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WEBディレクター向けCS向上研修(1日間) 

2454WEBディレクター向けCS向上研修(1日間) 
11/10/25 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 お申し込み・受講方法


公開講座とは

講師派遣型とは

当研修の「ねらい」

IT業界にありがちな、顧客に対する意識の曖昧さを改め、CS(顧客満足)の意識向上を図ります。

特に本研修では、CSの前提となるコミュニケーションの強化を図るために、「傾聴」や「質問」、「説明」や「交渉」のスキルを都度演習を通して磨いていただきます。また最後に組織としてのCS向上策を考え、具体的な行動を3カ月間アクションプランに落とし込んでいただきます。


研修プログラム例

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.事前課題を拝見して~みなさんのCSに関する問題意識
講義
  • 2.顧客満足とは
     【ワーク】お客さまの立場から「顧客満足」を考える
    (1)顧客満足とは何か  
    (2)顧客満足の基本~お客さまの立場に立つ
    (3)顧客満足における2つの対象
講義
ワーク
  • 3.相手の立場にたって考える身だしなみ
     【ワーク】顧客訪問時の服装を考える(初回訪問時、2回目訪問時)
    (1)第一印象の重要性~売っている商品に合わせた外見をする
    (2)身だしなみのポイントは「こざっぱり」とすること
講義
ワーク
  • 4.CSを向上させるコミュニケーション
     【ワーク】お客さまとのコミュニケーション時の留意事項を考える
    (1)コミュニケーションにおける心構え
講義
ワーク
  • 5.信頼関係を築くための第一歩 ~聴く
    (1)相手の話を受け止める  
    (2)相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは
     【ワーク】"きく"のロールプレイ
講義
ロールプレイング
講義
  • 6.お客さまをより深く理解する ~質問力
    (1)事実を確認するための質問  
    (2)相手の背景・言外のニーズを質問する
     【ワーク】お客さまのことを考えた質問事項を5個挙げる
ワーク
講義
  • 7.分かりやすい説明
    (1)事前準備は欠かせない ~話す内容を明確にする
    (2)効果的な伝え方
     【ワーク】"話す"のロールプレイ
ロールプレイング
講義
  • 8.交渉・商談におけるコミュニケーション
    (1)交渉・商談のポイント  
    (2)事前準備を欠かさない
    (3)相手との関係性を高める  
    (4)話すポイント  
    (5)話す手順~DESC法
ロールプレイング
ワーク
  • 9.ロールプレイ
ワーク
  • 10.マネジメントコミュニケーション
    (1)【ワーク】仕事のプロセスを振り返る
    (2)【ワーク】仕事を進める上でのコミュニケーションのポイント
講義
ワーク
  • 11.組織としていかにCSを向上させるか
     【ワーク】研修を踏まえ、CS向上策を立案する
    (1)月1回のCS向上会議で、CSを大幅に向上させる
     【ワーク】今までの失敗事例をグループ内で共有する
    (2)サービス改善案を実践するために
     【ワーク】3カ月間の行動計画(アクションプラン)を作成する
講義
ワーク

新作研修ができるまで

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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