鉄道業界向け研修

鉄道業界向け研修
12/04/18 更新

研修の目的

ラインナップ

実施実績

受講者の評価

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研修ラインナップ

運転士・乗務員
駅務員

時間、速度、信号等、決められたルールを、いかにきっちりと守るか、ということが求められます。また、起こりうるリスクを想定し、起きないようにどうするかを意識して行動することが必要です。また、万が一トラブルが発生した場合の適切な対応方法を習得しておく必要性が高く求められています。

現業職・営業職
（お客様対応部署）

設備系
（保線・土木・通信等）

大人数で協力して取り組む現場、また幅広い年齢層のなかで、一般的な技術はもとより、固有の技術をいかに継承するかが課題です。特に、世代の違いを認識した上で、ベテランの若手への教育力（いかに学ばせるか、どう指導するか）が強く求められます。

インソースでは数多くのラインナップをご用意しておりますが、研修の目的や背景なども踏まえて、一つ一つお客様のご要望に合わせてカスタマイズさせていただいております。組織の現状、受講者のニーズなどを把握することで研修効果を高め、受講者満足度の向上を目指しています。

実施までの流れの詳細についてはこちらをご覧ください。

実施実績（一部）

実施日	実施先	研修名
2012年春	鉄道業界	コミュニケーション研修
2012年春	鉄道業界	リーダー研修
2012年冬	鉄道業界	OJT指導員研修
2012年冬	鉄道業界	OJT指導員研修
2012年冬	鉄道業界	OJT指導員研修
2012年冬	鉄道業界	OJT指導員研修
2012年冬	鉄道業界	安全を重視する職場づくり研修
2011年冬	鉄道業界	コンプライアンス研修
2011年冬	鉄道業界	コンプライアンス研修
2011年秋	鉄道業界	OJTリーダー研修
2011年秋	鉄道業界	OJTリーダー研修
2011年秋	鉄道業界	リーダー研修
2011年秋	鉄道業界	チーム力向上研修
2011年夏	鉄道業界	プレゼンテーション研修
2011年夏	鉄道業界	サービス向上研修

ご提案にあたって（研修の目的・特徴）

鉄道業界は第一に「安全」を追求しています。少子化や不景気による旅行控えや、テレビ電話（会議）の普及等による出張控えなどの影響により、電車・列車自体での乗車率は減少傾向にあるようです。そのため、各社、乗車率を上げるというよりも、観光（旅行）や、駅ナカ等、その他の場所でのサービス、多角化経営に力を入れています。その他は企業によって、新幹線・リニアモーターカー（速さ）、バリアフリー・ホームドア（安全）、新幹線新規開通（便利さ）等、に力を入れています。各社「安全」を土台としたうえで、お客様満足を高めるためのサービスに取り組んでいます。

各種階層別研修一覧

受講者の評価

評価

内容：大変理解できた・理解できた

91%

講師：大変良かった・良かった

91%

総受講者数

1,550名（平成23年3月15日現在）

参加者の声

お客様に対する態度や接客する上での心構えを改めて勉強することができました。さまざまな方の意見や感想を聴いて、共感することができました。
楽しく学ぶことができました。駅に戻ったら、今回学んだことを後輩や同僚に伝えて駅全体のサービスレベル向上に努めたい。
チームで、意見を出し合い、皆が成長し合える研修でした。最後の全員の前での発表は、緊張したが、とてもよい経験になりました。
身近にある事柄ばかりで、結構身に沁みるお話とかあったのですが、今回学んだことを思い出しながら、今後も活用していきたいと思います。本当の意味でのコミュニケーションを教えていただきました。自分もまだまだだなぁと痛感しました。
先生の体験を主としてクレーム対応の方法を教えていただき、とても役立ちます。話に夢中いなりました。楽しく一日を過ごせました。今後のクレーム対応に役立てていきたいと思います。