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販売力強化研修　～数字をもとに動く新人育成編(１日間)

販売力強化研修　～数字をもとに動く新人育成編(１日間)

店舗の売上や利益に関連するデータを分析し、利益率や売上数から店舗プロデュース法を考える

研修No.B SLP400-0000-1352

対象者

  • 新入社員

販売業に携わる新人の方

研修内容・特徴outline・feature

店舗の売上や利益に関連するデータを分析し、利益率や売上数から店舗をどのようにプロデュースしていけば良いかを考えます。
単に商品を売るだけではないということを理解していただき、数字から考える視点を養います。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．正社員に求められる役割を考える
    　【ワーク】上司・後輩から求められる正社員１年目の役割を考える
 講義
ワーク
  • ２．売上に対しての基礎知識～正社員として知っておきたい知識
    （１）売上とは
    （２）売上げの公式を考える
    　【ワーク】売上＝点数×点数単価・客数×客単価で考え、計算する
    （３）客数を増やす
    （４）単価を増やす
    　【ワーク】セット率を上げることを考える
    （５）「ついで買い」を促進する
    （６）前年と比較する　～対策を考える
    （７）坪効果とは
    （８）「先入れ先出し」とは
 講義
ワーク
  • ３．接客の基本～売上を向上させる応対とは
    （１）最初の１５秒ですべてが決まる
    （２）実際にお話しするときの注意点
    　【ワーク】安心感が持てる「声かけ」を場面毎に考える
    （３）お客さまにアピールするために必要なこと
    　【ワーク】今まで体験した「歓迎」「お断り」のシグナルを書き出す
 講義
ワーク
  • ４．お客様の心をつかむ会話とは
    （１）まず話すこと　～相手の気持ちになって話す
    （２）話す「姿勢・態度・表情」のポイント
    （３）どうすれば興味深く聞いてもらえるか？
    （４）雑談力を磨く
    　【ワーク】「キドニタテカケシ衣食住」を用いて、雑談のネタを探す
 講義
ワーク
  • ５．接客ロールプレイング
    　【ワーク】二人一組になって「声かけ」から「雑談」までを行う
 ワーク
  • ６．クレーム一次対応の基本
    （１）一次対応は、まず「炎上」させないこと
    （２）落ち着いて対応するための心構え
    （３）解決すべき問題・要望の確認を行う
    （４）クレームを二次対応者へ確実に引き継ぐ
    （５）こじらせない「取次ぎ」のポイント
    　【ワーク】お客様役・一次対応者・担当者に分けれ、ケースに応じた対応を行う
    　【参考】クレーム応対４つの手順　～まとめ
 講義
ワーク
  • ７．まとめ
 ワーク

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2016年 11月　　　　　21名
業種
流通
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 自分の立場・役割を再確認できました。接客や売上目標の意味も考えこれからの業務に活かしたいです。接客やクレーム対応等を的確に行動し、他のスタッフの手本にもなれるような存在になっていきたいと思います。
  • 一番初めに行った正社員の役割についてのワークで、店舗の規模や忙しさのせいもありましたが、あまり社員としての自覚をしっかり持てていなかったと思います。そのため、今後は社員としてどうあるべきか考えつつ行動していきたいと思いました。
  • 接客についての提案や声かけ、自分が話しすぎない点に注意していきたいです。店舗の売上などしっかり把握し、会話の中でプラスし販売につなげるなど、店舗の事を考え行動していけるようになりたいです。

実施、実施対象
2016年 11月　　　　　16名
業種
流通
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
93.8%
参加者の声
  • お客様に気持ちよく買い物していただけるような接客の仕方など、すぐに実践できるものばかりなので明日から活かしたいと思います。
  • 相手の立場に立った考えを持って業務にあたりたいと思います。（お客様でも、スタッフでも）
  • クレーム対応を落ち着いて対応できるように活かしていきたいです。

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