通販業界向け研修

通販業界向け研修
12/05/09 更新

研修の目的

ラインナップ

実施実績

受講者の評価

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研修ラインナップ

マネージャー層

マネージャー層には、経営者的視点と高いレベルのビジネススキルが求められます。「業界特有の・・・」という視野に留まらず、自らが前向きに考え、行動することが、組織を活性化させる重要なポイントになります。また、様々なタイプの配下メンバーに、「この人には何でも相談できる」「この人のためにがんばる」と思わせる人間力と、それを醸しだすコミュニケーションスキルが欠かせません。

コールセンターのリーダー層

業務に熟達するだけでなく、ワンランク上の事柄が求められるようになると「がんばっているのにどうすればよいかわからない」ことが増えてきます。リーダーとしてスタートラインに立つときに必要なビジネススキルのラインナップを揃えました。

オペレーター層

オペレーターは顧客接点の最前線にいます。一方で、業務効率のよい事務オペレーションも求められます。お客様と組織の両方に喜びや幸せをもたらす「心の通う応対」を目指します。

起りうる問題の予防や解決のために

職業人として知っておくべき「問題」の中から、近年、増加傾向にある「メンタル」「ハラスメント」、予め備えたい「リスク」にフォーカスをあてた研修を取り上げました。

公開講座～受講予定者が少数の場合

同じテーマ研修が、年間に複数回（多いものは毎月）実施されます。講師派遣型と異なり、少人数での受講ができ、一度に多くの社員が業務を抜ける心配がありません。他社の受講者との意見交換が刺激になってよいと好評です。東京、大阪、名古屋、福岡で同じ研修が開催されるのも、研修受講のための出張コストを抑えることができます。

公開講座ラインナップ

インソースでは数多くのラインナップをご用意しておりますが、研修の目的や背景なども踏まえて、一つ一つお客様のご要望に合わせてカスタマイズさせていただいております。組織の現状、受講者のニーズなどを把握することで研修効果を高め、受講者満足度の向上を目指しています。

実施までの流れの詳細についてはこちらをご覧ください。

実施実績（一部）

実施日	実施先	研修名
2012年春	流通	新入社員研修
2011年冬	通信業	電話営業研修
2011年冬	通信業	電話営業研修
2011年冬	通信業	電話営業研修
2011年秋	通信業	電話営業研修
2011年秋	通信業	ビジネス文書研修
2011年秋	通信業	ビジネス文書研修
2011年秋	通信業	ビジネス文書研修
2005年夏	流通	クレーム電話応対研修
2003年秋	流通	コールセンターSV研修
2003年秋	流通	コールセンターSV研修
2003年秋	流通	コールセンターSV研修

ご提案にあたって（研修の目的・特徴）

インターネットの普及とともに拡大を続ける通信販売業界において、商品・価格だけでは勝負できない情勢となっています。サービス提供者のレベルアップが組織の命運を握ります。
小規模の組織から国内数箇所にコールセンターを持つ大企業まで多様なクライアントのニーズにお答えできるラインナップが揃っています。また、他業界のナレッジを取り込む機会に公開講座をご利用になるケースもあります。

各種階層別研修一覧

受講者の評価

評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.1%

講師：大変良かった・良かった

96.5%

総受講者数

3,110名（平成23年3月15日現在）

参加者の声

一方的にならずに、でも効果的に話を聞き、話を伝える方法を学べてよかったです。つい言いにくくてオブラートに包みがちな部分は、本当に伝わっているか不安でしたが、言うべきことをはっきりと伝え、相手のモチベーションも下げない方法でフィードバックに活かしていきます。
具体的な例がたくさん聞けて、すごく分かりやすかったです。普段、先輩方のクレーム対応の仕方を聞くことがないので、ロールプレイングはとても勉強になりました。
毎日の業務の中でコメントを読んで理解する必要性を前々から感じてはいましたが、なかなか対策が出来ず、今回の研修で要約スキルなどをはじめ、相手の方にもシンプルに伝える方法等を教わり、さっそく明日からの仕事に役立てていきたいです。
なかなか「ストレス」というものを考えてみる機会がないので、実体を知ることができて良かった。今後の対処法に役立てられそうである。
自分を改めて見つめ直すことができました。少しずつでも実践できるところを探していきたいと思います。