ガス業界向け研修

ガス業界向け研修
12/05/01 更新

研修の目的

ラインナップ

実施実績

受講者の評価

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研修ラインナップ

１．営業・販売部門向け

電力・ガスの規制緩和・自由化により、本業界は、それぞれお客様を逃がさないための、激しい攻防戦を繰り広げています。その中で、営業・販売のご担当者に最も大切なのは、ガスを中心とする自社サービスの良さを伝え、ご購入いただくという作業です。これには、ハウスメーカーや不動産デベロッパー、または住宅の購入をお考えのお客様、展示会にいらっしゃるお客様といかに良い関係を築き、良い対応ができるかが大切です。お客様との関係を強化するコミュニケーション技術、商品の良さを伝えるプレゼンテーション技術には、それぞれコツ・スキルがございます。営業・販売のプロの講師が研修をさせていただきます。ぜひこのプロの技術に触れていただき、習得してください。

２．技術部門向け

電気・ガス業界で実際の環境を整える技術職の皆様へ研修をご提供いたします。現場出身の講師も豊富です。課題となりがちな受講者間のレベル差には、豊富なグループワークでの共有と、ファシリテーション上手な講師で柔軟に対応させていただきます。

３．カスタマーセンター向け

料金に関するお問い合わせや、苦情対応に、カスタマーセンター向け研修をご提供いたします。電話応対、メール応対、または現在の応対品質評価のコンサルティングも承っております。お困りのお客様への対応、１つ１つがお客様獲得に繋がります。弊社はカスタマーセンター向け研修が得意で、センター出身講師も多数おります。センター立ち上げのお手伝いから、専門的な研修も承っております。半日間コースも取り揃えております。お困りの際にはぜひインソースにお声掛けください。

インソースでは数多くのラインナップをご用意しておりますが、研修の目的や背景なども踏まえて、一つ一つお客様のご要望に合わせてカスタマイズさせていただいております。組織の現状、受講者のニーズなどを把握することで研修効果を高め、受講者満足度の向上を目指しています。

実施までの流れの詳細についてはこちらをご覧ください。

実施実績（一部）

実施日	実施先	研修名
2012年春	ガス会社	チームワーク向上研修
2012年春	ガス会社	ビジネスマナー研修
2012年春	ガス会社	新入職員研修
2012年冬	ガス会社	基盤育成研修<3年目研修>「コミュニケーション研修」
2012年冬	ガス会社	課長代理研修
2011年冬	ガス会社	クレーム対応研修
2011年秋	ガス会社	新人フォロー研修
2011年秋	ガス会社	管理職研修
2011年秋	ガス会社	クレーム電話対応研修
2011年秋	ガス会社	与信管理研修
2011年夏	ガス会社	難クレーム対応研修
2011年春	ガス会社	新入職員研修
2011年春	ガス会社	ビジネス基礎研修
2011年冬	ガス会社	評価者研修（目標設定・面談の仕方）
2011年冬	ガス会社	管理職研修

ご提案にあたって（研修の目的・特徴）

ガス業界は、規制緩和・自由化を背景に、お客様獲得・囲い込みのためのスキルが求められています。弊社の研修は、下記３部門、①営業・販売、②技術、③カスタマーセンターを中心に、専門的なカリキュラムと講師で研修をご提供いたします。

各種階層別研修一覧

受講者の評価

評価

内容：大変理解できた・理解できた

95.28%

講師：大変良かった・良かった

92.31%

総受講者数

1054名（平成23年3月15日現在）

参加者の声

説明・プレゼンテーションにも技術があるということが非常にわかって良かったと思います。グループメンバー高圧担当の人たちにも受けさせたい内容でした。女性の参加者がどんどん上手になっていくのが驚きでした。（プレゼンテーション研修）
ものすごく役に立つ研修でした。講師の経験に裏打ちされた具体的アドバイスが非常に効きました。内容が濃いけれども簡潔。また、実践が良かった。これまでたくさんの研修を受けてきましたが、これほど役に立つ研修はめったにありません。ありがとうございました。（プレゼンテーション研修）
お客さまに共感するということについて忘れていたと思う。反省出来て非常に良かった。今まではすぐに言い訳をしていたと思う。結論をすぐに出して早く終ろうとしていた。（クレーム対応研修）
クレーム対応の基本に触れる数少ない機会で、今まで自分が無意識に出来ていた事がどういう意味を持っていたのか、又、何が出来ていないのかがある程度明確に出来た。この基本(４つのステップ)を意識して対応する事でこれからどうクレーム対応がスムーズに進んでいくのか楽しみである。（クレーム対応研修）
こういった研修は何度か受けたことはありますが、実際にその場で隣の方と話してみてというのは今までになかったので、大変面白かったです。「うなづき」や「反復」など頭で考えていたらうまくいかないものですね。自然にお話しできるよう日々練習だなと思いました。（コミュニケーション研修）