量販店・小売業界・スーパー向け研修

量販店・小売業界・スーパー向け研修

対面で手厚い接客サービスを行いながらも、コスト削減と効率化向上で利益拡大を目指す

17/09/01 更新

研修の目的・特徴

専門的で高額商談のある専門店、薄利多売で業績を伸ばしているネット販売により、量販店展開による事業展開は厳しさを増しています。対面で手厚い接客サービスを行いながらも、地道なコスト削減と効率化向上で利益拡大を目指さなければなりません。

・売り場の担当者は看板企業の一員であり、売り場の代表者としての接客サービスとマネジメントが必要
・店長クラスは店長会議などを利用して「店長力」を上げることが必要
・「危機感」を持って改善提案ができる若年層の育成

豊富な実績

売り場担当者向け

エンドユーザーの量販店への事前期待は様々です。どのようなお客さまにも対応できる接客力やお客さまに「勝った!」と思わせる交渉力が求められます。

店長向け
(店長会議などでの実施が一般的)

量販店の店長は販売員として優秀な実績を残してきた人が就任することも多いものです。しかし、店長になった途端に「ヒト」・「モノ」・「カネ」といった管理業務の比重が高くなり、業績の向上のためには新たなスキルアップが求められます。

販売員(全員)向け

お客さまには店(看板企業)としても、一人の販売員としても「ファン」になっていただくことが重要です。これは、お客さまだけに留まらず、店舗の販売支援をしてくれる業者に対しても同じことが言えます。何が求められているのかを理解し、ステークホルダー全方向に対してライバル会社よりグリップ力を高めることが求められます。また、新人販売員がいちはやく戦力となれるよう、確実に仕事を遂行できるマニュアル作成や教育をすることも重要です。

1年間の総受講者数
3,837

研修評価

内容:大変理解できた・理解できた

93.9 %

講師:大変良かった・良かった

94.8 %

※2016年4月~2017年3月

受講者の声

この業界で実施されている研修テーマランキング

  • 新人向けビジネス基礎

    実施、実施対象
    2017年 4月     26名
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 具体的な例と共にコミュニケーションの訓練をすることで現実味のある実習を行うことができ、感謝している。
    • 上司や先輩とコミュニケーションをうまくとれるよう今日の講義も活かし、これからたくさん学んでいきたいと思いました。

  • 店舗の販売促進

    実施、実施対象
    2017年 1月     11名
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.9%
    講師:大変良かった・良かった
    90.9%
    参加者の声
    • 仕事を進める中で何をするべきか、何を求められているか判断に迷うことがあっても、常に部下側の気持ちになって考えることが大切で、これが実現できることで上司が求めていることも達成できる。これを頭に入れて仕事を進めてめてきたいと思います。
    •     
    • とてもわかりやすく実施できそうなことが多かったので今後の指導教育に役立てます。

  • 中級クレーム対応

    実施、実施対象
    2017年 4月     26名
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.2%
    参加者の声
    • 業務が忙しいと、なかなかクレーム記録を残せないときがあったが、スピード解決のためにも、こまめに記録を残していきたい。ロールプレイングを実践することで、対応力が身につきやすいと感じられて良かったです。
    • ケーススタディに基づき、ロールプレイング中心の講義であり、理解しやすかった。他の店長の発表をふまえ、対応の参考になった。

  • 接客マナー

  • 新人向けチームワーク向上

※過去3年間の実施数を元にしております

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小売業界向け研修の評価
年間総受講者数
3,837
内容をよく理解・理解
93.9
講師がとても良い・良い
94.8

※2016年4月~2017年3月

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インソースの年間実績
実施回数※1
16,248
講師派遣研修
11,123
公開講座
4,997
お取引社数※2
19,133
受講者数※3
38.6万
受講者評価※3

大変理解できた
理解できた

大変良かった
良かった

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※1 2016年4月~2017年3月
※2 2003年6月から2017年3月までに当社サービスをご利用いただいたお取引先累計
※3 2016年4月~2017年3月
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※上記受講者数は2016年4月~2017年3月の数値です。

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