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株式会社インソース
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トップページ > 研修一覧 > IT研修 > WEBディレクター向けCS向上研修(1日間)
IT業界にありがちな、顧客に対する意識の曖昧さを改め、CS(顧客満足)の意識向上を図ります。
特に本研修では、CSの前提となるコミュニケーションの強化を図るために、「傾聴」や「質問」、「説明」や「交渉」のスキルを都度演習を通して磨いていただきます。また最後に組織としてのCS向上策を考え、具体的な行動を3カ月間アクションプランに落とし込んでいただきます。
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ロールプレイング 講義 |
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ワーク 講義 |
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ロールプレイング 講義 |
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こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
自身が元SEであり、現在、教育・研修会社の経営を行っている発行者が、仕事をする中で出会った様々な「できる」ビジネスパーソンのインタビューをお届けします。マネージャーとお話しする中で感じた「なぜ、もっと早くこんな話を聞けなかったんだろう!」とか、「キャリアアップをするなら知っておいた方がいい」などの"深い”話を毎週お送りします。現場の方に、同感・納得いただけるようなリアルでかつビビッドな内容になっています。