通販業界向け研修・サービス～総合ページ:現場で使える研修ならインソース

通販業界向け研修・サービス

23/12/15 更新

通販業界の未来を牽引！商品開発力・販促力・顧客対応力で競争に勝利する

他社と差別化を図るために、商品開発力と販促力を強化する

ＥＣモールや通信販売は消費者の日常にすっかり浸透しました。拡大し続ける通販業界の中で特にＥＣ市場の成長は目覚ましく、参入ハードルの低さから競争が加速しています。激戦を勝ち残るためには、戦略的に商品を開発し、その魅力を多様な手段でＰＲしなければなりません。その積み重ねと丁寧なお客さま対応によって、顧客エンゲージメントの向上やリピート客の獲得につながります。

弊社では、過去５年間で1,600名以上の通販業界のみなさんに研修・サービスを提供してまいりました。業界特有のお悩みや組織の課題に合わせて、さまざまなソリューションをご提案いたします。

インソースグループの通販業界向け人材育成のポイント

◆変化に敏感になり、素早く柔軟に商品を開発する

激しい外部環境の中で売上を拡大していくためには、迅速に変化を捉え、競合他社の先をいかなければなりません。そこで重要となるのが、情報の有効活用です。消費者のニーズや自社が置かれている状況など社内外の情報を正確に分析することで、適切なターゲティングで新商品を開発することができます。

◆手段を駆使して商品の魅力を伝え、お客さまを動かす

どんなに良い商品を開発しても、それが顧客に伝わらなければ、結果として売上向上も期待できません。ＳＮＳやプレスリリースなどの多様な手段を使って情報を発信し、顧客の購買意欲を引き出す働きかけが必要です。インソースマーケティングデザインでは、キャンペーンサイトのデザインを一新したい、商品検索から購入までの導線をわかりやすくしたいなど、Ｗｅｂ制作・運用をご支援いたします。

◆お客さま目線の対応力を強化し、自社のファンを増やす

実店舗に比べて顧客とのコミュニケーションが取りづらいＥＣサイトは、一度のやりとりで印象が変わってしまうことも少なくありません。自社のファンを増やし、リピーターとなってもらうためには、その時々でお客さまに好印象を与える対応やサービスの提供が重要です。また、問い合わせやクレームを受けた際にスムーズかつ気持ちの良い対応ができる教育と体制づくりも欠かせません。

通販業界向け　おすすめプラン

コア・ソリューションプラン

コア・ソリューションプラン一覧へ

通販業界向け　研修プログラム

旬のプログラム

基本プログラム

階層やニーズ別のプログラム

通販業界向け　ワークショップ

通販業界向け　動画教材・eラーニング

動画教材・eラーニング一覧へ

通販業界向け　通信教育

通信教育一覧へ

研修等とあわせておすすめのサービス

Leaf（リーフ）シリーズ～ＨＲテック

Leaf（リーフ）シリーズ一覧へ

通販業界向け　読み物・コラム

読み物・コラム一覧へ

通販業界向け研修・サービスをご検討のお客さまからのご質問

業界経験のある講師に登壇をお願いできますか？

作成可能です。受講者が頭を悩ませがちなシーンや人事ご担当者さまが想定されている課題から、貴社オリジナルのリアルなケーススタディをお作りします。現場の実態に即した演習で、普段困っていることやその解決策などについて受講者同士で考え共有でき、そのまま実践につなげられます。ケーススタディ作成にあたっては、受講者への事前アンケートの実施を推奨いたします。

小売・通信販売業界出身　講師一覧
 接客・コールセンター職経験あり　講師一覧

通販業界の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

可能です。ご希望をヒアリングし、最適な講師をご提案させていただきます。基本的には、お客さまの業界や受講者の職種について理解の深い講師をご提案いたしますが、そのほかにもご要望（一人ひとりに寄り添う姿勢で親しみを感じさせるタイプ、適切な距離を保ち厳しく指導するタイプなど）があればお聞かせください。受講者と同じ目線に立ち、共感したうえでアドバイスやビジネスのコツ・勘所なども併せてお伝えできるプロフェッショナルな講師が多数在籍しております。

サービス業（ＢｔｏＣ）向け　ケース一覧