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全国健康保険協会向け研修

全国健康保険協会向け研修

厳しい財政運営を乗り越えるために、鍵はＤＸ推進、マネジメント強化、若手職員の台頭

サービスの質向上と同時にコスト削減を実現する業務改善が急務

全国健康保険協会（協会けんぽ）は国から健康保険事業を引き継ぎ、保険運営企画や保険給付、保健事業推進を行っています。これらの事業を通じて、加入者の健康増進を図り、良質かつ効率的な医療が享受できるようにすることが使命です。


今後さらに厳しさが増すことが予想される財政運営の中、新規加入者の呼び込みや既存加入者への現制度や施策に対する理解を促す説明力が必要であり、サービスの質向上が叫ばれています。同時に、コスト削減策として業務マニュアル整理による事務標準化や効率化が掲げられています。これらの施策を推進するためには現場のマネジメント力強化も欠かせず、管理職層へのアプローチが今後より一層重要になると考えられます。

インソースグループの全国健康保険協会向け人材育成のポイント

◆職員向け～加入者対応の強化、職員の意欲向上が鍵

加入者視点に立ち物事を考えつつ、迅速で正確な仕事の進め方が求められます。多様化する対応場面に対して、ＣＳ・クレーム対応スキル向上を図ることが重要です。サービスの質の向上と同時に、積極的に業務改善に取り組んだり、新規企画を行ったりできる自律型人材の育成も必要です。さらには、ひっ迫する業務の中で奮闘する協会職員の意欲向上も欠かせません。

◆管理職向け～マネジメント強化

公的法人という点を踏まえた組織運営が必要となり、コンプライアンスや情報管理などリスク管理には細心の注意を払わなければなりません。また、日々加入者への応対に追われる職員のメンタル面でのサポートが基本的なマネジメントに求められます。さらに、上級管理職には、厳しい財政環境を踏まえ、「変革」へ導く取り組みも期待されています。

◆切実となるＤＸ推進、生産性向上

広く協会職員の生産性向上を図るため、ＯＡスキルの向上からデータ分析、プログラミングまで各レベルに応じたＤＸ教育が必要です。既存業務フローを見直し、積極的にＡＩやChatGPTの活用の検討や、統計データの分析のための知識・活用スキルの付与が求められます。

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