ナレッジマネジメント研修　～「仕事のノウハウ」見える化編（１日間）

2381ナレッジマネジメント研修　～「仕事のノウハウ」見える化編（１日間）
11/09/28 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

当研修の「ねらい」

■知識やノウハウを伝承する

個々人の積み重ねてきたスキルやノウハウを組織やチームで共有・明文化できれば、より効率的に生産性を伸ばせ、かつ業務指導や引き継ぎ、業務移管を円滑に遂行できます。

本研修では、以下の２つをねらいとしています。

①仕事の知識や工夫の損失を防ぐため、ナレッジマネジメントの基本を
　学び、重要性を認識する

②知識の表出化・体系化するスキルを身につける　ことにより情報共有
　のスキルを習得する

研修プログラム例

研修プログラム例
	内容	手法
	０．はじめに	ワーク
	１．現在の状況を考える（１）過去に自分が上司・先輩から仕事を引き継ぐ上で困ったこと（２）現状、後輩にどのように仕事を教えたり、引き継いでいるか（３）後輩に仕事を教えたり、引き継ぐ際に際に困っていること	ワーク
	２．知識・ノウハウ共有化のポイント（１）暗黙知と形式知の関係　 ①暗黙知をいかに共有可能な形式知に転換するか　 ②仕事上の知識・ノウハウの伝達・継承方法のポイント（２）知識・ノウハウを共有する流れ　　　　～ＳＥＣＩモデル（３）知識・ノウハウを表出化するためのポイント　　①考え方の軸を教える　　②考え方の軸の定め方 ③考え方の軸における視点　　④「考え方の軸」の階層化と具体例（４）部下後輩に伝えたい仕事上の知識・ノウハウの洗い出し（５）指導内容に優先順位をつける	講義ワーク
	３．知識・ノウハウの共有　～マニュアル作成（１）マニュアル作成のねらい　　　・業務を標準化すること　・業務を共有化すること　　　・業務遂行・管理の指針を示すこと　　　・良いマニュアルの条件（２）マニュアルの構成（３）マニュアル作成の手順（４）マニュアルの書き方　　①フロー図の作成　　②マニュアルに望まれる文章の書き方	講義ワーク
	４．知識・ノウハウの共有Ⅱ　～わかりやすい伝え方（１）相手へ伝えるために　　①相手への伝わり方　　②ポイントは、信頼され、納得してもらうこと（２）分かりやすい話し方の条件（３）わかりやすく伝えるために必要な３つの要素　　①仕事の全体像を見せる　　②「考え方の軸」を明確に伝える　　③伝わったことを確認する	講義ワーク
	５．【演習】知識・ノウハウの共有 ①日常業務で部下・後輩に引き継ぎたい知識・ノウハウを洗い出す →洗い出した項目から一つ選んで、マニュアルに落とし込んで見る →グループメンバーに説明してみる。	講義ワーク
	６．まとめ	講義

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2010年 8月

業種

大学法人

実施対象

37名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

97.3%

講師：大変良かった・良かった

100.0%

参加者の声

具体的に業務の改善をイメージしやすいグループワークが多く、大変参考になりました。出来るところから少しずつでも実際に取り入れていきたいと思います。
内容、資料等とても有益なものです。業務改善と一口に言っても、何からどう手をつけようか悩んでいました。参考にさせていただき、実行したいと思います。
日ごろの業務の中では思いつかない意見や考えに触れることが出来有意義でした。

実施

2011年 1月

業種

自治体・官公庁

実施対象

24名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100.0%

講師：大変良かった・良かった

100.0%

参加者の声

もっと堅苦しい研修だと思っていたので、こんなに楽しく学べた事が良かったです。人前で話す度胸も少しはついたように思います。
一方的な講義ではなく楽しく聞くことができました。今後、プレゼンする機会も増えていくと考えられ活用できる研修となりました。
親しみやすく、なごやかな雰囲気で研修を受けることができた。楽しくあっという間の１日間でした。講師が上から目線ではなく、私たちと同じ目線に立って話して接していただけたのがよかったです。