日から少しずつ活用していきたいと思います。
    • 言葉遣いなどではなく、もう一歩上の内容だったため、とても良かったです。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2017年 7月     32名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.9%
    講師:大変良かった・良かった
    96.9%
    参加者の声
    • ロールプレイを通じて、自らの不十分なところがよく認識できた。その後の解説もあり、よりよい対応のためになすべきことが深く分かった。
    • プロの講師直伝の「あいづちのローテーション」を体験できました。
    • 実演もふまえながら、ワークなども多かったので、研修の時間があっという間に感じました。

    実施、実施対象
    2017年 1月     26名
    業種
    電力・ガス・水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様は「自分は大切にされていない」と感じた時、企業に対してマイナスのイメージを持ったり、クレームにつながるということを理解した。思いやりを持って、声のトーン、言葉づかいを武器に、日々の電話対応をしていこうと思った。
    • 分かりやすい説明、なぜ?という問いに対する適切な答え、事務経験からの事例など、大変勉強になった。
    • 第一声が命。自分には価値があると思ってもらう言葉、相手を大切に思うという言葉を忘れずに、業務に取り組んでいきたい。
    • 言葉づかい、クッション言葉等すごく勉強になりました。全てが実務に役立つかはわかりませんが、電話の基本、初心に帰った気がします。
    • 声のトーンや相づちに、より気をつけてお客さま対応をしていきたい。

    実施、実施対象
    2016年 9月     34名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • 講師の経験談をまぜた説明はとてもわかりやすい研修でした。意外に気付かないNG言葉、話し方が分かり良かったです。
    • テキストとテキストの合間に補足の(ついで風の)情報を教えてくださったが非常に為になる情報ばかりさらりと教えてくださった。
    • 何気なく言っている言い回しも間違っている事があったことに気付けたのでよかったです。
    • 先生の説明がとても分かりやすく、参考になった、ご自分の経験を踏まえての説明は説得力があります。
    • 早速本日の業務から活かしたい。口角をあげてはっきりと言う。

    実施、実施対象
    2016年 9月     29名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ひとつずつ出来る点を増やしていきます。
    • 自分の応対を振り返る機会となり、学んだ事を実践したい。
    • お得意様の立場に立って、柔らかい話し方等が出来る様にしていきたいです。
    • 声のトーン等、すぐにでも実行していきたいと思います。
    • とにかく第一声を大切にお得意様から信頼されるオペレーターになれるよう努力したいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 12月     40名
    業種
    不動産
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.0%
    講師:大変良かった・良かった
    92.5%
    参加者の声
    • 顧客目線、クレーム撲滅にて動いている中で、本日の研修で勉強したことをすぐに業務で実践しようと思いました。(情報収集、コミュニケーション)
    • 「見切りをつけることが大事」という部分がとても印象に残りました。普段は長期案件にウェイトをおいてますが、初期案件の時間を増やしたいと思います。
    • 講師の方の話が非常に分かりやすかったです。限られた時間内で無駄なく話しきっていたのが印象に残りました。

    実施、実施対象
    2011年 6月     7名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    85.7%
    参加者の声
    • 今回のトレーニングは役立つと思います。どうもありがとうございました。
    • 会計としては初の試みで、とても有意義なトレーニングでした。実際のビジネスの中で活かせるように努力しようと思います。
    • “言い回し”等、口ぐせになっているものでマイナスなものがあるなと見直したいと思いました。

    実施、実施対象
    2009年 7月     30名
    業種
    不動産
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.7%
    講師:大変良かった・良かった
    90.0%
    参加者の声
    • 研修を何度か受けてきましたが、ここまで実務に対応した研修はなかったので良かったと思います。
    • 普段、周りの意見や考え方を聞く機会がありませんでしたが、今回の研修のおかげで参考になりました。
    • 音声にて応対の内容を聞くことにより、自分が普段行なっている受架電との比較ができた。
    • 督促架電において、苦手意識を持っている項目について解決策が得られた。
    • お客様に、どれだけ、理解(納得)していただくか、言葉の伝え方によって印象が変わるということを実感しました。

    実施、実施対象
    2017年 5月     6名
    業種
    JA
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • これからの私たちの業務で欠かせない電話応対は、まず相手がどんな人なのか、それによって各々のニーズに添ってこちらが対応し、お客様の不安要素をさらにマイナスにする事のないよう、正しい方法で話すことが重要だと分かりました。
    • 話の内容を違う表現を用いて説明していただいたので、とても分かりやすく、内容がスムーズに入ってきました。
    • 参加型で、コミュニケーションの大切さを改めて感じました。テンポが良く楽しかったです。

    実施、実施対象
    2017年 3月     6名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    83.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 事例を踏まえて解説していただいたので分かりやすかった。
    • 本質的なお話が多く理解しやすかったです。納得できました。
    • 講師のユーモアあふれる研修がとても勉強になりました。電話対応は一本一本正解がこれだというものがはっきりしていないので日々精進していきたいです。

    実施、実施対象
    2013年 6月     15名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 振返ってみて文章について考える機会がなかったので、研修をして新たな事、自分が気づかない事がわかりためになりました。
    • 分かりやすく話すコツ、伝えるコツがなんとなくですがわかりました。今後、実践してスキルが上がるようがんばります。
    • 普段、申し送りをよく行いますが、自分が伝えたい内容をただ伝えているだけで、相手に正しく伝わっているかまで、考えられていませんでした。今後は、申し送りの前に伝える内容を見返す時間をつくるようにし、相手に伝わる内容にできるよう努力したいです。

    実施、実施対象
    2012年 12月     5名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 短い研修の中でとても役に立つ情報が沢山ありました。足りない部分を克服できるように頑張りたい思います。色々アドバイス頂き、自信を持てました。
    • 新しい発見や、再認識できたことがあり、とても勉強になりました。
    • 講師のようにハキハキしたいです。自分の弱点しかり、のびしろしかり、色々と見ることができて良かったです。またこういう研修があればやってみたいです。

    実施、実施対象
    2012年 8月     20名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.0%
    講師:大変良かった・良かった
    95.0%
    参加者の声
    • リラックスしながら講義を受けられることができ、大変楽しかった。自分の話し方をチェックしていただき、自分の欠点を発見することができた。
    • 1人1人に細かなアドバイスをして頂き、とてもわかりやすかったです。なかなか実践するのは難しいですが、講義を生かしていきたいと思います。
    • 普段人前で話す機会が少ないので、貴重な体験となりました。

    実施、実施対象
    2017年 6月     22名
    業種
    製造業(電気機器・機械)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.5%
    講師:大変良かった・良かった
    86.4%
    参加者の声
    • 相手の気持ち、言い分を理解することを頭に入れ活かせたらと思います。
    • ただ聴くだけではなく、文字で書いたり、グループで意見を出し合ったり、発表したりメリハリがあった。
    • クレーム対応はうまくできなくてもよく話を聴くこと、お客様の怒りがフェードダウンするような対応ができる様に心がけたい。

    実施、実施対象
    2016年 11月     9名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 改めて、お客様対応においておしつけた内容を今までしていたと感じました。何を要望としているのかを聞き取って対応していきたいです。
    • 面白く受けられました。言葉のバリエーションも多く教えて頂き、今後の参考としてすぐに活用できると思いました。研修資料、時間を作って見返したいと思います。
    • 実際にあった事例で説明していただき、とても理解しやすかったです。

    実施、実施対象
    2017年 6月     19名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分たちで考える時間も多く、日ごろ思っていることなどを思い起こしながら、他の方の意見を聞くことが出来た。講師の方も笑顔が素敵でしたので、電話で実践できるようにしたい。
    • 基礎知識が乏しく、パソコンスキルも劣る。その為お客様にご迷惑をおかけし、好きだったオペレーターの仕事が嫌いになりかけていた。しかし、本日の研修に参加させていただき、改善点、問題点が見えてきたので、もう一度勉強しなおして、がんばろうと思った。
    • 今回の研修で、改めて話し方の大切さを学ぶことができました。お客様との会話にメリハリをつけることによって、お客様の理解度が大きく違ってくるということを実感できたので、本当に参加してよかったです。

    実施、実施対象
    2017年 3月     13名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    92.3%
    参加者の声
    • わかりやすく、ポイントをおさえた講義でした。グループワークで自分の振り返り、話し合いで考えを深められました。
    • 無意識に使っている言葉など、自分のクセもあらためて知ることができたので、注意していきたい。
    • 基礎を学べたので、まずは初心に帰り、意識して応対するように心がけていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 3月     7名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • クレーム対応について自分ができるところ、できていないところが理解できた。クレーム対応の基本的な流れがわかった。
    • お客様の問い合わせに対し、実際に起きている事象の解決だけでなく、その裏の本当の困りごとを解決できるように心がける。
    • 電話の内容だけでなく、基本となるコミュニケーションについての話しも合わせてしていただけて良かった。

    実施、実施対象
    2017年 2月     38名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.4%
    参加者の声
    • テキスト中心ではなく実体験を含めた説明が大変良かった。実践的で非常に参考となりました。電話対応だけでなく日ごろの業務指導にも役に立つと感じました。
    • 講師の方の経験談が聞けて素晴らしい研修内容だと思います。
    • マニュアル的なアドバイスではなく、本当に使える内容であったと思います。これまで上手くいかなかったことについてクリアになったように思います。
    • 新人研修時にもカリキュラムに入れたほうがいいのでは?と感じる。

    実施、実施対象
    2014年 10月     10名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 研修を受けて、仕事に対する気持ちが変わりました。なるほどと思うことが多く、受けてよかったです。来週から仕事を頑張ろうと思えました。ありがとうございました。
    • 普段の業務で薄れていることや、全く意識できていなかったことを気づかさせて頂いて、とても有意義な時間になりました。
    • 教えて頂いた言葉や言い回しを月曜日から早速使いたいです。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2013年 6月     41名
    業種
    人材・アウトソーシング・コールセンター
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.1%
    講師:大変良かった・良かった
    87.8%
    参加者の声
    • 講師が非常に丁寧な方でしたので、見習いたいと思いました。授業も気持ちが良く感じましたので、今後の接遇に活用し、感じよく取ってもらえる様、態度を改めようと思います。とても為になりました。
    • 目からうろこです。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2008年 8月     9名
    業種
    人材・アウトソーシング・コールセンター
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今までビジネスマナーについて学んだことがなかったので、とても勉強になったと感じました。今日やったことを意識して行動していきたいです。
    • 分かりやすく、大切なことを学べたので、今後の研修に役立てていきたいと思いました。
    • 実際に演じるなどを交えながら、楽しくビジネスマナーについて学ぶことができました。
    • ここで習ったビジネスマナーは将来必ず役に立つので有意義な時間を過ごせた。
    • 例題などがあり、実際どのようなことなのかイメージしやすかったです。

    実施、実施対象
    2017年 2月     9名
    業種
    製造業(電気機器・機械)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    88.9%
    参加者の声
    • 相手の気持ちになって会話していきたい。今回の研修をきっかけに、会社の代表なんだと考えを持ち話をしたいなと思いました。素晴らしい講習会でした。
    • 電話だけでなく人と人とのコミュニケーションでも活かしていけると思いました。
    • 今まで行っていなかった復唱などを行って、丁寧に対応していきたい。
    • 話しも聴きやすく受け入れやすかった。
    • 実務に沿ったやり方だったので理解しやすかった。

    実施、実施対象
    2017年 1月     26名
    業種
    電力・ガス・水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様は「自分は大切にされていない」と感じた時、企業に対してマイナスのイメージを持ったり、クレームにつながるということを理解した。思いやりを持って、声のトーン、言葉づかいを武器に日々の電話対応をしていこうと思った。
    • 分かりやすい説明、なぜ?という問いに対する適切な答え、事務経験からの事例など大変勉強になった。
    • 第一声が命。自分には価値があると思ってもらう言葉、相手を大切に思うという言葉を忘れずに業務に取り組んでいきたい。
    • 言葉づかい、クッション言葉等すごく勉強になりました。全てが実務に役立つかはわかりませんが、電話の基本、初心に帰った気がします。
    • 声のトーンや相づちにより気をつけてお客さま対応していきたい。

    実施、実施対象
    2017年 5月     51名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    98.0%
    参加者の声
    • 接客や電話対応の基本を学べましたので、臨機応変に対応できるように活かしていきたいです。
    • 実際に、電話の対応の仕方など、体験しながらだったため、身につきました。
    • 人と接することが多い職業で、対応の行い方など絶対に必要になってくるので、それを今回学ぶことができ本当に身になった研修になりました。

    実施、実施対象
    2017年 4月     30名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.7%
    講師:大変良かった・良かった
    96.7%
    参加者の声
    • 講師の方の一言一言が分かりやすく、理解できた。実践型の研修でとても分かりやすくまた、他の方の考えも分かった。
    • グループワークもたくさんあり、自ら直接行うことによって、CSや電話対応への苦手意識が減りました。
    • 資料や講義を受けて、改めて言葉遣いや話の聞き方など自分に足りない部分を知ることができました。

    実施、実施対象
    2013年 4月     53名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 頭の中でわかっていても実際に文書にしてみると、抜けている点が出てきてしまい難しいと感じました。今日いただいたテキストをこれからも参考にしつつ、普段の業務に活かしていきたいと思います。こまめに休みがあったので集中力が保てました。
    • わかりやすく端的な説明だったので、飽きなかった。ビジネス文書の構造が良くわかった。説明を聞いてから、演習問題を実際にやってみることにより、身に付いた気がした。
    • 学生の頃に使った文書を180度違った社会人としての文書に非常に驚いた。外見だけではなく、文書や言葉づかいといった内面も共に成長出来よう日々学んでいこうと思う。

    2015年8月/コンサルティング・調査
    電話でのマナーやスキルなどの講習を初めて受けて、ふだん何気なく対応していることでのルールや常識を知れたことがよかったです。

    2015年5月/金融
    電話対応マニュアルのような一般論ではなく、なぜ電話をかけるのか、目的など根本的なことを考えさせられた。私の日々の仕事のMissionを明確にすることで、架電へのストレスが軽減されると思う。ありがとうございました。

    2015年3月/製薬・医療・介護
    電話応対の基本から応用(プラスα)の部分までを経験の中で実例をいくつか挙げて分かりやすく説明してくださいました。繰り返す部分も多かったので、一度に理解できない私にとっては特に良かったです。明日からすぐに「基本テクニック」を取り入れ、顧客が満足する電話応対ができるように日々、経験を増やしていきたいです。

    2014年9月/製造業
    毎日の業務でやっていると電話も機械的にこなしていることが多く反省しました。また今日から気持ちを入れかえて電話に出たいです。

    2014年9月/学校・学校法人
    自分の電話対応の足りていない所等が分かり非常に勉強になりました。無意識に話している事が多かったので、これからは意識的に対応をかえてみようと思います。

    2014年8月/ 製造業
    電話応対はもちろんですが、コミュニケーションとして、電話以外にも利用できるケースがありました。部署内にも広げられるようにしていきます。

    2014年4月/JA
    電話応対に苦手意識を持っていましたが、本日の研修を受講する事により、苦手意識がなくなりつつあります。意識から入り、笑い声、クッション言葉、詳しく教えていただきました。最後のロールプレイングでは、電話応対の流れをつかむことができました。本日学んだことを復習し、明日から実践したいと思います。ありがとうございました。

    2014年4月/官公庁関連団体・組織
    気付かないうちに身に付いてしまった悪い癖(話し言葉等)をこの研修で改めて指摘してもらい、直さなければならないと思いました。最近は仕事に慣れてきて電話も適当になりがちだったので見直します!!ありがとうございました。

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電話応対研修の評価
年間総受講者数
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内容をよく理解・理解
98.1
講師がとても良い・良い
96.1

※2016年4月~2017年3月

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