業務改善研修　～課題探求プロジェクト編（３日間）

2402業務改善研修　～課題探求プロジェクト編（３日間）
12/01/26 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

当研修の「ねらい」

業務改善を確実に実現させるために、問題とは何かを理解し、問題発見・解決を図るために必要な手法を習得します。また、受講生の業務を題材に課題探求のプロセスを習得することで、課題の解決を図ります。

研修プログラム例

研修プログラム（３日間）
時間	内容	手法
１日目	１．問題とは何か？（30分）（１）あなたは問題解決以外のことに振り回されていないか？（２）そもそも問題とは？	講義
	２．問題発見・解決の流れ（20分）（１）課題解決の基本的な流れ～順番を理解すれば、課題解決　　　は容易（２）問題発見解決の具体的な手順	講義
	３．問題発見のポイント（60分）（１）問題点の発見　■演習：６つの視点からの業務分析　「顧客」、「業務」、「人（業務担当者）」、「財務」、「組織目標」、　「他との比較」の６つの視点から、現在の業務の課題を洗い出す。　多面的な視点で考えるための訓練をする。（２）問題発見の手順（３）ポイントで考える（４）問題発見に関する具体的な事例　①フロー図　②パレート図　■演習：フロー図作成　　自分の業務のフローを図解し、複雑になっている箇所は　　ないか、必要なフローがもれていないか確認する　■演習：パレート図作成　　製品の事故原因数データから最も重大なものを発見する	講義ワーク
	４．現状調査・分析の方法（60分）（１）衆知を集める　■演習：特性要因図の作成　「クレームが発生する」などの原因を多面的に洗い出し、　「なぜそうなるのか」を繰り返し考えていくことで真因を特定する　■演習：リスク連関図　　起こりうるリスクを「発生の可能性」、「影響の大きさ」の２軸で　　洗い出す（２）現状を分析する	講義ワーク
	５．解決策の立案のポイント（10分）（１）視点　（２）解決策のヒント	講義
	６．問題解決企画書作成（210分）【演習の流れ】 ①グループで、各自持ち寄った事前課題を共有し、問題解決　企画書を作成するためのテーマとその選定理由を検討する ②①を踏まえ、「対応策」、「対策実施」、「効果確認」、「定着化」　までの大まかな目標を考える ③講義で学んだ手法などで現状分析をどのように行うか検討し、　分担を決めます	講義ワーク
	７．一次発表（30分）チーム毎に5分程度で発表する。講師からのコメントを含めて 15分／1チーム	発表
２日目	８．現状調査結果確認・問題解決企画書完成（120分）各自が職場で調査した結果を確認し、講師のアドバイスを踏まえて、問題解決企画書をグループで完成	ワーク
	９．最終発表（60分）チーム毎に5分程度で発表する。講師からのコメントを含めて 15分／1チーム	発表
	１０．目標管理・業務改善のポイント（60分）（１）目標管理・業務改善の手順（２）改善目標の見つけ方（３）目標の実現方法を考える　　　　～「はじめ」と「終わり（ゴール）」について（４）実践できる計画づくり（５）実現のための工夫　～改善しない点を決める、頭脳の分散処理（６）目標管理実践講座 ■演習：チームで作成した問題解決企画書を個人の目標に　　　　落とし込む	講義ワーク
３日目	１１．成果発表会（180分）～問題解決活動の成果を全員で共有する（１）問題解決活動において成果を上げたと思うことはどのような　　　ことですか？（２）苦労した点　（３）どのように乗り越えたか？（４）現状の課題の洗い出し	発表
３日目	１２．再度３ヶ月の行動計画を考える（60分）	ワーク

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2011年 12月

業種

製薬・医療・介護 / 医療機関

実施対象

16名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

87.5%

参加者の声

判りやすく説明をしていただきました。また共感することで理解もできたと感じております。
研修会のテーマである業務改善のポイント、方法、手段が理解できやる気が出ました。何となくボンヤリと手順が理解でき私自身にとって、有益でした。
業務改善一点に絞った内容で、とても有意義な研修会であったと思います。今後一つずつ順を追って進めていき、目標を達成したときの喜びを想像しながら取り組んでいきたいと思います。

実施

2010年 10月

業種

製造業界

実施対象

13名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

92.3%

講師：大変良かった・良かった

92.3%

参加者の声

自分では気づかなかった問題点に気づくことができた。また、学生のために仕事をしていることを忘れずに、今後業務に取り組んでいきたいと思いました。とても有意義な研修でした。
担当業務をただ行うだけでなく、いつも改善意識をもって取り組めれば、自己啓発しながら仕事に取り組めると気づかされました。
業務改善について、いままでは、なんとなく事項をあげていただけだったが、プロセスを学び直すことができたと思う。

実施

2011年 1月

業種

官公庁

実施対象

23名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

もっと堅苦しい研修だと思っていたので、こんなに楽しく学べた事が良かったです。人前で話す度胸も少しはついたように思います。
一方的な講義ではなく楽しく聞くことができました。今後、プレゼンする機会も増えていくと考えられ活用できる研修となりました。
親しみやすく、なごやかな雰囲気で研修を受けることができた。楽しくあっという間の2日間でした。講師が上から目線ではなく、私たちと同じ目線に立って話して接していただけたのがよかったです。