量販店・小売業界向け研修

量販店・小売業界向け研修
12/05/16 更新

研修の目的

ラインナップ

実施実績

受講者の評価

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研修ラインナップ

売り場担当者向け

エンドユーザーの量販店への事前期待は様々です。どのようなお客様にも対応できる接客力やお客に「勝った！」と思わせる交渉力が求められます。

店長向け
（店長会議などでの実施が一般的）

量販店の店長は販売員として優秀な実績を残してきた人が就任することも多いものです。しかし、店長になった途端に「ヒト」・「モノ」・「カネ」といった管理業務の比重が高くなり、業績の向上のためには新たなスキルアップが求められます。

販売員（全員）向け

お客様には店（看板企業）としても、一人の販売員としても「ファン」になっていただくことが重要です。これは、お客様だけに留まらず、店舗の販売支援をしてくれる業者に対しても同じことが言えます。何が求められているのかを理解し、ステークホルダー全方向に対してライバル会社よりグリップ力を高めることが求められます。

インソースでは数多くのラインナップをご用意しておりますが、研修の目的や背景なども踏まえて、一つ一つお客様のご要望に合わせてカスタマイズさせていただいております。組織の現状、受講者のニーズなどを把握することで研修効果を高め、受講者満足度の向上を目指しています。

実施までの流れの詳細についてはこちらをご覧ください。

実施実績（一部）

実施日	実施先	研修名
2012年春	量販店、ＦＣ企業	クレーム対応研修会
2012年春	量販店、ＦＣ企業	クレーム対応研修会
2012年春	量販店、ＦＣ企業	入社後研修
2012年春	量販店、ＦＣ企業	クレーム対応研修会
2012年春	量販店、ＦＣ企業	クレーム対応研修会
2012年春	量販店、ＦＣ企業	クレーム対応研修
2012年春	量販店、ＦＣ企業	クレーム対応研修会
2012年冬	量販店、ＦＣ企業	リーダー研修
2011年秋	量販店、ＦＣ企業	組織マネジメント向上研修
2011年秋	量販店、ＦＣ企業	新入社員フォロー研修
2011年秋	量販店、ＦＣ企業	店長向け接客向上研修
2011年秋	量販店、ＦＣ企業	コンプライアンス研修
2011年秋	量販店、ＦＣ企業	クレーム対応研修会
2011年秋	量販店、ＦＣ企業	コンプライアンス研修
2011年秋	量販店、ＦＣ企業	コンプライアンス研修

ご提案にあたって（研修の目的・特徴）

専門的で高額商談のある専門店、薄利多売で業績を伸ばしているネット販売により、量販店展開による事業展開は厳しさを増しています。対面で手厚い接客サービスを行いながらも、地道なコスト削減と効率化向上で利益拡大を目指さなければなりません。

・売り場の担当者は看板企業の一員であり、売り場の代表者としての接客サービスとマネジメントが必要
・店長クラスは店長会議などを利用して「店長力」を上げることが必要
・「危機感」を持って改善提案ができる若年層の育成

各種階層別研修一覧

受講者の評価

評価

内容：大変理解できた・理解できた

97.81%

講師：大変良かった・良かった

97.75%

総受講者数

5,248名（平成23年3月15日現在）

参加者の声

コミュニケーションの大切さを認識した。違う性格、年齢の中でモチベーションを上げるためには、相手の立場に立った指導が大切なことを再認識した。おもてなしの心が心に響いた。
交渉力には観察や傾聴も必要なのだと思った。また事前準備（相手の背景、状況）の大切さが良くわかった。シナリオや準備シートを作成しておくと、交渉がスムーズに進むことが体感できた。争点の理解が重要だと感じた。今後の仕事にとても役立つ演習だった。
今までタイムマネジメントは「時間をどのように活用するか」ということであるとばかり考えていたが、仕事や行動を管理して、自分自身の考え方や行動を変えていくことが重要であることを改めて考えさせられた１日だった。また、ワークスタイルを見つめ直してみると、日ごろ、いかにただ仕事をこなすだけの自分になっていたかを反省した。いかにして効率よく仕事を進められるか、視点を変えて取り組んでいきたい。
１から営業のノウハウを教えていただけ、明日から役立てそうです。一緒に参加させていただいたメンバーの方からも多くの情報を教えていただけ、とても勉強になりました。今日を無駄にしないように、しっかり繋げていきたいと思います。
普段行っていることの理論に基づいた説明により、ぼんやりしていたこともはっきりと明確になった。このことによりスタッフへの説明、指示等の指標となった。講師の先生の分かりやすい説明と、質問に対するわかりやすい回答が良かった。具体的な経験を織り交ぜての説明には関心（納得）するところも多かった。