対顧客コミュニケーション向上研修　～ソリューション提案編（1日間）

0402対顧客コミュニケーション向上研修　～ソリューション提案編（1日間）
11/10/18 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

お申し込み･受講方法

講師派遣型

公開講座

当研修の「ねらい」

１．お客さまのニーズと自社提案のギャップを知る

　動機付け・意識付け
　⇒自社が求められる役割を多面的に考える
　⇒システムに求められることの再認識。現実とのギャップから問題を発見。

　問題発見における発想の仕方
　⇒お客さまのニーズとお客さまの抱える問題を発見をするための視点を
　　知る

２．ソリューション提案

　お客さまの抱える課題に対して解決策を検討
　⇒自社の持ち味を活かした提案・お客さまにとって価値のある提案

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：1日6～7時間）
	内容	手法
	システムに求められることお客さまの期待とのギャップ ①システム開発が目指す目的と、お客さまの要求・要望にギャップ　を感じたこと ②その原因として考えられることシステム開発の目的とは（基本原則）～システムとはお客さまのビジネス全体に対して提供されるものお客様のニーズは「こちらが見つけるもの」 ①お客さまは「本当に欲しいもの」にほとんどの場合、気づいて　いない ②お客さまのニーズとは、具体的に誰のニーズかをよく考える ③ニーズ把握のための考え方ケーススタディ～せっかく導入したシステムが使われない・・・ ①失敗事例を踏まえた上で、「自分ならどうするか？」を考える　　・真の問題は何だったのか？　　・システム運用イメージはお客さまと共有できているか？　など ②ヒントとなる情報は、講師から随時提示していきます ③グループごとに発表・講師からの講評	講義ワーク
	問題発見の視点システム品質に求められる５つの要件 ①利便性　 ②安全性・信頼性　 ③保守性　 ④拡張性　 ⑤経済合理性良い品質のシステム開発を実現するために～重要なのは業務効率向上「改善目標値（数値目標）を設定する」業務の流れを全体的に整理する（＝森を見る）	講義
	ソリューション提案　ケーススタディ～２つ程度のお客さまの課題について、グループ毎で解決策を考える ◆進め方　　①グループで１つ選択。お客さまの課題解決案を検討する。　　②お客さま役（講師）にニーズや状況のヒアリング・解決策提案　　③グループごとに、解決策の発表・講師からの講評 ◆ケーススタディのねらいと効果　　問題が発生している背景などお客さまの詳細な情報が提供を　　ヒアリングし、問題解決策を検討。表面化している問題にとらわ　　れず、解決策を検討することの重要性をポイントにおきます。	演習ワーク

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

メールマガジン　最高のプロジェクトマネージャーと呼ばれるためには

自身が元SEであり、現在、教育・研修会社の経営を行っている発行者が、仕事をする中で出会った様々な「できる」ビジネスパーソンのインタビューをお届けします。マネージャーとお話しする中で感じた「なぜ、もっと早くこんな話を聞けなかったんだろう！」とか、「キャリアアップをするなら知っておいた方がいい」などの"深い”話を毎週お送りします。現場の方に、同感・納得いただけるようなリアルでかつビビッドな内容になっています。