業務改善研修　～縦割りの弊害と改善編（１日間）

2267業務改善研修　～縦割りの弊害と改善編（１日間）
11/09/28 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

当研修の「ねらい」

１．組織の職能分化や機能分化に伴う縦割りの弊害について、組織運営の原則と縦割り組織がなぜ発生するかを確認する

２．縦割り組織にみる弊害例・改善例を民間企業と比較する

３．行政における縦割りの改善の方向性・方法について、組織別（部課別）・業務別・ステークホルダー別で検討する

研修プログラム例

研修プログラム例
	内容	手法
	１．組織運営の基本原則～縦割り組織がなぜ発生するか（１）分業と協業～アダム・スミスの「ピン工場」、３人のレンガ職人（２）水平的職能分化～部門化、専門化（３）垂直的職能分化～階層化、権限と責任、指揮命令系統（４）大規模化による機能分化～ラインとスタッフ、間接部門・本部組織（５）行政における組織原則～地方自治の本旨、透明化・説明責任（６）縦割り組織と縦割り思考	講義
	２．縦割り組織にみる弊害例と改善例～民間企業との異同を考える（１）縦割り組織にみる弊害例 ①申告主義 ②たらい回し ③重複業務（多重行政） ④不明確な基準 ⑤仕事の押しつけあい・責任の押しつけあい　 ⑥その他（２）縦割り組織の改善例 ①理念の浸透・情報の共有化 ②組織のスリム化・フラット ③部門間連携～「窓口」と「後方」との連携、ワンストップサービス、　「製造部門」と「営業部門」との連携など ④外部との連携 ⑤その他～「お客様満足(CS)」と「従業員満足(ES)」の統合など	講義
	３．行政における連携～組織別・業務別・ステークホルダー別（１）組織別（部課別）～市民課、福祉課など（２）業務別（分野別）～受付、広報など（３）ステークホルダー別～住民、他部署、議会など（４）調整方法～自分ができることを考える	講義
	４．まとめ

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

研修制作者からひとこと

■透明化が求められる行政組織

縦割り組織の弊害が、行政において多く発生するのは、行政は民間と違い、法令に基づいて業務を行いその透明化が強く求められるためです。

本研修では、縦割り組織の弊害を乗り越えた事例を用い、縦割り組織の改善例をご紹介していきます。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2010年 12月

業種

自治体・官公庁

実施対象

19名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

89.5%

講師：大変良かった・良かった

94.7%

参加者の声

短い時間の中で、業務改善に向けて必要なことを、ポイントをおさえて知ることができた。今私自身が取り組んでいることを見直すためにも、必要な情報がたくさんあったので参考にしたいと思う。また、これまで積み重ねてきたことにも、効果があると思う至ったので良かった。
最初に具体的に、自分自身の改善点や問題点を挙げてみたことで、理解しやすかった。すぐに行っていこうとより思うことができた。他の受講者との意見交換も有益だったので、もう少しその時間があると良かったと思う。研修後、学習した内容を実行している。整理整頓からでよいと言う、例示の話が大変分かりやすかった。（難しく考えがちなので）
とても参考になる内容だった。まずは「一人でもできることから」。自分のためにも、仲間のためにも、そして園児・保護者・地域の方のために頑張ろうと思う。

実施

2010年 10月

業種

自治体・官公庁

実施対象

41名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

85.4%

講師：大変良かった・良かった

92.7%

参加者の声

業務改善について理解することができた。小さな目標を立て、現状からのギャップを縮めるということが分かった。今後、日ごろの業務に役立てていきたいと思う。
業務を改善する上での方法、取り組みがうまく理解できた。今後の業務の中で少しでも改善できるよう努力したい。
業務改善は普段から必要と感じている。少しでも改善できるよう、部署のみんなで行っていきたい。

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