ユーザーインタビュー研修（１日間）

0407ユーザーインタビュー研修（１日間）
11/10/18 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

お申し込み･受講方法

講師派遣型

公開講座

当研修の「ねらい」

クライアントのニーズを的確に引き出すために必要な「現場」コミュニケーションのコツを、講義と演習を通じて身につける

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：１日間）
	内容	手法
	ユーザーインタビューとは？　～顧客とのコンタクトにおけるポイント何故インタビューするのか？何をインタビューするのか？ ①事前準備がすべて ②６Ｗ３Ｈが基本 ③短時間で、要領よく	講義
	どのようにインタビューするのか？インタビューのポイント「雑談力」＝会話の「のりしろ」作りと「傾聴力」 ①「のりしろ」＝相手が話しやすい雰囲気を作るスキル ②「傾聴力」＝相手が話しやすさを感じる「聴き方」ヒアリングスキル　～「質問力」のポイント ①ヒアリングスキル　～「質問力」とは？　＝話を広げる・狭める／まとめる／意見や意欲を引き出すスキル ②相手が答えやすく、会話が進んでいく質問の仕方を学ぶ相手が目的を達せられるための情報収集の質問をしっかりする議事録の書き方　～７つのポイント	ワーク
	インタビュー演習インタビューにあたって　～研修のルール説明インタビュー演習～各グループで、状況設定シートに基づき、インタビューシート（インタビューすべき事項をまとめたもの）を作成、できたグループから順次仮想クライアント（講師及びサブ講師）を訪問し、インタビューを行う。一定水準に達したグループは合格（ＲＦＰ獲得）とし、次の課題に取り組む　→より多くのＲＦＰを獲得したグループが優勝！ ★インタビューはグループ単位で行います。 ★インタビューシート作成→インタビュー実施→議事録作成→再インタビュー　のサイクルを繰り返します。 ★インタビューシート、議事録はグループ単位で、紙もしくはＰＰＴで作成します。 ★限られた時間でより多くのＲＦＰを獲得することがミッションであり、提案書作成スキルだけでなく、チームビルディング、タイムマネジメントの重要性も学べる内容です。 ★早く「ＲＦＰ」を獲得したグループは、更に多くのＲＦＰを獲得すべく、別の条件設定に基づいてインタビューを継続します。 ★より多くのクライアントからＲＦＰを獲得したグループを優勝として、表彰します。	ワーク
	１日のまとめ	講義

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

メールマガジン　最高のプロジェクトマネージャーと呼ばれるためには

自身が元SEであり、現在、教育・研修会社の経営を行っている発行者が、仕事をする中で出会った様々な「できる」ビジネスパーソンのインタビューをお届けします。マネージャーとお話しする中で感じた「なぜ、もっと早くこんな話を聞けなかったんだろう！」とか、「キャリアアップをするなら知っておいた方がいい」などの"深い”話を毎週お送りします。現場の方に、同感・納得いただけるようなリアルでかつビビッドな内容になっています。