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SEリレーション研修(1日間)

0416SEリレーション研修(1日間)
11/10/18 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 お申し込み・受講方法

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当研修の「ねらい」

SEにとって、お客さまと良好な関係を構築し、維持していくことは不可欠です。そこで、本研修ではお客さまに合わせた提案方法や、お客さまの心をつかむアプローチ方法を習得し、常に高い顧客満足を得られるSEを目指します。


研修プログラム例

研修プログラム例(所要時間:1日6~7時間)
内容 手法
  • 立場を変えて考える
    1. あなたがお客さまならどんなSEに担当をして欲しいか?
    2. なぜお客さまは「SEは苦手(対応が悪い)」と言うのか?
ワーク
  • お客さまとのリレーション構築のポイント
    1. お客さまが求めるのは「役に立つ」SE担当
      ~お客さまの役に立つSE担当になるには以下の4つが必須
      ①圧倒的な業務知識
      ②業界に精通する
      ③いつでも捉まる
      ④クイックレスポンス
    2. お客さまに合わせたSEアプローチ
      ~経営層、ユーザーには分かりやすい簡潔な説明を
講義
  • お客さまの心を掴むアプローチ方法 ~事前に準備しておく
    1. お客さまの傾向を掴むために
      ①これまでの経歴をおさえる
      ②発言内容を書き溜める
      ③周囲の人(同僚や部下)から情報をもらう
    2. インフォーマルなコミュニケーションも重要
      ~コンセンサス・マネジメントのポイントと手順
    3. 仮の目標(たたき台)を設定する
    4. 現状を整理・調査する
    5. 現状調査・整理に関する考慮点
    6. ツールを活用し、現状を整理・調査する
      【演習】人物カードを活用して、自分の担当案件の現状調査
    7. 課題・問題点を洗い出し、対策を考える
    8. シナリオを作成する
      ①役割を決める
      ②提案手法を考える
      ③相手からの打ち返しを想定する
講義
ワーク
  • お客さまと良好な関係を継続的に維持向上していくために
    1. お客さまの事前期待を裏切らない
    2. お客さまから丸受けしない
    3. 結果に対し常にお客さまから意見をもらう
      【演習】自分の仕事を振り返る
      ステップ1:直近の受注案件を振り返り、そのクライアント
                    要件を洗い出す
      ステップ2:自分のソリューション(提案)を整理する
      ステップ3:自分の仕事が「やりすぎ」なのか「不十分」なのか
                    自己判断する
      ステップ4:グループ内で相互に仕事ぶりをチェックする
                    (他者評価)
講義
ワーク
  • 自己改革プランの作成
      研修を振り返って、自分の改善点を洗い出しその克服方法を
      考える
ワーク

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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自身が元SEであり、現在、教育・研修会社の経営を行っている発行者が、仕事をする中で出会った様々な「できる」ビジネスパーソンのインタビューをお届けします。マネージャーとお話しする中で感じた「なぜ、もっと早くこんな話を聞けなかったんだろう!」とか、「キャリアアップをするなら知っておいた方がいい」などの"深い”話を毎週お送りします。現場の方に、同感・納得いただけるようなリアルでかつビビッドな内容になっています。

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