株式会社インソース
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トップページ > 研修一覧 > 各種業界別研修 > 銀行業界向け研修 > 金融業界向け研修 ～店頭応対向上編（２日間）
当研修の「ねらい」
研修の目的
１．『金融機関の社員としての“考”“動”』を理解し、実践できるようになる
２．『顧客の信頼を得る応対スキル』の習得
研修の特徴
１．研修内容は実践的で御社向けカスタマイズ可
①知識レベルのＣＳではない、「頭」と「体」での理解
②ＣＳ向上に向けた接客・接遇の基礎スキルの習得
→基礎的な言葉遣いや態度・動作、を踏まえ具体的なケーススタディを経て、「理解＝頭」と「習得＝体」を一致させます。
③ＣＳを向上させる接遇ロールプレイング
→相手に合わせた接遇ポイントをロールプレイングで実践
２．講師は「現役」ビジネスパーソン
～弊社の講師陣は講師業専門ではなく、第一線で活躍する現役ビジネスパーソン
～金融機関にて営業に携わった高いスキルを持つ講師陣
３．金融業務に精通
～接客の知識、事務の知識、セールス知識、コンプライアンス等現場経験のある講師による講義であり、「マナーは大切」だけでない現場感覚のある 研修
研修プログラム例
| 研修プログラム例（所要時間：２日間） | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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ワーク | |
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講義 演習 |
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講義 ワーク |
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講義 演習 |
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ワーク 演習 |
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講義 ワーク |
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講義 演習 |
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こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）
研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。
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教育・研修会社のインソースが、研修の運営・管理の成功・失敗・苦労談、さらには業界別・階層別・季節別の売れ筋研修の情報、また毎月実施している人気研修の公開講座情報など、研修のトレンドやホットなお役立ち情報をお届けします！研修に特化した日本初？のメルマガです。
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