電話応対研修~実績と受講者の声

電話応対研修~実績と受講者の声

16/06/27 更新


評価

内容:大変理解できた・理解できた
98.1 %
講師:大変良かった・良かった
96.1 %

受講者の声

    実施、実施対象
    2013年 5月     18名
    業種
    人材・アウトソーシング・コールセンター
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.4%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 説明とワークが程よく配置されていてあきることなく講習を受けられました。
    • 講習の合間にご自身の経験談もお話されあきさせない様、メリハリのある流れで講習を終えることができました。基本を学ぶとピンポイントの内容でわかりやすく、即、実践していこうと思いました。
    • あいづちや、クッション言葉のバリエーションに悩んでいたので、その件の項目が印象に残りました。

    実施、実施対象
    2012年 11月     5名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の体験談がとても魅力的で、楽しい研修でした。得るものも多く、実施をお願いして本当に良かったと実感しました。
    • 普段なにげなくやっていた事や、失念していた事を体系だてて説明をいただいて、納得できました。
    • 電話応対研修を受講するのは初めてでしたが、普段見落としている部分に気づく事が出来ました。研修時間も丁度良く、飽きずに楽しく受講する事が出来ました。講師もプロの仕事を感じさせて頂き、有意義な時間でした。

    実施、実施対象
    2011年 10月     13名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今後職場に戻って即実践できる、とても有益なお話を聴くことができ、とてもよかったです。ロールプレイなど声を出すことが多く分かりやすかったです。
    • 資料を読み返して、使える表現を増やしたい。
    • 通常業務でどうしても対応せねばならない電話応対について基礎から学ぶことができました。今後の業務に活かしていきたいと考えています。

    実施、実施対象
    2013年 7月     17名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.2%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • なかなか時間を取って学ぶことが出来なかった内容だったので大変勉強になりました。数字にもっと慣れていきたいと思います。
    • リーダーシップについては何度か学ぶ機会がありましたが、数字やKPIについては本日初めて学ばせて頂きました。今まで意識していなかった数字を意識しながら、明日から業務に就きたいと思います。ありがとうございました。
    • とても分かりやすい講義でした。担当は数字とのかかわりが薄いと思っていましたが、考えられる数字があることに気づきました。数字と仲良し、それをモチベーションUPのために活用したいと思います。ライバルは昨日の自分ということを胸に頑張ります。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2012年 6月     6名
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • KPIの重要性を捉え、細かく分析した数字を現場に展開し、ビジネスに貢献できるコールセンターを作っていきたいと思いました。また、今回他のメンバーからお伺いしたお話も活かしていきたいです。
    • グループワークや、自分自身で考えることが多く非常にためになりました。講師の説明も非常にわかりやすかったです。
    • KPIを意識するあたり、どのような考え方があるのかがわかって良かった。いろいろな方々の意見が聞けてよかった。

    実施、実施対象
    2016年 9月     30名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • クッション言葉の引き出しを増やそうと思った。言い回しなど、角の立たない言い方が勉強になったので活かしたい。
    • とても有意義な研修でした。言葉の大切さ、意味そして印象など改めて感じ、明日からの仕事に生かしたいと思います。
    • 言葉づかいだけでなく、心がまえが大切だと改めて思った。
    • 改めて気持ちを入れ替え、お客様に添える対応をしたい。
    • コールセンターに合った研修なので、自分のトーク力を見直したり出来る。

    実施、実施対象
    2016年 3月     16名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • マナーについて、グループでほかの人の意見を聴くことができ、共感できる意見ばかりで有益だった。講師の方の説明も分かりやすかったです。
    • 業務に関わる内容だったのでためになるお話ばかりでした。自分がまだできていないこと、実践しているけど改善が必要なこと等を改めて見直していく良い機会になったと思います。
    • 丁寧な言葉遣い等を気をつけるあまり二重敬語になることがあるため、ほかの人、お客様の使い方等で精進していこうと思いました。

    実施、実施対象
    2015年 12月     16名
    業種
    製造業(日用品)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 一日に何本も電話を取ると、沢山の中の一本ですが、お客様にとってはたった一度の初めてのお電話かもしれないということ、頭では理解していても、忙しさに感情を奪われ、そっけない対応になっていることもあり、心改める良い機会でした。言葉一つで、良くも悪くも作用するので気をつけたいと思いました。
    • 普段何気なく使っている言葉が実は正しくなかったり、もっと適切な表現がある事、また、お客様に対する心遣いを改めて学ぶことができました。
    • 電話での対応は相手の顔が見えない分、本当にむずかしいと思いました。言葉遣いやクッション言葉をもっと活用して、お客様とコミュニケーションを取れるようにがんばりたい。

    実施、実施対象
    2014年 11月     16名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.8%
    講師:大変良かった・良かった
    93.8%
    参加者の声
    • 電話だけでなく、日常生活での会話、言葉の大切さを教えていただきました。ありがとうございました。
    • 講師の先生のお話はとてもわかりやすく有益。生活にも生かしていきたいと思いました。ありがとうございます!(若いころにも知りたかったお話です。)

    実施、実施対象
    2014年 9月     12名
    業種
    製造業(電気機器・機械)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話対応してくれる人は会社の代表だという事を念頭に明日からの業務に活かして行きたいと思います。ありがとうございました。
    • お客様に代替案を出す。より詳しい者から折り返しお電話させます。という言い方が大へん参考になった。「言葉は人の分身である」ということが理解出来た。
    • 毎日の業務でやっていると電話も機械的にこなしていることが多く反省しました。また今日から気持ちを入れかえて電話に出たいです。

    実施、実施対象
    2014年 8月     28名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.4%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今回の研修で、今までの電話応対は自己流だったのかなと感じました。またワンクッションあるだけで、相手への伝わり方も変わることを学びました。研修で学んだことを、これからの仕事の中で実践していきたいです。
    • とても分かりやすく、ディスカッションを交えながらの研修で楽しく学ぶことができました。自分が電話応対した方から良い印象を持っていただけるよう、今回の研修内容を生かしていきます。
    • 分かりやすい内容で良かったと思います。また話の中に出てくる例題も良くある話で、どのような対応をすれば良いのか分かりやすかったと思います。

    実施、実施対象
    2017年 8月     12名
    業種
    公開講座
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • モニタリング項目の基準を学ぶ会かと思いきや、今まさしく自分が考えないといけない事項で、非常に有益でした。こんなに身になった研修はないです。講師の方の講義も分かりやすく、また受講したいくらいです。
    • 今回はモニタリングフィードバックというテーマでしたが、仕事の進め方、マネジメントなど、他の業務にも共通する点が多いと感じました。
    • とても有意義でした。他業種の方のお話も参考になりました。工夫されているカリキュラムで、一日が短く感じました。
    • サポートセンターの指針を明確にし、オペレーターさんを指導していかなければと改めて感じた。すでにモニタリングシートは作成済みだが、見直すきっかけとなった。

    実施、実施対象
    2017年 6月     8名
    業種
    公開講座
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • フィードバックの進め方について、再認識ができました。明るく、軽く、はっきり注意するという意見を聞いて、是非参考にさせていただきたいと思いました。
    • 様々な業界のコールセンターに勤務している方の話を聞いて、各センターで重視すべき点が異なることに驚きました。改めて自分のセンターは何を重視すべきか考えるきっかけになりました。
    • モニタリングについて、聞いてコメントするだけと感じているところがありました。しかし一緒に考え、より良くする方法を考えていく、一緒に努力するという点が大切だと勉強になりました。

    実施、実施対象
    2013年 6月     16名
    業種
    マスコミ・広告・印刷
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • 常に相手のメリットを考える事の大切さを知りました。
    • アポイントの段階でメリットを伝え、できる限り担当に会う確率を上げるように再度確認していきたい。見えないお客様だから言葉遣いを注意し、シナリオを作って話をしたいと思います。
    • 営業活動で大切なアポ取りを認識しました。本日からのアポ取りで活用します。

    実施、実施対象
    2012年 8月     35名
    業種
    人材・アウトソーシング・コールセンター
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • たくさん気付きがあり、モチベーションアップにつながりました。明日からの実践で一つずつでも意識できることが多くなるように毎日小さな目標を持って成長していけたら良いなと思いました。
    • お客さまの話を傾聴することを心掛けて、明日から架電に生かしていきたいと思いました。マイナス思考にならずにモチベーションを上げていけるようにしたいです。
    • 日常、目標達成の意識から自分本位であること、お客さまへの配慮など、大切な事を振り返る時間がとれないので、改めて一日で勉強の機会があって大変ありがたかった。とても説得力があった。

    実施、実施対象
    2011年 7月     23名
    業種
    人材・アウトソーシング・コールセンター
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様にこちらの話を聴いてもらえるような説明のしかたを身につけたいと思った。 予算内でというお客様も勧め方次第で変わることがある。お客様の気持ちを変えられるトークをしたい。
    • 自分の悩みであった「商品の特徴がうまく説明出来ない」がかなり解消出来ました。実践でもいかせる様、早く自分のものにし、お客様の心をつかみたいと思います。今日はとても有意義な研修で勉強になりました。
    • お客様の立場に立った営業というのがとても大切だと改めて感じた。決まった表現だけでなく、相手に応じた対応が出来る様になりたいと思う。表現のレパートリーが少ないので、状況に合わせた言い方など、もう少し時間をかかけて研修できたら良かったと思います。

    実施、実施対象
    2013年 9月     8名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今まであまり考えていなかった観点の研修でしたので、非常に勉強になりました。今後、お客様に対して失礼な対応をしないよう努力していきたいです。
    • 私自身はTISの方と話すことがほとんどなので、お客様と話す機会はあまりありませんが、日頃の自分の電話応対を見直すことができました。ボキャブラリーを増やして、今後の業務に役立てたいと思います。
    • 講師の方の体験談が「本当に大変だったんだな…」と伝わってきました。熱意ある研修でとても勉強になりました。部内に展開する予定です。ご指導頂きありがとうございました。

    実施、実施対象
    2012年 7月     33名
    業種
    輸送用機器
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.0%
    講師:大変良かった・良かった
    97.0%
    参加者の声
    • こちらの話し方で相手へ伝わる気落ちが大きく変わるんだと思った。改めて話し方は大事だと思った。実際にあった話を所々入れていただいたので、わかりやすく、聞きやすかった。まったく眠くならなかった。
    • お客様に対する満足度がどのようなものなのかよくわかった。自分がどう対応しなければいけないのかがわかった。
    • これまでの自身の「気づき」ができて有意義な研修でした。今回はテーマが電話応対でしたが、もう少し広いテーマで、ビジネスマナーやお客様(クレーム)の心理なども受講してみたい。

    実施、実施対象
    2013年 9月     8名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様に応対する際の基本的な姿勢、気持ちから、もう一度学ぶ事が出来、大変勉強になりました。トレーニングに参加させて頂き有難うございました。
    • 改めてお客様の心情を理解するための方法やクッション言葉など基本を復習した感じです。勉強になりました。
    • ひとつひとつがハッとさせられる内容で、今後、気をつけて応対しなければを再認識させられた。仕事が忙しくなると、手早く処理しようと電話が雑になりがちだが、以降気をつけなければと思えた。

    実施、実施対象
    2012年 12月     6名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 大変ためになりました。特にモチベーションに関して触れたのは初めてで新鮮でした。ありがとうございます。
    • 大変参考になりました。自分の業務にも反映できるよう、テキストを読み返します。
    • 再度自分の弱点を知ることができ、とてもためになりました。

    実施、実施対象
    2013年 3月     15名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話応対等とても勉強になりました。言葉の使い方など気をつけていきたいと思います。
    • 具体的な例がたくさんあり、今まで使えていなかった言葉や言い回しを知ることができました。とても実用的で、よいと思いました。
    • 講師のトーン、話し方の強弱、表情、スピードなどすべてがお手本にしたいと思えるよい研修でした。敬語の使い方は毎回勉強になります。

    実施、実施対象
    2013年 2月     21名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今までは当たり前の対応しかできなかった事が反省材料です。今後は研修で学んだことを机上だけではなく、日々、日常で活用していきたいと思います。
    • 普段あたりまえに対応していましたが、今回の講習で自分自身を見直すことができて良かったです。明日から活用していきます。
    • 自分の電話応対を自分で聞いてみたり、また、他人の応対の仕方を聞くことで、良い部分、悪い部分というのを知ることができて良かったです。

    実施、実施対象
    2012年 12月     5名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 短い研修の中でとても役に立つ情報がたくさんありました。たりない部分を克服できるように頑張りたい思います。いろいろアドバイス頂き、自信を持てました。
    • 新しい発見や、再認識できたことがあり、とても勉強になりました。
    • ハキハキしたいです。講師の方のように。自分の弱点しかり、のびしろしかり、色々見れて良かったです。またこういう機会があればやってみたいです。

    実施、実施対象
    2017年 3月     5名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 再確認を含めて、大変参考になり、為になる研修だと思いました。
    • 基本的な部分から少し応用の部分が入っていたのがよかった。
    • 電話対応や、メールが多いので、思い出して言葉を気をつけようと思います。

    実施、実施対象
    2017年 3月     7名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今まで気づいていなかった言葉遣い等を教えていただき、応対がスムーズにいくように努めたいと思います。
    • 時間にすれば長いですが、とても大事なことばかりですごくよく理解できました。
    • お客様の立場にたちながら応対していこうと思いました。

    実施、実施対象
    2017年 2月     9名
    業種
    製造業(電気機器・機械)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    88.9%
    参加者の声
    • 話しも聴きやすく受け入れやすかった。
    • 実務に沿ったやり方だったので理解しやすかった。
    • 相手の気持ちになって会話していきたい。今回の研修をきっかけに、会社の代表なんだと考えを持ち話をしたいなと思いました。素晴らしい講習会でした。ありがとうございました。
    • 電話だけでなく人と人とにコミュニケーションでも活かしていけると思いました。
    • 今まで行っていなかった復唱などおこなって丁寧に対応していきたい。

    実施、実施対象
    2015年 10月     11名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • テンポよく中身の濃い内容でためになりました。自分の悪い所を見直し、改善していきます。また傾聴のスキルを活かしていきたいと思います。
    • 具体的なエピソードを混じえての説明がイメージしやすく業務に活かしたいと思いました。想像力をきたえてお客様の背景を感じて話すことが大事と思った。
    • 対応に+αの引き出しが増えました。いろいろな対応のネタを具体的に上げて説明して下さって、非常にわかりやすい内容でした。

    実施、実施対象
    2014年 11月     34名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段、どういう表現などすればよいかわからないところが勉強になりました。ありがとうございました。
    • 何度か電話応対などの接遇研修を受けてきましたが、今日初めて気づいた内容がありそこが分かってよかったです。ロールプレイングをすることで、自分のいけないところも分かってよかったです。

    実施、実施対象
    2014年 5月     22名
    業種
    機械
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.5%
    講師:大変良かった・良かった
    90.9%
    参加者の声
    • 先生の例えが分かりやすく共感しやすかったので内容を理解しやすかった。実際に活用できる言葉や内容が具体的だった。
    • 他のコールセンターでの対応や先生の心に響いた対応例などを教えて頂き、又自分達でも考える時間があり、ためになった。

    実施、実施対象
    2015年 8月     15名
    業種
    コンサルティング・調査
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話でのマナーやスキルなどの講習を初めて受けて、ふだん何気なく対応していることのルールや常識を知れたことがよかったです。
    • クッション言葉や間の取り方など、具体的なテクニックを教わったので積極的に取り入れます。
    • 電話応対のむずかしさをあらためて知りました。最初の15秒が大切だと知り、明瞭簡潔に話していきたいと思います。

    実施、実施対象
    2014年 12月     25名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.0%
    参加者の声
    • 意見交換の時間などあり、リラックスし受けることができました。思っていたより楽しかったです。
    • 日頃の自身の応対姿勢について改めて見直すことができたのでよかったです。お客様の話をしっかり聴くことを常に忘れず、自分の満足にもつなげていこうと思いました。

    実施、実施対象
    2014年 10月     41名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.6%
    講師:大変良かった・良かった
    92.7%
    参加者の声
    • 体験談を交えてのお話が非常にわかりやすかったです。堅苦しくならない雰囲気で身に入りやすかったと思います。
    • 相手の立場に立った応対を心掛けることが大事だと分かった。お客様は、疑問に感じたり、分からなかったり、言いたいことがあって電話をしてくるので、しっかり話を聞いて適切な対応をするようにしたいと思う。
    • 改めて電話応対について学習できました。クロージングトークに気をつけ、お客様に満足していただけるよう今後に活用していきたいと思います。本日はありがとうございました。

    実施、実施対象
    2014年 1月     9名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ロールプレイングが楽しく、有意義でした。
    • 今回の研修はお客様センターの仕事、電話応対にとても役立つ内容でした。プラスαのことなど学ぶことができ、今後の仕事にぜひ活用していきたいです。本日はありがとうございました。
    • お客様に喜んで頂けるような用語をたくさん教えて頂き、とても勉強になりました。「会話はお客様と楽しむ時間」「評価するのはお客様」2つの言葉、絶対に忘れません。

    実施、実施対象
    2013年 3月     17名
    業種
    製薬・医療・介護
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 心情理解を心掛けます。今まで相手の立場を意識していなかった事に気付きました。自分が対応されている気持ちでお客様の立場に立った対応をしたいと思います。
    • お客様を大切に思い応対することを今後実施していきたいです。言葉一つで相手の感情を左右することに気付き非常に勉強になりました。
    • 「クレーム対応が上手になると感謝に変わる」と聞き、私もきちんと対応できるように頑張ろうと思いました。お客様の心情を理解できるよう、「聞く」事を目標にしようと思います。
    • 電話応対の経験が少ない自分にとって、今回の研修は非常に身になるものでした。お客様の心情理解を心に強く決め、今後の業務に活かしていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2016年 4月     50名
    業種
    建設・プラント
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • スクリプトがない分、自分で考えて話すことができたのでとても実践的だった。自分が、とっさのときに思わず口に出してしまう悪い口グセや、まちがった敬語に気付くことができた。
    • 今まで、クレーム対応というと、マイナスなイメージばかり
      もっていましたが、お客様の主張にどう向き合うかが大切だと感じました。まずは傾聴することを意識して、相手が話しやすい環境をつくれるようにします。今日はありがとうございました。
    • グループワークがとても多く、実際の電話応対の難しさを改めて感じました。本日の研修を活かして、声のトーンやあいづち、クッション言葉等を利用して、顧客満足度につなげていきたい。

    実施、実施対象
    2016年 3月     28名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話対応としてすごく役に立つと思います。相手を傷つけず断る難しさ、よりそいを教えていただき良かったです。
    • 実際のクレーム場面でのエピソードや、成功例などを多く盛り込んでいるので、印象に残りやすく、面白かった。実際に職場のやりとりですぐ活用できると思います。
    • 研修を聞きながらいろんなケースのことがうかびました。心情をくみとることは大切だなと思いました。心情をくみとりつつ対応したいと思いました。

    実施、実施対象
    2016年 2月     25名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.0%
    講師:大変良かった・良かった
    92.0%
    参加者の声
    • 今まで経験則で行っていたことを明確に説明してもらえたような感じがした。お客様の話をよくきき、その人に合った対応をしたい。
    • 本日1日の研修を通して、新たに学んだことも多く、大変身になりました。クレームをCS向上に活かすためにも、お客様の心情に沿った接客を心がけていきます。
    • これまでクレーム対応に直面したことが少なく、毎度対応を難しく感じていました。何がだめだったのか、どうすればいいか学ぶことができました。

    実施、実施対象
    2015年 11月     12名
    業種
    電力・ガス・水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    91.7%
    参加者の声
    • 事例などを出してわかりやすく解説してもらえた。お客さまとの電話対応、対面での応対スキルを向上させ、円滑に業務を行いたい。
    • 日々の業務から離れ、接客対応を見直す機会をいただけたので、フィードバックしていきたいです。また、クレームについての理解を社内でも共有し解決していきたいと思います。
    • 日々の業務でとてもクレーム電話が多く、また自分がうまく対応できないこともあり、電話をすることが憂鬱になっていましたが、今日の研修で上手な対応の仕方を学べたので、少し自信がつきました。上司や先輩に頼るだけでなく、自分で完結できるようがんばります。

    実施、実施対象
    2015年 10月     15名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 傾聴力、共感力が不足しているので、もっともっと身に付けていかなければならないと思いました。組織(会社)のルールを作っていこうと思う。
    • 「こんな言い回しあるんだ」「こうやって対応するのか」と、とても勉強になりました。研修を受けて改めて対応の難しさを感じましたが、教えて頂いた事を意識しながら少しずつスキルアップできたらなと思いました。
    • とても興味のある題材でとても参考になりました。クレームに対する基本姿勢(ブレない軸)のようなものを教わりました。

    実施、実施対象
    2012年 6月     8名
    業種
    製造業(電気機器・機械)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自己流で応対をしていたので、今回の研修で「なるほど!」と思うところがたくさんありました。改めて自分の電話応対を聴いて、悪いところを見つけてみようと思います。
    • 今まで研修等を受けたことがなく、我流で電話応対しておりましたので、とても参考になりました。研修を受けて良かったです!
    • 言葉の使い方や、その方法の一部をお聞きできたこと、大変ありがたく感謝しております。理解しやすい説明でした。自分も、マネから入らせていただきます。

    実施、実施対象
    2015年 9月     27名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.3%
    講師:大変良かった・良かった
    96.3%
    参加者の声
    • クレームが多い部署なので、電話を受ける際の心構えが変わった。
    • グループの方の意見や講師の方のお話を活かして電話対応に励みたいと思います。
    • 名乗りが大切と聞き、自分で納得したので今後の電話対応で活かしていきたい。

    実施、実施対象
    2014年 10月     17名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    94.1%
    参加者の声
    • 講師の体験に基づいた進行は大変わかりやすく、理解することができました。有意義な時間を過ごさせていただきありがとうございました。
    • 惹きつけられるような話で、1つ1つ理解しながら学ぶことができた。これからクレームがあった際には、今日学んだことを活かしていきたいです。
    • 業務に直結した実践的な研修内容でした。クレーム対応の4つの基本手順をしっかり自分のものとして身につけたいと思います。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2013年 10月     28名
    業種
    素材・製造(法人向け)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.9%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 研修での内容はどんな仕事でも役に立つ非常に有益なものであった。一生役に立つスキルを得られ、とてもありがたく思う。
    • 今回、研修を受けたことで説明する際に必要なスキルを学べた。今日習ったことをこれからのプレゼン等に活かしていきたい。
    • 説明の目的、背景、経緯を明らかにし、話の展開を考えながら相手に伝わる様に説明する事を学んだ。現場での引き継ぎで活用したいと思った。

    実施、実施対象
    2012年 9月     30名
    業種
    電機機器
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.7%
    参加者の声
    • 改めて電話応対について学ぶことが出来良かったです。今後気を付ける点がわかりました。
    • 相手の顔が見えない「電話」で、お互い気持ちよくコミュニケーションを取ることの難しさを感じた。すぐ完璧にはできないが、常に相手を思いやって対応していく。
    • 電話の受け方、かけ方について、基本的フローをもとに今までの自分の対応が正しかったのか、確認することが出来ました。今回の講義を受けて、相手に対して「察する」こと「復唱する」ことで、相手が理解していることを今以上に確認する必要があると感じました。

    実施、実施対象
    2012年 5月     35名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 3月から営業担当になり、今目の前の仕事で精一杯になってしまって、営業トークの基本が全然できていないことに気づきました。今回の研修は、今の私にとって本当に必要な内容だったと思います。今後の業務に生かせるよう、今日のテキストはいつも手元においておくようにしたいです。
    • はじめに「魅力的なトーク」を考えたときに、自分のトークとの違いに気づかされました。研修を受け、この差を埋める方法がわかったので、明日からの営業活動に生かしていきたいと思います。
    • 外回りを始めたばかりの自分にとっては、訪問からクロージングまでポイントを説明していただいてとても有益な研修になりました。なかなか接客が難しくて悩んでいましたが、今回の研修でいろいろ使えそうな接客がありました。

    実施、実施対象
    2010年 9月     42名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.6%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 営業は大変そう、自分にはできそうにない、と思っていたのですが、今回の研修を受けて自分が今何をすべきなのかがわかったことで不安が少しやわらぎました。お客様への感謝の気持ちを忘れずに明日以降、頑張っていきたいと思います。
    • 今日の研修では、座学で知識や概念を頭に詰めこむ形ではなく、ロールプレイングやチームでの話し合いを通じて、自分達で学びとっていく形だったので、よく理解することができました。普段働いている時は、働いている側の立場でばかり考えてしまっているけど、お客様目線で働くことの大切さを改めて学びました。
    • 営業するにあたって、最低限必要な知識が学べましたし、「自信」が何より大切だということを学べました。自信と与えられている「使命」と自分の「目標」をいつまでも、意識できる営業になります。
    • 今日の講義を聞いているうちに、実際の営業活動を思い浮かべて、とても緊張した一日となりました。これまでの研修を思い返し、今日は特に「これから頑張らないといけない」という気分になりました。実際にロールプレイング等を行い、うまく質問に答えられず、不安でいっぱいになっています。この不安に打ち消すため、明日から知識をどんどん増やしたいと思います。とてもやる気になった有意義な研修でした。

    実施、実施対象
    2010年 9月     43名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師のお話はすごくわかりやすくて、今まで難しく考えていた営業に対して、少しだけ意欲的になることができました。また、お客様の立場に立つということ、特に感謝の気持ちを忘れてはいけないという当たり前だけど忘れがちな言葉にとても感銘を受けました。ひとつひとつ業務を乗り越えていきたいです。
    • 私たちが何のために働くのか、今まで考えたこともなかったので、今日講義の最初から驚きがありました。講師の話はすごく面白いし、こんなにあっという間に時間が過ぎた研修は初めてでした。明日から、支店で頑張りたいと思います。
    • 本日はとても刺激されました。自分の思っている所からもっと上を目指して、努力する必要性を大変感じました。「お客様のため」になるにはどういう話を聞きだすべきか、話をきく姿勢を今一度、考えてみようと思います。

    実施、実施対象
    2014年 6月     98名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    98.0%
    講師:大変良かった・良かった
    95.9%
    参加者の声
    • 売上げをあげるという題目から、目を見張るものや特別なスキルがあるのかもというイメージをしていたが、日々の積み重ねなのかなという認識、これならできると思える確認ができた。
    • 営業に関する研修経験がなかったため、有益でした。ただ、人対人の世界に正解は無いのではとの考えが強く、研修だけではマスターできるものでもない為、今後、勉強、経験を重ね、成長していきたい。
    • 事前アンケートの内容が取り入れられており、より理解が深まりました。同位職の方と普段感じていることの考えを共有できてよかったです。

    実施、実施対象
    2013年 6月     10名
    業種
    電機機器
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた

    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 最近、業務でTELコールする事が多く、今日の研修会で得た事が多いに役に立つと思います。
    • 参考になり良かったです(お客様の心をつかむ方法)。共感する事が多かったです(お客様を想像してコールする事)。初めての教育でしたが、とても良かったです。次のコールにつなげたいです。他の人に聞いてもらい、自分のくせとかが判り良かったです。

    実施、実施対象
    2011年 7月     8名
    業種
    製薬・医療・介護
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 現場を経験された方の実際の現場の話しと内容に基づいた講習で非常に説得力があり対応のコツも十分理解出来た。話しも聞き易く非常に有意義な時間となった。全体としても満足度は高かったと感じています。
    • 言葉遣いや保留の長さなど基本的なことで振り返る事が出来て良かったです。ロールプレイングでは課題が実例だったのでこれからの電話対応に活かせると思いました。
    • 電話対応のプロはこんなにも言葉の知識があり、あらゆることに気を配って会話を進めている事がわかり感心しました。

    実施、実施対象
    2013年 5月     20名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.0%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話の研修を受けたのが初めてでしたが、本当に勉強になりました。今後に十分に活かす事が出来る内容だったと思います。電話に限らずコミュニケーションという部分で大切なことだなぁと思いました。社員全員に受けて欲しい内容でした。
    • 若い頃より事務職をしていて受付、電話対応もしてきましたが、今日のような研修を受けたことが初めてだったので、今まで自分がしてきたことがとてもあいまいだったことに気付きました。『断る』という言葉をなくしてできることを提供していきます。とても有意義な時間をありがとうございました。
    • 敬語のつかいかたやクレームを出さないための方法など細かい事までたくさん教えていただきありがとうございます。どれも役に立つもの明日からつかえるものばかりでした。少しの意識から変わっていくと思うので積極的に今日学んだことを活かしていきます。本当にありがとうございました。

    実施、実施対象
    2012年 8月     9名
    業種
    電機機器
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 非常に分かりやすい説明でした。今後のコールセンター業務に役立てて行きます。
    • 本日はありがとうございました。コールセンター業務が浅く知識が少なかったので大変勉強になりました。
    • もう一度基本に戻って、今回研修した事を今後に結び付けようと思います。
    • 自分では気付かない部分の再認識ができました。

    実施、実施対象
    2011年 10月     13名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今後職場に戻って即実践できる、とても有益なお話を聴くことができ、とてもよかったです。ロールプレイなど声を出すことが多く分かりやすかったです。
    • 資料を読み返して、使える表現を増やしたい。
    • 通常業務でどうしても対応せねばならない電話応対について基礎から学ぶことができました。今後の業務に活かしていきたいと考えています。

    実施、実施対象
    2013年 2月     15名
    業種
    アミューズメント
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 改めて、電話応対には、様々なスキルが必要であることがわかりました。仕事をしていて、落ち込むこともたくさんありますが、気持ちを切り替えて、一件一件気持ちのいい電話応対ができるよう心がけたいと思います。
    • 楽しかったです。クレーム対応など、いろいろな研修をもっと受けたいです。その為、短いくらいでした。少し自信になりました。
    • とても充実した内容を教えていただきました。今後の仕事に活かして行きたいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 8月     25名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段電話対応の基本的なことも分からないまま応対していましたが、電話の最初と最後は名乗るなどの基本的なことを聞いてとても勉強になりました。
    • コールセンターで電話の応対をしていますが、対応がズレていないか、間違っていないか確認がしっかり出来たと思います。全て教えていただいた通りに出来るまで時間がかかるかと思いますが、がんばります。
    • 2度目の電話応対研修だったのですが、忘れていた事も多かったので、あっそうだったという事があり、また改めてよい対応をしようと思いました。

    実施、実施対象
    2012年 6月     69名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.7%
    講師:大変良かった・良かった
    94.2%
    参加者の声
    • 講師の方の進行がうまく、適度に緊張し集中力を保って受講できました。
    • 終了後には細かなことも丁寧にご指導いただき、これからの電話応対に役立てていきたいと思います。
    • ロールプレイングでの講義はよかった。

    実施、実施対象
    2016年 6月     10名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 【テレマ】お客様の言葉から背景を考えるという事がすごく参考になりました。説明力、簡潔な表現を心掛けたいです。
    • 【債権管理】お客様対応が多いので、今日勉強した、心情やクッション言葉、第一声をフルに活用できる様に勉強していきたい。
    • 【催促】お客様の背景にまで思いをはせる等に関しては今までお客様対応をしていて出来ていなかったので、これから活かしていきたいと思いました。
    • 【催促】お客様が言いたい事をしっかり聞いて適切な案内をするために、復唱もしつつ聞く態度を身につけるのに活かしていきたいです。
    • 【電話受付】心構えが変わってくると思います。考え方を色々な視点からみれるように、学んでいきたいと思います。

    実施、実施対象
    2016年 2月     16名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 苦手と思っていた電話応対でしたが、今日の研修を終えてちょっと気持ち(心)がひらけたように感じました。ちょっとしたコツ、適切な問とキーワード、相手に伝わる表現方法、言葉をつかむことにより解決できるんだと思いを改める事ができ、とてもうれしく思いました。
    • 具体的な例が多く参考になった。自分とは違う意見も多くあり、色々考えさせられた。お客様の立場に立った対応を心がけていきたい。
    • 相手の気持ちをまず理解すること、その上で話を進めるということがよく分かりました。お客様ともっとよいコミュニケーションがとれるように活かしていきたいです。

    実施、実施対象
    2016年 1月     15名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話応対に苦手意識があったが、今日の研修でとても丁寧に詳しく教えて頂いたので、少し自信がついたかなと思う。1つのフレーズでも言い方によって相手に与えるイメージも変わると思うので、学んだことを生かし、声のトーンなど今後の電話応対に活かしていきたい。
    • 人の応対、自分の応対を冷静に確認、分析する機会はなかったので、とてもためになりました。指摘のあった部分、自分で気づいた部分をまず直し、そのあとに良い所をもっと伸ばしていきたいです。
    • 自分では気付くことができない電話応対の話し方・相づちなど学ぶことができました。すぐに業務に活かすことができるものばかりでした。

    実施、実施対象
    2015年 10月     7名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 相手の立場になり対応する事の大切さがよくわかりました。お客様をパートナーと考えると、親近感もわきお客様に近づけたような気持ちになりました。
    • とても興味深く、お話を聞く事が出来ました。普段、あまり意識せずに行っていた電話応対ですが、自身の改善点を見直す良いきっかけになりました。
    • 自分の知識、スキルなどないに等しいと思う程いろいろなことができていないことに気付かされました。また相手の感情に配慮すること、これが自分に一番足りないように感じます。お客様の気持ちになり、これから熱意、誠意を持って対応していきたいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 7月     16名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.8%
    講師:大変良かった・良かった
    93.8%
    参加者の声
    • 即実践できるもので、自分のクセや気づいていなかった点も分析することができたので、活用しより改善+共感しつつ質問・説明力等のレベルをあげたいと思います。
    • 資料の中でも、即活用できるフレーズ等あり、早速使用しています。品質向上とより質を上げる為に必要なことを学ぶ事が出来、今までの自分のオペレーションが足りていないものにも気づくことができました。
    • 実際のオペレーションを聞いてお客様の心情察知ができているかの確認をしたことで違いが分かり易くどうすればより良い対応になるのか明確に理解できたと思います。

    実施、実施対象
    2014年 9月     14名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 最初から明るく爽やかな印象で、てきぱきと進行されてわかり易く、内容では日頃の業務を省みる機会となり、いろいろな点を再確認できたと感謝しています。今日お聞きしたことは今後の対応や活かしていきたいと思います。ありがとうございました。
    • 具体的な例をあげて説明して下さり、とてもわかり易く、実践できる事が多かったので、研修に参加してよかったです。
    • 今日の研修により、今までの電話対応の良かった点、悪かった点をはっきりすることが出来、今後どこを直して、どこをそのままにしてよいのか明確になった。また、自分の癖なども指摘していただき、今後の電話対応の向上につながる有益な研修を受けさせてもらった。

    実施、実施対象
    2012年 12月     6名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 非常に短い時間の中で、テーマ毎のポイントを絞った講義が大変勉強になりました。有り難うございました。また、講師の体験談や姿勢、気遣いも大いに感じられて、時間いっぱい楽しく学ぶことができました。
    • 研修受けさせていただき、気持ちがシャキッとなりました。今後の業務でも是非、今日の内容を活かして行き、お客様に感謝される対応を目指します。ありがとうございました。
    • 質問することがあたりまえになっていたので、お客様の立場になって、「なぜ質問するのか」ということに気をつけながら応対していきたいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 11月     10名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.0%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講義を受け、頭では理解しているつもりでも、実際の電話応対ではとっさにできないことも多いと思うので、普段より、今回の研修で学んだことを意識して、電話応対に臨みたいと思う。
    • 具体的にクレームの時使えるクッション言葉の事例などあって、良かったと思います。
    • 基本の確認で、いかに自らの応対の意識が行き届いていないかを痛感しました。話していただいた内容も大変わかりやすく、使えるフレーズを身につけられるよう努力したいです。
    • 実践的な内容も豊富で大変参考になりました。講師の方の能力も高く、分かりやすく楽しく受講できました。

    実施、実施対象
    2012年 8月     9名
    業種
    電機機器
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 非常に分かりやすい説明でした。今後のコールセンター業務に役立てて行きます。
    • コールセンター業務が浅く知識が少なかったので大変勉強になりました。
    • もう一度基本に戻って、今回研修した事を今後に結び付けようと思います。

    実施、実施対象
    2016年 5月     8名
    業種
    製造業(電気機器・機械)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 最も出来ていない点(心情理解)を中心に実際の通話で取り入れていきます。
    • 自分の電話対応の改善点が認識できたので良かった。簡易的な要点チェックシートを作ります。
    • 対応に際して意識しなくてはいけない事がたくさんあることに改めて気付いた。

    実施、実施対象
    2013年 3月     14名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話イコール苦手という意識がありましたが、今日は講師の方に優しい雰囲気の中教えていただけて、少しだけ苦手意識が減った気がします。
    • 講師の方の声がとてもきれいでさわやかで聞きやすく心地よかったです。
    • 講師の方の目力に圧倒されました。コミュニケーションに一番重要なことを自ら示してくださりよかったです。

    実施、実施対象
    2013年 3月     15名
    業種
    製薬・医療・介護
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の方の講義内容や余談でも引き出しが多く、楽しみながら受講することができました。
    • 今まで行ってきた電話対応の正しかったこと、間違っていたことを改めて確認できたのがよかったです。
    • 改めて声だけで伝えることの大変さを学びました。

    実施、実施対象
    2012年 6月     7名
    業種
    電機機器
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • とても分かりやすく自分の応対の修正点が見つけられました。自分で勝手に思い込んでいた部分もあり、そうでは無い事がありました。特に復唱の部分などです。早い段階で実践できるように心がけます。
    • 初めて電話応対研修を受ける事ができて、大変有意義でした。今までは何となく感覚で行っていた電話応対を、説明して頂き分かりやすかったです。それを実践しようとすると、考え過ぎてしまい、言葉が出なくなってしまうようですので、まずは今まで使っていなかった言葉や言いまわしを使ってみて自分のものに出来ればと思っています。
    • 自分の対応に欠けている点が明らかになり、大変参考になりました。一度に全てはやはり難しいので、1点ずつ改善していきたいと思います。

    実施、実施対象
    2014年 11月     34名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.1%
    講師:大変良かった・良かった
    94.1%
    参加者の声
    • 講師の方の人柄が素晴らしいと感じた。わかりやすく、間違いの指摘の方法もスマートで不快な感じにさせない。今回学んだことを活用したいと思います。ありがとうございました。
    • 文章を短く言うことがなかなか難しいと感じました。より分かりやすく、電話対応をするために、今後意識をして実践していきたいです。気づきがたくさんあり、ためになりました。ありがとうございました。
    • 聞くことに徹することは難しいことが理解でき、どういう風にすればよいか再確認できました。具体的なアドバイスがあり、すぐに使えるテクニックが豊富だった。

    実施、実施対象
    2013年 7月     26名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    92.3%
    参加者の声
    • 話すスピード、声のトーン、話し方。とても聞きやすく、さすがプロの講師だなと感心しました。「電話は会社の顔」ということを再認識する、よい機会となりました。
    • 「自分が行っている電話応対に間違えがなかった」と少し自信が持てました。またクレーム対応等についても話が聞けて良かったです。さらに詳しいクレーム応対や上級の応対テクニックを知りたいと思いました。
    • 電話応対は職場の顔がみえる大切なことだということを改めて認識しました。さらにスキルをみがきたいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 6月     10名
    業種
    製薬・医療・介護
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • こういった研修は何度か受けたことはありますが、あっという間に過ぎて、講師のお話にいつの間にか引き込まれていきました。マニュアルの本では学ぶことができないことを楽しく学ばせて頂きました。ありがとうございました。
    • 始まる前は少しぐったりしていましたが、実際研修が始まってみると講師の話がすごく面白くてぐんぐん今回の研修に引き込まれていきました。内容は即活かせるものばかりだったので明日から少しずつ活用していきたいと思います。
    • 言葉遣いなどではなく、もう一歩上の内容だったため、とても良かったです。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2016年 9月     34名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • 講師の経験談をまぜた説明はとてもわかりやすい研修でした。意外に気付かないNG言葉、話し方が分かり良かったです。
    • テキストとテキストの合間に補足の(ついで風の)情報を教えてくださったが非常に為になる情報ばかりさらりと教えてくださった。
    • 何気なく言っている言い回しも間違っている事があったことに気付けたのでよかったです。
    • 先生の説明がとても分かりやすく、参考になった、ご自分の経験を踏まえての説明は説得力があります。
    • 早速本日の業務から活かしたい。口角をあげてはっきりと言う。

    実施、実施対象
    2016年 9月     29名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ひとつずつ出来る点を増やしていきます。
    • 自分の応対を振り返る機会となり、学んだ事を実践したい。
    • お得意様の立場に立って、柔らかい話し方等が出来る様にしていきたいです。
    • 声のトーン等、すぐにでも実行していきたいと思います。
    • とにかく第一声を大切にお得意様から信頼されるオペレーターになれるよう努力したいと思います。

    実施、実施対象
    2016年 6月     18名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 本日の研修は、今日から仕事に活かせることばかりでとても参考になりました。すぐに実践します。この研修を行ってくださりありがとうございました。
    • 今までの自分の言葉使いの悪さに気づかされました。もっと敬語を勉強しないといけないと思いました。あと会話の流れの大切さを知りました。
    • 実習を交えての講義でしたので、前向きに受講できました。他のフロントの方との意見交換もでき、勉強になりました。今後も座学研修だけでなく、今回のような研修にしてほしいです。
    • 講師の方の姿勢や話し方から、好感を得られる方法が理解できたと思います。あとは実践を頑張ります。
    • お客様の立場に立ち、配慮し、より満足頂けるよう日々の電話対応に活かしていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 12月     40名
    業種
    不動産
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.0%
    講師:大変良かった・良かった
    92.5%
    参加者の声
    • 顧客目線、クレーム撲滅にて動いている中で、本日の研修で勉強したことをすぐに業務で実践しようと思いました。(情報収集、コミュニケーション)
    • 「見切りをつけることが大事」という部分がとても印象に残りました。普段は長期案件にウェイトをおいてますが、初期案件の時間を増やしたいと思います。
    • 講師の方の話が非常に分かりやすかったです。限られた時間内で無駄なく話しきっていたのが印象に残りました。

    実施、実施対象
    2011年 6月     7名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    85.7%
    参加者の声
    • 今回のトレーニングは役立つと思います。どうもありがとうございました。
    • 会計としては初の試みで、とても有意義なトレーニングでした。実際のビジネスの中で活かせるように努力しようと思います。
    • “言い回し”等、口ぐせになっているものでマイナスなものがあるなと見直したいと思いました。

    実施、実施対象
    2009年 7月     30名
    業種
    不動産
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.7%
    講師:大変良かった・良かった
    90.0%
    参加者の声
    • 研修を何度か受けてきましたが、ここまで実務に対応した研修はなかったので良かったと思います。
    • 普段、周りの意見や考え方を聞く機会がありませんでしたが、今回の研修のおかげで参考になりました。
    • 音声にて応対の内容を聞くことにより、自分が普段行なっている受架電との比較ができた。
    • 督促架電において、苦手意識を持っている項目について解決策が得られた。
    • お客様に、どれだけ、理解(納得)していただくか、言葉の伝え方によって印象が変わるということを実感しました。

    実施、実施対象
    2015年 1月     5名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 相手の心情を理解しての対応が大切だと気づきました。まずはそれを言葉として伝えることを実践していきます。
    • 内容が私のレベルには濃すぎました(良い意味で)。1年後また受けたいです(機会があれば是非)。
    • 普段疑問に思っていることが解消されてとてもよかった。クレーム対応について引き出しが自分にあまりにもないことがわかり、いつも使えるように今日から使っていきたいと思う。心情理解がとても重要なことがよく理解できた。

    実施、実施対象
    2014年 12月     6名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ただテキストを読むだけでなく、自分の経験を踏まえて教えて頂いたので、分かりやすかったです。ロールプレイングをすることで実際にどのように対応するのか、勉強になりました。
    • すごくためになる研修でした。普段の自分の敬語の使い方や電話対応を見直し、そして知識を増やすことでさらに自分のスキルを上げるいい勉強になりました。ありがとうございました。
    • 自分が迷っていた部分、みんなが不安に感じていた部分などが少しずつでも改善できた1日だったと思います。この経験を今後の業務に活かしていくと共に、さらに改善を目指して頑張っていけたらと思います。

    実施、実施対象
    2014年 6月     11名
    業種
    マスコミ・広告・印刷
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • とても勉強になりました。電話は相手のことをイメージする想像力がとても大事だと思いました。常に相手の立場に立つことを心がけていきたいと思います。
    • 普段使わなければいけない言葉が使えていなかったり、気づかされた部分がいっぱいあった。今度クレーム対応の研修も受けてみたいです。
    • 参考になる事がたくさんありました。今後の業務にいかせるようにがんばります。

    実施、実施対象
    2014年 4月     23名
    業種
    素材・製造(法人向け)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.7%
    講師:大変良かった・良かった
    91.3%
    参加者の声
    • 敬語などの言葉遣いなど、改めて勉強・おさらいできて良かった。有難う御座いました。
    • ”知っている≠できる≠やっている”すごく納得しました。やっている、実行できる人になりたいと思います。ありがとうございました。
    • ロールプレイングが実際の仕事にそったものだったので、ためになりました。

    実施、実施対象
    2014年 2月     8名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の方の体験談を交えて話していただけたのでイメージしやすかったです。クレーム対応について重点的に教えて頂いたので今後活用していきたいです。
    • 研修の内容が非常に分かりやすく、とても丁寧であったため、良くわかる研修であったと思います。この次も実施する予定でしたら是非とも参加して、自分自身の電話対応のスキルを高めたいと思いました。
    • 電話を受ける側だけでなく、クレームをつける側も演じることにより、よりお客様の立場を理解することができました。講師の方の言葉のとおり、困らせたくて電話をしているのではなく、助けて欲しい思いで連絡してきている事を考えると接する気持ちも変わります。また、口癖など改める面も発見できた点も良かったです。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2013年 6月     15名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 振返ってみて文章について考える機会がなかったので、研修をして新たな事、自分が気づかない事がわかりためになりました。
    • 分かりやすく話すコツ、伝えるコツがなんとなくですがわかりました。今後、実践してスキルが上がるようがんばります。
    • 普段、申し送りをよく行いますが、自分が伝えたい内容をただ伝えているだけで、相手に正しく伝わっているかまで、考えられていませんでした。今後は、申し送りの前に伝える内容を見返す時間をつくるようにし、相手に伝わる内容にできるよう努力したいです。

    実施、実施対象
    2012年 12月     5名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 短い研修の中でとても役に立つ情報が沢山ありました。足りない部分を克服できるように頑張りたい思います。色々アドバイス頂き、自信を持てました。
    • 新しい発見や、再認識できたことがあり、とても勉強になりました。
    • 講師のようにハキハキしたいです。自分の弱点しかり、のびしろしかり、色々と見ることができて良かったです。またこういう研修があればやってみたいです。

    実施、実施対象
    2012年 8月     20名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.0%
    講師:大変良かった・良かった
    95.0%
    参加者の声
    • リラックスしながら講義を受けられることができ、大変楽しかった。自分の話し方をチェックしていただき、自分の欠点を発見することができた。
    • 1人1人に細かなアドバイスをして頂き、とてもわかりやすかったです。なかなか実践するのは難しいですが、講義を生かしていきたいと思います。
    • 普段人前で話す機会が少ないので、貴重な体験となりました。

    実施、実施対象
    2015年 9月     23名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.7%
    参加者の声
    • 電話対応時、クレームを言う相手の心を動かすにはどうしたらよいかという参考にしたいと思います。
    • 建前論ではなく、実務にそった内容が参考になった。
    • 講師の方が私たちの発表に関して否定することなく、ほめながらフィードバックするところが良かったです。

    実施、実施対象
    2015年 5月     17名
    業種
    マスコミ・広告・印刷
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 実際にセンター内で発生しているご意見・ご要望と照らし合わせて聞くことができ、理解もできました。講師ご自身の実際の対応を例題にして話されていたのでとても分かりやすかったです。自身のみでなく、オペレーターの教育にも改めて見直しが必要だと思いました。
    • ロールプレイングがあり、自分の言葉が固定されていることが改めて実感することができましたので、言葉の引き出しを増やせるように教えていただいた言い回しがスラスラでてくるまで練習します。
    • 自身の言葉の引き出しの少なさを、改めて実感しました。今回学んだ言葉やトークの技を活用し、お客様に気持ちよく電話を切って頂けるような対応を行いたいと思います。

    実施、実施対象
    2013年 8月     7名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • あらためて一時対応者としてのクレーム対応の難しさを痛感させられたのと責任者としてあるべき姿や対応方法で詳細に学ぶ事が出来たと思います。実践に生かしていけるように、即復習と繰り返し練習していきたいと思います。
    • 本日は、大変、勉強になりました。事例などを交えてわかり易くSVとしての心構えなど基本から学ぶ事が出来た。今後の業務の中で、お客様への対応、CMへの対応につなげてていきたい。
    • 弊社の実務に即した内容でカリキュラムを組んで頂き、ありがとうございました。説明のポイントが分り易く、また、電話に特化したご説明でしたので、既に、他部署で責任者の経験がある受講者にとっても有益な内容だったと思います。具体的な事例が多く、講師の話し方も受講者をひきつけるものでした。

    実施、実施対象
    2012年 3月     35名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 1つ1つをわかりやすく説明頂き内容をスムーズに理解する事が出来た。この研修で学んだ事を日々の業務の中で生かせる様にしたいと思います。
    • 今までも応対の研修は何度か受けましたが、実体験も交えて、楽しく理解しやすいように説明して頂けたので、今回はスッと頭に入ってきました。また、他の方が日々、工夫して対応されていて、上手く応対できた時の、実際のトーク等も聞けたので、得るものが多い研修となりました。
    • 研修を受けることができて、自分自身の応対について注意すべき点、目標を立てることができ、今後に役立てて行きたいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 8月     8名
    業種
    電機機器
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話応対に関しての基本を教えていただきありがとうございました。コールセンター内でもNGワードがあり、気をつけながら対応していましたが、お客様の心情を察したりまたは感情を感じながらの対応は今後気をつけながらコールセンター業務に役立てたいと思います。今後もこういった研修をやっていただければ幸いです。
    • 対応フローの中の場面の変わりのときに見出し言葉を入れる件、参考になりました。普段の受電に取り入れたいと思います。
    • 電話応対で自分に何が足りないのか勉強になることがたくさんあった。時間はかかると思うが、自分の電話応対を改め、これから意識して応対をしていきたい。

    実施、実施対象
    2015年 7月     24名
    業種
    製薬
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.8%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 経験談を共有するというのが非常に感心いたしました。実践したいと思います。何よりも、お客様の立場に立つ!という事は印象に残りました。また、講師の方のお話を聞きたいです。
    • 電話応対の基本から応用(プラスα)の部分までを経験の中で実例をいくつか挙げて分かりやすく説明してくださいました。繰り返す部分も多かったので、一度に理解できない私にとっては特に良かったです。明日からすぐに「基本テクニック」を取り入れ、顧客が満足する電話応対ができるように日々、経験を増やしていきたいです。
    • 基本的な対応から実践的なものまで学ぶことができてとても良かったです。ところどころにはさんでもらう例も実践に即したもので参考になりました。使えるところは使い、忘れた頃にもう一度資料を見返したいです。

    実施、実施対象
    2015年 6月     37名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段電話を取ることが多いので、大変勉強になりました。言葉遣いや、オープニングとクロージングで名乗る、など忙しいと忘れてしまうことも多いので、テキストを読み返して今後につなげていきたいと思います。
    • 経験豊富な講師で非常に安心して受講出来た。少しの工夫で大きくスキルアップできるし、早速本日学んだことを実践していきたい。
    • 電話応対の様々なパターンを経験してこられた講師の方の体験談が興味深かったです。気持ちの良い応対ができるようこれからも努力していきたいです。

    実施、実施対象
    2015年 4月     19名
    業種
    ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 相手の心情を理解しての対応が大切だと気づきました。まずはそれを言葉として伝えることを実践していきます。

    • 内容が私のレベルには濃すぎました(良い意味で)。1年後また受けたいです(機会があれば是非)。
    • 普段疑問に思っていることが解消されてとてもよかった。電話対応について引き出しが自分にあまりにもないことがわかり、いつも使えるように今日から使っていきたいと思う。

    実施、実施対象
    2015年 2月     20名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.1%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 実際の例を多数共有して頂けて、分かりやすかったです。
    • 電話対応に限らず、普段の業務にも学んだことを有効活用したいと思います。
    • 大変に参考となる内容でした。特に電話対応として、具体的な手法が多くあり、すぐに役に立つ内容でした。

    実施、実施対象
    2014年 11月     21名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段、良く使用しているつもりの“あいづち”のバリエーションが、実は7個ぐらいしか無かった事が分かり自分でも驚きました。研修の中で20個は習得出来たので今後はお客様に合わせたあいづちを使い分けていきたいです。 こういった研修では、よくテーマ毎にリーダーを交換する事が多い印象だったのですが、昨日は始めに決定したリーダーが最後までファシリテーションをする流れだったのでワークがスムーズに進み、講義に集中する事が出来ました。
    • 数多くのお客様と今まで話した事で、慣れが出てしまって初心の頃の応対と違っていた事を気付かされました。クッション言葉のバリエーションを増やします。そしてお客様と楽しく話していきたいと思います。
    • 業務内容に関わらず、対応品質についてはお客様に常に寄り添い、対応して行く事を今迄以上に意識して取り組みたいと思います。

    2016年 9月     7名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様の話を良く聞く事がお客様の満足につながる応対になることが再確認できました。
    • 資料も講師の説明も分かりやすかった。自分が不安に思っていたことを講師も経験されていて、共感できることがたくさんあった。
    • 先生の体験談がとてもためになった。最後まで興味を持って受講することができた。
    • 詳しく解説頂いた。
    • 今後の2次対応に活かしていきます。

    2016年 9月     18名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 問題が起こるとすぐに対策を考えるところがありました。今日の研修を受けてその問題に至った経緯を原因分析し、深堀することが本質をとらえる方法だと学びました。
    • 少人数の受講生だったので、やりやすかった。通常業務を2日できなくても、それ以上に得られるものが多く参加できて本当に良かったです。
    • 日頃の業務の中に問題がいっぱいあると思うが、見逃していることも多いと思う。意識しながら業務にあたりたいと思う。
    • 講義の中で、実際の体験談を聞くことができて良かった。話がすごく分かりやすかった。
    • いろいろな市町村の方と意見交換もでき、とても有意義な研修となりました。


    2016年 9月     5名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 気をつけているつもりですが、不足している点、もっと意識したい点、プラスしていきたい点たくさんありましたので、気をつけます。
    • もっとお客様の心情をくみとって、寄り添うような対応を心掛ける事が大切だと思った。言葉のバリエーションを増やしたいと思った。
    • 苦情をうける時の注意点を改めて認識できたのでよかったです。
    • 今まで以上に心配りをしながら、対応していきたい(本日の中で得たものを活かして!!)
    • QA等の活動に活かしていきます。

    2016年 4月     21名
    業種
    JA
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.5%
    講師:大変良かった・良かった
    95.2%
    参加者の声
    • クレーム対応だけでなく、部下への対応等、様々なコミュニケーションの場で活用できる講習であった。
    • 自分の常識と相手の常識をすりあわせる大切さを学ばせていただいて、ありがとうございました。
    • 電話での対応のむずかしさを感じていましたが、少しでも本日の研修を活かせればと思います。

    2016年 3月     22名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.9%
    講師:大変良かった・良かった
    90.9%
    参加者の声
    • ロールプレイングを通し、受け手の姿勢や言葉かけの実例を知ることができました。話の本題を戻す等、活かしていけたらと思います。
    • 相手の気持ちをまずは受け止めるという事が大事だという事を改めて学ばさせてもらいました。
    • 普段、電話対応をすることが多いので、今回の研修で学んだことを活かせたらと思います。あと、同じ職場の人達へ報告し、対応の向上を目指したいと思っています。

    2014年 11月     25名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.0%
    講師:大変良かった・良かった
    96.0%
    参加者の声
    • 日常の業務で大変有効なお話を聞けました。ロールプレイングを行って感じたことは、反射的に日常使っている言葉が出てしまったので、再度ポイントは確認し、日頃から意識した対応をとっていきたいです。
    • 実際に役立ちそうなフレーズを学べて有益でした。以前に受けたクレームを思い出し、反省する点もあり勉強になりました。ありがとうございました。
    • 普段より、クレームが多い部署なので、大変勉強になりました。ありがとうございます。今後、部署の窓口や電話対応で実践したいと思います。また、内部で回覧し、情報共有します。

    2014年 7月     13名
    業種
    電機機器
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ケーススタディができて、勉強になりました。今後は丁寧な対応を心がけていきます。ありがとうございました。
    • 今まで忘れかけていた初心(最初に教えてもらったビジネスマナーの事)を思い出しました。お客様にもっと気持ちを寄せて、これからの対応をもっと丁寧に対応していこうと思います。逃げ腰対応を見直します。
    • お客様によっていくつものクレームのパターンがあると理解した。あらゆるクレームに対応するために、これまでできていなかった心情理解に重点を置き、電話対応していきたい。

    2014年 6月     17名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 基本的な心構え、対応の流れは良く分かりました。1つとして同じケースがないので、基本がブレないように対応していきたいが難しい。職員への連携をより取っていきたい。
    • クレームに対しての考え方が受ける前より前向きになった。明日からの電話対応に活かしたいと思います。

    実施、実施対象
    2013年 4月     53名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 頭の中でわかっていても実際に文書にしてみると、抜けている点が出てきてしまい難しいと感じました。今日いただいたテキストをこれからも参考にしつつ、普段の業務に活かしていきたいと思います。こまめに休みがあったので集中力が保てました。
    • わかりやすく端的な説明だったので、飽きなかった。ビジネス文書の構造が良くわかった。説明を聞いてから、演習問題を実際にやってみることにより、身に付いた気がした。
    • 学生の頃に使った文書を180度違った社会人としての文書に非常に驚いた。外見だけではなく、文書や言葉づかいといった内面も共に成長出来よう日々学んでいこうと思う。

    2015年8月/コンサルティング・調査
    電話でのマナーやスキルなどの講習を初めて受けて、ふだん何気なく対応していることでのルールや常識を知れたことがよかったです。

    2015年5月/金融
    電話対応マニュアルのような一般論ではなく、なぜ電話をかけるのか、目的など根本的なことを考えさせられた。私の日々の仕事のMissionを明確にすることで、架電へのストレスが軽減されると思う。ありがとうございました。

    2015年3月/製薬・医療・介護
    電話応対の基本から応用(プラスα)の部分までを経験の中で実例をいくつか挙げて分かりやすく説明してくださいました。繰り返す部分も多かったので、一度に理解できない私にとっては特に良かったです。明日からすぐに「基本テクニック」を取り入れ、顧客が満足する電話応対ができるように日々、経験を増やしていきたいです。

    2014年9月/製造業
    毎日の業務でやっていると電話も機械的にこなしていることが多く反省しました。また今日から気持ちを入れかえて電話に出たいです。

    2014年9月/学校・学校法人
    自分の電話対応の足りていない所等が分かり非常に勉強になりました。無意識に話している事が多かったので、これからは意識的に対応をかえてみようと思います。

    2014年8月/ 製造業
    電話応対はもちろんですが、コミュニケーションとして、電話以外にも利用できるケースがありました。部署内にも広げられるようにしていきます。

    2014年4月/JA
    電話応対に苦手意識を持っていましたが、本日の研修を受講する事により、苦手意識がなくなりつつあります。意識から入り、笑い声、クッション言葉、詳しく教えていただきました。最後のロールプレイングでは、電話応対の流れをつかむことができました。本日学んだことを復習し、明日から実践したいと思います。ありがとうございました。

    2014年4月/官公庁関連団体・組織
    気付かないうちに身に付いてしまった悪い癖(話し言葉等)をこの研修で改めて指摘してもらい、直さなければならないと思いました。最近は仕事に慣れてきて電話も適当になりがちだったので見直します!!ありがとうございました。

ページトップへ

お電話でのお問合せは

フリーダイヤル
0120-800-225

メールでのお問合せは

お問い合わせフォームへ

ページトップへ
本研修の評価
  • 年間総受講者数
    • 3,621
  • 内容をよく理解・理解
    • 98.1
  • 講師がとても良い・良い
    • 96.1

※2016年4月~2017年3月


関連研修
一般的な研修例
半日の研修例
官公庁向けの研修例
クレーム対応研修
クレーム電話応対研修
コールセンター向け研修 組織で強化する「外国人のお客さま」への対応編(半日間×5回)
コールセンター向け研修 顧客志向を持つオペレーター育成プログラム
電話応対研修 ~上級オペレータにふさわしい顧客満足を目指す研修(1日間)
電話応対研修 ~モニタリングスキル強化編(1日間)
SV(スーパーバイザー)向けマネジメント力向上研修 ~KPIによる目標達成編(1日間)
電話応対研修 ~基本編(半日間)

関連研修テーマ
CS・接遇研修
コミュニケーション研修

インソース研修の特徴
研修の考え方
研修の流れ~事前課題
本研修の効果測定
研修呼び覚まシステム
受講者の声
講師の特徴
Q&A

インソース研修一覧
テーマ別研修
階層別研修
年代別研修
業界業種別研修
官公庁・自治体向け研修
部門別研修
新作研修
研修コンサルティング~インソースの課題解決プロセス
1名から参加できる公開講座

研修カレンダー