電話応対研修~実績と受講者の声

電話応対研修~実績と受講者の声

16/06/27 更新


評価

内容:大変理解できた・理解できた
97.7 %
講師:大変良かった・良かった
96.1 %

受講者の声

    実施、実施対象
    2013年 3月     15名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話応対等とても勉強になりました。言葉の使い方など気をつけていきたいと思います。ありがとうございました。
    • 具体的な例がたくさんあり、今まで使えていなかった言葉や言い回しを知ることができました。とても実用的で、よいと思いました。
    • 講師のトーン、話し方の強弱、表情、スピードなどすべてがお手本にしたいと思えるよい研修でした。敬語の使い方は毎回勉強になります。

    実施、実施対象
    2013年 5月     18名
    業種
    人材・アウトソーシング・コールセンター
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.4%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 説明とワークが程よく配置されていてあきることなく講習を受けられました。
    • 講習の合間にご自身の経験談もお話されあきさせない様、メリハリのある流れで講習を終えることができました。基本を学ぶとピンポイントの内容でわかりやすく、即、実践していこうと思いました。
    • あいづちや、クッション言葉のバリエーションに悩んでいたので、その件の項目が印象に残りました。

    実施、実施対象
    2012年 11月     5名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の体験談がとても魅力的で、楽しい研修でした。得るものも多く、実施をお願いして本当に良かったと実感しました。
    • 普段なにげなくやっていた事や、失念していた事を体系だてて説明をいただいて、納得できました。
    • 電話応対研修を受講するのは初めてでしたが、普段見落としている部分に気づく事が出来ました。研修時間も丁度良く、飽きずに楽しく受講する事が出来ました。講師もプロの仕事を感じさせて頂き、有意義な時間でした。

    実施、実施対象
    2011年 10月     13名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今後職場に戻って即実践できる、とても有益なお話を聴くことができ、とてもよかったです。ロールプレイなど声を出すことが多く分かりやすかったです。
    • 資料を読み返して、使える表現を増やしたい。
    • 通常業務でどうしても対応せねばならない電話応対について基礎から学ぶことができました。今後の業務に活かしていきたいと考えています。

    実施、実施対象
    2017年 3月     14名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分が普段使っている失礼な言葉は気を付けるようにしたいです。又、使っていない言葉は使用したいです。
    • 講義とともにワークショップがあり、他の参加者と意識を保持しながら参加できた。
    • 改めて確認できたこと、初めて知ったことがたくさんありました。

    実施、実施対象
    2016年 12月     18名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 資料の内容が基本的な部分から分かりやすく記載されており、読むだけでも勉強になった。言葉遣い、相手の話をしっかり聞くなど、基礎的な部分から改めて見直し、電話対応を行いたい。
    • 自分の普段の対応の仕方を「もっとこうしたらいい」という解決策に繋がりました。対応内容をよりいいものに変えていけるように、応対力や話し方をもっと向上させるように活かしていきます。
    • プロの方にしっかり教えていただき、自分の対応をもっとよくできるという自信もつけることが出来ました。トラブルやクレームが主なので、お客様の気持ちをもう1度よく考えて今後対応していきたいです。明るくしっかり対応できるよう努力いたします。

    実施、実施対象
    2017年 8月     12名
    業種
    公開講座
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • モニタリング項目の基準を学ぶ会かと思いきや、今まさしく自分が考えないといけない事項で、非常に有益でした。こんなに身になった研修はないです。講師の方の講義も分かりやすく、また受講したいくらいです。
    • 今回はモニタリングフィードバックというテーマでしたが、仕事の進め方、マネジメントなど、他の業務にも共通する点が多いと感じました。
    • とても有意義でした。他業種の方のお話も参考になりました。工夫されているカリキュラムで、一日が短く感じました。
    • サポートセンターの指針を明確にし、オペレーターさんを指導していかなければと改めて感じた。すでにモニタリングシートは作成済みだが、見直すきっかけとなった。

    実施、実施対象
    2017年 6月     8名
    業種
    公開講座
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • フィードバックの進め方について、再認識ができました。明るく、軽く、はっきり注意するという意見を聞いて、是非参考にさせていただきたいと思いました。
    • 様々な業界のコールセンターに勤務している方の話を聞いて、各センターで重視すべき点が異なることに驚きました。改めて自分のセンターは何を重視すべきか考えるきっかけになりました。
    • モニタリングについて、聞いてコメントするだけと感じているところがありました。しかし一緒に考え、より良くする方法を考えていく、一緒に努力するという点が大切だと勉強になりました。

    実施、実施対象
    2017年 6月     28名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.9%
    講師:大変良かった・良かった
    96.4%
    参加者の声
    • とてもわかりやすく自分の明日からの力になるお話ばかりでした。まだまだ勉強をしなくてはいけないことも、たくさん見つかりました。
    • 今苦手としている呼び込みや確約を取るというところでしっかり役立てて、さらにお客様とコミュニケーションをとれるようにしたいと思います。また店舗内での共有をしていきたいです。
    • 研修内容にあった、より伝わりやすい架電方法だけでなくほかの営業の方々の独自のやり方なども学べたのでとても有意義な時間を過ごせました。

    実施、実施対象
    2017年 1月     12名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 第一声、心情理解の重要性を改めて理解できた。次回コール時から取り入れたい。
    • クレームや、問題ある電話応対についての情報を集めてマニュアル化し、コールセンター全体のレベルアップを行う。
    • 非常に分かりやすく、今の自分のどこがどう悪いのか、今後どのように取り組んでいったら良いのかを具体的に理解することができた。今後の電話対応・営業に活かしていきます。

    実施、実施対象
    2016年 12月     38名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.4%
    講師:大変良かった・良かった
    97.4%
    参加者の声
    • 視点をかえる事、発想の柔軟性が大切で、気持ちやモチベーションを上げることが少し見えました。頭をつかう事の繰り返しで考え方、視点も拡がると思います。
    • 先ずは電話の第一声から話し方を変え、明るく好感をもってもらえるよう、また、聞き上手に専念できるよう日々努力していきたい。
    • 心が折れそうになったときに思い出す。思い込む考えをなくす。

    実施、実施対象
    2017年 7月     6名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    83.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • クレーム対応のロールプレイや講義内容から基本事項が理解できました。SV経験前に責任者対応のポイントをおさえられて効果的でした。
    • 一方的な講義ではなく都度自分で考え、参加者全員で共有、ディスカッションできて効果的なカリキュラムだったと感じる。
    • 業務内容の見聞を広め、お客様、担当者にどこまで寄り添えるか考えながら業務していきたい。

    実施、実施対象
    2017年 3月     48名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    89.6%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • すぐに実際にできそうなアドバイスが多いのがとてもよかったです。毎日意識していきたいです。
    • 電話対応が主な業務なので苦情対応のスキルを養うことがとても重要であるため、わかりやすい内容で非常によかった。
    • クレーム対応にはフレーズ、慣れることも必要だと思った。声だけが頼りの電話は、トーン、間、抑揚がとても大切だということを体験できた。

    実施、実施対象
    2012年 6月     8名
    業種
    製造業(電気機器・機械)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自己流で応対をしていたので、今回の研修で「なるほど!」と思うところがたくさんありました。改めて自分の電話応対を聴いて、悪いところを見つけてみようと思います。
    • 今まで研修等を受けたことがなく、我流で電話応対しておりましたので、とても参考になりました。研修を受けて良かったです!
    • 言葉の使い方や、その方法の一部をお聞きできたこと、大変ありがたく感謝しております。理解しやすい説明でした。自分も、マネから入らせていただきます。

    実施、実施対象
    2015年 9月     27名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.3%
    講師:大変良かった・良かった
    96.3%
    参加者の声
    • クレームが多い部署なので、電話を受ける際の心構えが変わった。
    • グループの方の意見や講師の方のお話を活かして電話対応に励みたいと思います。
    • 名乗りが大切と聞き、自分で納得したので今後の電話対応で活かしていきたい。

    実施、実施対象
    2014年 10月     17名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    94.1%
    参加者の声
    • 講師の体験に基づいた進行は大変わかりやすく、理解することができました。有意義な時間を過ごさせていただきありがとうございました。
    • 惹きつけられるような話で、1つ1つ理解しながら学ぶことができた。これからクレームがあった際には、今日学んだことを活かしていきたいです。
    • 業務に直結した実践的な研修内容でした。クレーム対応の4つの基本手順をしっかり自分のものとして身につけたいと思います。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2017年 4月     20名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今までにないフロント電話応対研修で、講師の方の講義がとても良かったです。
    • 他営業所の方々と交流することで、とても良い経験になり、たくさんの学びがあったと思います。
    • グループワークで、他の人と話し合いながら楽しく研修することができました。自分の意見だけでなく、たくさんの意見を得ることができました。

    実施、実施対象
    2017年 1月     31名
    業種
    電力・ガス・水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    90.3%
    参加者の声
    • 他の受講者の応対を見て、自分を振り返ることができました。今までできていなかった所を意識して改善していきたいと思いました。
    • 毎日行っている業務だからこそ、色々なことに気を使う必要があると感じました。
    • 研修を受講して、新しい気づきがあり、ロールプレイングを通して自分の癖を知ることができました。

    実施、実施対象
    2017年 8月     8名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 基礎的な内容から応用までとても参考になりました。時間も座学とロールプレイングのバランスが良かったと感じました。
    • 言葉が出てこなかったり、上手く提案できなかったりすることが多くあったので、今日1日で少しでも多くの定型文や言葉遣いを学べて良かったです。また、自分が失敗していたことも気づけたのでとても勉強になりました。
    • 電話対応は、日々業務で行っていましたが、この機会にあらためて一から学べてよかったです。ロープレもあり、非常にわかりやすい研修でした。

    実施、実施対象
    2017年 7月     17名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    94.1%
    参加者の声
    • 今後少しでも自分のくせを直して改善できるように気をつけて行きたいと思います。
    • ロールプレイングで評価された点は維持し、指摘された点は今後改善したい。個別のロールプレイングがあって良かったと思う。
    • これまで、電話の保留時間や第一声の明るい声など、お客様目線に立って、対応することなど分からなかったことが理解できました。常に相手の立場になって応対していこうと思いました。

    実施、実施対象
    2017年 8月     19名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 新規先へのテレアポでの工夫点を同年代の担当者と共有できたことで、自身に足りていない点等を改めて自覚し、見習って実践していこうと思いました。
    • 講師の経験談からテキストに記載されていないことも学ぶことができた。ロールプレイングを通じて、自分の改善点や良い点に気づくことができ、自信にもつながった。
    • グループワークを取り入れ、実践的な内容であったため、実務に即活かせる。

    実施、実施対象
    2017年 7月     15名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 話に具体例を必ずつけてくださるので非常に分かりやすかったです。研修時間中、飽きることなく楽しく受講できました。
    • キャッチボール、共感をポイントにお客様目線で業務にあたりたいと思いました。
    • 結論から話す癖が定着していない自分にとって、マインドチェンジにつながるきっかけになった。

    実施、実施対象
    2017年 2月     9名
    業種
    製造業(電気機器・機械)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    88.9%
    参加者の声
    • 相手の気持ちになって会話していきたい。今回の研修をきっかけに、会社の代表であるという意識を持ち、話をしていこうと思った。
    • 電話だけでなく、対面におけるコミュニケーションでも活かしていけると思いました。
    • 今まで行っていなかった「復唱」などを実践していき、丁寧に対応していこうと思った。

    実施、実施対象
    2017年 2月     101名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    98.0%
    参加者の声
    • 訊くということの大切さを理解できました。また、担当者に引き継ぐ際、読み手目線も大切にしていたつもりですが足りていないことに気づけました。いい機会になりました。
    • 研修で改めて説明を受けることによって、今まで自分が考えてやってきたことが明確になり、自信が持てました。
    • 業務に密接した内容で分かりやすかった。

    実施、実施対象
    2017年 7月     32名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.9%
    講師:大変良かった・良かった
    96.9%
    参加者の声
    • ロールプレイを通じて、自らの不十分なところがよく認識できた。その後の解説もあり、よりよい対応のためになすべきことが深く分かった。
    • プロの講師直伝の「あいづちのローテーション」を体験できました。
    • 実演もふまえながら、ワークなども多かったので、研修の時間があっという間に感じました。

    実施、実施対象
    2017年 1月     26名
    業種
    電力・ガス・水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様は「自分は大切にされていない」と感じた時、企業に対してマイナスのイメージを持ったり、クレームにつながるということを理解した。思いやりを持って、声のトーン、言葉づかいを武器に、日々の電話対応をしていこうと思った。
    • 分かりやすい説明、なぜ?という問いに対する適切な答え、講師の事務経験からの事例など、大変勉強になった。
    • 第一声が命。自分には価値があると思ってもらう言葉、相手を大切に思うという言葉を忘れずに、業務に取り組んでいきたい。
    • 言葉づかい、クッション言葉等すごく勉強になりました。全てが実務に役立つかはわかりませんが、電話の基本、初心に帰った気がします。
    • 声のトーンやあいづちに、より気をつけてお客さま対応をしていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 8月     7名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 督促業務をする上で、忘れてはならない事を学習できたので、生かしていきたいです。
    • 電話応対がある部署なので、それぞれのお客様に対して、対応をその時その時に変えるよう心がけたいと思います。
    • 普段、業務に関わっていて、疑問に思っていたことが解決できた。

    実施、実施対象
    2017年 7月     13名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 直接催促をしたことはないが関連のある仕事なので、今回の研修での気づきを生かしたい。
    • ためになった分、業務・実践でどのように生かすかが今後の課題と考えます。無駄にならないように業務に役立てていきたいと思います。
    • 具体的事例があり、ロールプレイングもあり、ためになった。

    実施、実施対象
    2017年 5月     6名
    業種
    JA
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • これからの私たちの業務で欠かせない電話応対は、まず相手がどんな人なのか、それによって各々のニーズに添ってこちらが対応し、お客様の不安要素をさらにマイナスにする事のないよう、正しい方法で話すことが重要だと分かりました。
    • 話の内容を違う表現を用いて説明していただいたので、とても分かりやすく、内容がスムーズに入ってきました。
    • 参加型で、コミュニケーションの大切さを改めて感じました。テンポが良く楽しかったです。

    実施、実施対象
    2017年 3月     6名
    業種
    製造業(運送用機器)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    83.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 事例を踏まえて解説していただいたので分かりやすかった。
    • 本質的なお話が多く理解しやすかったです。納得できました。
    • 講師のユーモアあふれる研修がとても勉強になりました。電話対応は一本一本正解がこれだというものがはっきりしていないので日々精進していきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 2月     101名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    98.0%
    参加者の声
    • 訊くということの大切さを理解できました。相手目線も大切にしていたつもりですが、足りていないことに気づけました。いい機会になりました。
    • 普段このような研修を受けたことがなかったので改めて勉強になりました。短文や要点を先にということは意識していましたが、主語・述語については新たな気づきとなりました。
    • 普段文章を作成するとき「分かりやすいもの」を意識していますが、どうしても自分なりのものになっていました。今回の研修を今後の業務に活かしたいと思います。

    実施、実施対象
    2016年 11月     21名
    業種
    製造業(電気機器・機械)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.2%
    講師:大変良かった・良かった
    90.5%
    参加者の声
    • とても楽しみながら学べました。お客様の要望に対して分かりやすく、正しく伝えられるように、本日の研修を意識して実行したいと思います。
    • 相手の立場に立って、スムーズに業務が進むように実践していきたいです。即日実行出来る内容で良かったと思います。
    • まとめ方の要点が分かりやすく理解できました。簡潔にまとめ、より伝えやすくしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 6月     22名
    業種
    製造業(電気機器・機械)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.5%
    講師:大変良かった・良かった
    86.4%
    参加者の声
    • 相手の気持ち、言い分を理解することを頭に入れ活かせたらと思います。
    • ただ聴くだけではなく、文字で書いたり、グループで意見を出し合ったり、発表したりとメリハリがあった。
    • クレーム対応はうまくできなくてもよく話を聴き、お客様の怒りがフェードダウンするような対応ができる様に心がけたい。

    実施、実施対象
    2016年 11月     9名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今までお客様対応において、こちら側の事情をおしつけた対応をしていたと改めて感じました。今後はお客様が何を要望しているのかを聞き取って対応していきたいです。
    • 面白く受けられました。言葉のバリエーションも多く教えて頂き、今後すぐに活用できると思いました。研修資料も時間を作って見返したいと思います。
    • 実際にあった事例で説明していただき、とても理解しやすかったです。

    実施、実施対象
    2014年 3月     5名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 内容も分かりやすく興味のある話が多かったと思いました。3日間でならった事を仕事に活かし、これからの生きていくうえでも少しでも気持ちよくコミュニケーションができればいいなと思います。ありがとうございました。
    • 発声、コミュニケーションの取り方、考え方等、具体例を挙げて教えていただき、大変分かりやすく学ぶ事が出来ました。

    実施、実施対象
    2013年 7月     11名
    業種
    その他サービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話対応の難しさを改めて感じました。特に言葉遣い(尊敬語等)は、まだまだ全然出来ていない部分も多く、今日のセミナーを今後の電話対応につなげていくように意識して電話に出ようと思います。
    • きちんと対応を心がけている「つもり」である事が、再確認できました。より上達できる様に努力したいです。言葉遣いもですが、顔が見えない相手への心遣いをしていきたいです。
    • とても分かり易く、時間がたつのもあっという間でした。実用的で勉強になりました。

    実施、実施対象
    2013年 3月     15名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話応対等とても勉強になりました。言葉の使い方など気をつけていきたいと思います。ありがとうございました。
    • 具体的な例がたくさんあり、今まで使えていなかった言葉や言い回しを知ることができました。とても実用的で、よいと思いました。
    • 講師のトーン、話し方の強弱、表情、スピードなどすべてがお手本にしたいと思えるよい研修でした。敬語の使い方は毎回勉強になります。

    実施、実施対象
    2013年 2月     19名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日常の業務ではなかなか対応できていないところが今回の研修で気付けて良かったです。今日学んだことを今後忙しい業務の中でどのように活かしてお客様への対応につなげていくか考えたいと思います。
    • 講師の実体験を交えての講義だったので、分かりやすく共感しやすかったです。講義の中で様々な言葉のクッションを講師が使ってくださっていたので、参考にしたいと思います。
    • 基本電話応対の研修でしたが、勉強すべき点がたくさんありました。苦情応対の電話が苦手なので、もっと違った形でお客様とコミュニケーションをとり、克服させたいと思いました。

    2015年8月/コンサルティング・調査
    電話でのマナーやスキルなどの講習を初めて受けて、ふだん何気なく対応していることでのルールや常識を知れたことがよかったです。

    2015年5月/金融
    電話対応マニュアルのような一般論ではなく、なぜ電話をかけるのか、目的など根本的なことを考えさせられた。私の日々の仕事のMissionを明確にすることで、架電へのストレスが軽減されると思う。ありがとうございました。

    2015年3月/製薬・医療・介護
    電話応対の基本から応用(プラスα)の部分までを経験の中で実例をいくつか挙げて分かりやすく説明してくださいました。繰り返す部分も多かったので、一度に理解できない私にとっては特に良かったです。明日からすぐに「基本テクニック」を取り入れ、顧客が満足する電話応対ができるように日々、経験を増やしていきたいです。

    2014年9月/製造業
    毎日の業務でやっていると電話も機械的にこなしていることが多く反省しました。また今日から気持ちを入れかえて電話に出たいです。

    2014年9月/学校・学校法人
    自分の電話対応の足りていない所等が分かり非常に勉強になりました。無意識に話している事が多かったので、これからは意識的に対応をかえてみようと思います。

    2014年8月/ 製造業
    電話応対はもちろんですが、コミュニケーションとして、電話以外にも利用できるケースがありました。部署内にも広げられるようにしていきます。

    2014年4月/JA
    電話応対に苦手意識を持っていましたが、本日の研修を受講する事により、苦手意識がなくなりつつあります。意識から入り、笑い声、クッション言葉、詳しく教えていただきました。最後のロールプレイングでは、電話応対の流れをつかむことができました。本日学んだことを復習し、明日から実践したいと思います。ありがとうございました。

    2014年4月/官公庁関連団体・組織
    気付かないうちに身に付いてしまった悪い癖(話し言葉等)をこの研修で改めて指摘してもらい、直さなければならないと思いました。最近は仕事に慣れてきて電話も適当になりがちだったので見直します!!ありがとうございました。

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2,665
内容をよく理解・理解
97.7
講師がとても良い・良い
96.1

※2016年10月~2017年9月

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