ユーザーヒアリング研修（２日間）

1. システム開発の原理原則
   ①品質の良いシステムとは？
   ②システムが要求する５つの要件
   ③良い品質のシステム開発を実現するために
   　～重要なのは「業務の向上」
2. 業務分析のポイント
   ①業務の流れを整理する（＝森を見る）
   　「処理の流れ」図作成の手順
   ②業務の流れを全体から部分に分けていく（＝木を見る）
   　システム化の区分を理解する
3. ユーザーヒアリングを無駄にしないための問題発見技法
   　～８つの観点からを課題を発見する
   　①各社の経営方針にそったもの
   　②お客様サービス向上の観点から必要なもの
   　③緊急性が高いもの
   　④ライバルとの競争力向上の観点から　　ほか

1. 気をつけるべきこと
   ①キーパーソンは誰か？
   ②顧客の社内で合意はとれているか？
   ③システム化へ向けて、顧客の推進体制は整っているか？
   ④困った経験を話し合ってみる
2. コミュニケーションの基本
   　～相手を理解しようとする姿勢が何より大切です
3. 「きく」ということの意味
4. 「叱る」という事の理解
5. 「聴く」スキル　＝「傾聴力」のポイント
   ①聴くスキルとは？
   ②相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは？
6. 「訊く」スキル＝質問力のポイント
   ①「訊く」スキルとは？
   ②「訊き方」の種類
   ③相手が話しやすさを感じる「質問」をするために

システム提案に必要な情報を聞き出すユーザーヒアリングを実践する
※顧客役は講師が担当し、５つの状況設定から１つ或いは２つ選んで
演習を進めていきます。

【ワーク】議事録と処理の流れ図作成実習
～グループで業務フロー図を書き出して、システム化を考える

～問題発見技法をもとにユーザーの業務を分析し問題点を明らかにする

1. トラブル・リスク表作成
2. リスクの重要性につきグループ討議のうえ、リスク連関図を作成
3. リスク対策企画書を作成
   ～グループ単位で講師が進行を随時チェックし、アドバイスを与える。（実現可能性、内容についてなど）その際に、グループ内で議論し、お互いに啓発しながら進める。

～洗い出された問題に対する提案書を作成する。
①現状分析
②ご提案の目的・アピールポイント
③ご提案の範囲
④システムご利用のイメージ
⑤プロジェクトスケジュール
⑥プロジェクトの体制
⑦費用