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店舗運営研修

1359店舗運営研修
11/09/05 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 お申し込み・受講方法

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公開講座

当研修の「ねらい」

1.店長として「成長する」店舗運営をしていくためのスキルを習得する
2.スタッフの育成・指導、クレーム応対、リスクマネジメント、財務分析など、 ケーススタディを通じてより実践的な方法論を獲得する
 


研修プログラム例

研修プログラム例 (所要時数:1日~2日)
内容 手法
  • 店長の役割
    1. 店長に求められる役割
    2. 多面的に考える店長の仕事
講義
演習
  • 店舗運営におけるリスク
    1. 店舗運営におけるリスク
    2. リスクマネジメントと法令順守(コンプライアンス)
講義
  • スタッフの指導・育成
    1. 確認~どうしてスタッフの育成/スキルの継承が必要なのか
    2. 育成指導の前に(ゼロポジション)
    3. コーチング
        ①コーチングとは
        ②コーチング7つのスキル
    4. 店長としてコミュニケーションする
       ~部下(スタッフ)との良好な関係をつくる
講義
演習

  • 顧客対応のリスク ~クレームへの対応
    1. ケーススタディ
        ※実際に店舗において発生したクレームを例に考える
    2. クレーム応対の4つの基本手順 ~大切なのは順番(手順)
    3. 悪意のクレーム
    4. お客さまへの説明責任
    5. クレーム応対の「べからず」集
        ①クレームへの消極的対応
        ②感情的なクレーム対応
        ③禁句集
    6. クレーム応対スキル ~電話の場合
講義
演習
  • 販売のリスク
    1. 売上・費用・利益の仕組み
    2. 売上・費用・利益の見方
    3. 営業利益の管理について
    4. 損益計算書分析について
講義
演習
  • 行動計画 ~具体的進め方
    1. 行動計画の立て方
    2. 目標の実現方法を考える ~「初め」と「終わり(ゴール)」について
    3. 実践できる計画づくり
       ~計画倒れにならないために考えること
    4. 実現のための方法
    5. 実現のためのポイント
講義
演習

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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