シルバー人材センター職員研修

シルバー人材センター職員研修
11/12/30 更新

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研修ラインナップ

人材センター
職員

組織のマネジメントはもとより、お客様から会員に対して頂くご要望やクレームに対し、丁寧に対応できるスキルや心構えが求められています。また、民間企業に提案書やプレゼンテーションで負けないスキルを身につける必要があります。もともと研修自体がされていないことが多いので、まずはニーズの高いものから、一つずつ取り入れていくことをおすすめいたします。

人材センター
会員

会員の皆様には、接遇研修やビジネスマナー研修が断トツの人気です。現在は、何をするにしても「CS（お客様満足）」が叫ばれる世の中です。お客様に対する思いを、思いだけではなく行動で表せるようになることが、クレームを減らすための第一歩です。研修慣れしていない会員の皆様が多いので、２～３時間に短縮して実施するなど、柔軟に対応させていただいています。

インソースでは数多くのラインナップをご用意しておりますが、研修の目的や背景なども踏まえて、一つ一つお客様のご要望に合わせてカスタマイズさせていただいております。組織の現状、受講者のニーズなどを把握することで研修効果を高め、受講者満足度の向上を目指しています。

実施までの流れの詳細についてはこちらをご覧ください。

実施実績（一部）

実施日	実施先	研修名
2010年冬	シルバー人材センター連合会	接遇マナー研修
2010年冬	シルバー人材センター	企画力研修
2009年夏	シルバー人材センター	クレーム対応研修
2009年冬	シルバー人材センター	タイムマネジメント研修
2008年冬	シルバー人材センター	クレーム対応研修
2008年夏	シルバー人材センター連合会	ファシリテーション研修
2007年冬	シルバー人材センター	ビジネス文書研修
2007年夏	シルバー人材センター連合会	クレーム対応研修

ご提案にあたって（研修の目的・特徴）

シルバー人材センターは、元気な高齢者に活躍する場を提供する、これからの社会で必須の組織です。一方で、民間企業との競合や、お客様との関係もあり、職員・会員ともに今以上のスキルアップが求められています。インソースでは、センターの職員の皆様と会員の皆様の双方に、研修をお手伝いさせていただいています。

各種階層別研修一覧

受講者の評価

評価

内容：大変理解できた・理解できた

96.6%

講師：大変良かった・良かった

93.2%

総受講者数

205（平成23年3月15日現在）

参加者の声

現在、指導員という仕事をさせていただいておりますが、学校卒業以来、50年さまざまなお客さまに商いをしてまいりましたので、今回の研修は忘れかけていた事柄を思い出させていただきました。初心に返って、接客マナーを参考にさせていただきます。
とても楽しく研修を受けることができました。文書には苦手意識がありましたが、一日勉強をして難しすぎる事でがないのだと意識が変わりました。楽しい研修ありがとうございました。
とても充実していた。実際クレームがあったときに、どうしたらよいかという基礎が学べたと思う。これを現場で活かしたい。ロールプレイを繰り返すことで、対応方法が学習できた。人によって言葉や間に合いが異なるので、自分との違いを吸収できた。
自分のボキャブラリーの無さを知る事ができて非常にためになりました。クレームがなくなるものではないと知り、一流企業でも起きているのだと思うと少し安心しました。上手に処理し、職場の知恵に繋げていきたいと思います。
クレームは、いつ起るか、わからないことなので、マニュアル通りの対応でなく、相手の話を聴き、真剣に対応していきます。