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薬局店長向け研修　医師とのリレーション構築力向上編（１日間）

薬局店長向け研修　医師とのリレーション構築力向上編（１日間）

ドクターとの関係性をより良いものにして、薬局運営をスムーズに！

研修No.B CMN520-0400-3131

対象者

  • リーダー層
  • 管理職層
  • 部長・経営層

薬局店長の方

研修内容・特徴outline・feature

薬事法の改正に伴い、医師との連携がますます重要となってきています。医師との関係を構築し、深めるためには、医師と円滑なコミュニケーションを取れることが必要です。

本研修では、

 ①医師に信頼される薬局店長としてのあるべき姿を理解すること
 ②医師との密接な関係を築くコミュニケーション力（雑談力／ヒアリング）を習得すること

を目的に、多くの演習を通じて、具体的なコミュニケーションスキルを身につけていただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．改めて考える「薬局店長」という仕事
    （１）求められる役割を考える
    【ワーク】薬局店長として周囲（医師・患者・地域住民、組織・上司など）からどのようなことを期待されているかを考える
    （２）医師との関係性について考える
    【ワーク】医師・病院薬局と良い関係を築くことのメリットを考える。また、薬局が医師・病院と良い関係を築くことのメリットを考える
 ワーク
  • ２．リレーション構築向上のために①　～事前準備
    （１）医師との関係性を強くするために
    （２）医師への情報提供
    【ワーク】医師へ提供できそうな情報を出来る限り洗い出す
    （３）本題に入る前に　～会話にのりしろを作る
    （４）雑談の基本①　～「あいさつ+α」で会話を広げる
    （５）雑談の基本②　～自己開示のポイント
    （６）雑談の基本③　～相手を知る
    【ワーク】普段接する医師やスタッフを思い出し、自分が知っている相手のことを洗い出す
    （７）雑談の基本④　～相手との共通項作り
 講義
ワーク
  • ３．リレーション構築向上のために②　～基本スキル
    （１）アポイント・訪問
    【ワーク】医師を訪問するための理由を出来る限りたくさん考える
    （２） ヒアリングスキル
    【ワーク】２つの「きく」を使って、話を「きく」ロールプレイングを行う
    【テーマ】　薬局への要望　　・興味のある話題　　など
    （３）切り返しテクニック
 講義
ワーク
  • ４．薬局店長としての基本スキル　～説明力
    （１）「伝える」ために必要な要素とは
    （２）何が話を分かりづらくしているのか
    【ワーク】 ２つの文を読み比べ、どちらがより分かりやすいかを考える
    （３）伝える内容を構造化する
    （４）「構造化」のパターン
    （５）階層的に整理する
    （６）展開を考える
 講義
ワーク
  • ５．ロールプレイング
    　①初対面　　②定期訪問　　③関係構築　など
  • ６．まとめ

4280

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2012年 11月　　　　　25名
業種
流通
評価
内容：大変理解できた・理解できた
96.0%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 自分のマナーを見直す大変良い機会となりました。今日学んだ事を１つ２つと生かしていけるように致します。
  • バリエーション豊富で新しい知識もたくさんいただいたので、今後実行できるようにしていきたいです。
  • 自分の知識として不確だったものが、よく判ったことも多く、とても有益な時間を過ごせました。よく理解できたかは今後の自分の行動によると思います。

実施、実施対象
2012年 10月　　　　　24名
業種
流通
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • マナー、対応について再認識することができ、大変有意義な研修となりました。今後も同様な研修を受ける機会があればいいなと思います。
  • 普段、マナーや言葉遣いを学ぶ場が無いので、とても勉強になった。CSとはどういうものか、理解できたと思う。今後どのように対応したら良いのか、少しだけ自信がついたような気がします。
  • ロールプレイングが多かったので、実際に体験し、体で覚えることが出来ました。グループの連帯感も生まれた。

実施、実施対象
2012年 10月　　　　　37名
業種
流通
評価
内容：大変理解できた・理解できた
97.3%
講師：大変良かった・良かった
94.6%
参加者の声
  • 非常に丁寧な対応の手本とさせて頂きました。午前中に宣言しました言葉使いは、よき学習となりました。これを実際の現場で活かして、今後は伝え入れるように努力します。
  • 業務知識を理解した上での対応の重要性を知りました。名刺交換のマナーは、自分にとってわからなかったことが多かったので、大変参考になりました。
  • 基本的な対応から改めて説明して頂くことで、小さな疑問点なども解消できました。体験型でしたので、非常に分かりやすかったです。

開発者コメントcomment

本研修は、医師との良好な関係構築を望む薬局店長向けの研修です。
研修では、医師に信頼されるための日常会話やヒアリング力、質問力、説明力などコミュニケーションスキルの向上を図ります。
多くのロールプレイングを通じて、実践テクニックが身に付くと好評の研修です。

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