裁判所職員向け研修

裁判所職員向け研修
11/12/30 更新

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研修ラインナップ

書記官・事務官

裁判所職員総合研修所をはじめ、各地の裁判所（家庭裁判所、地方裁判所問わず）でクレーム研修を実施しております。裁判員制度の影響により一般の方への対応力が大きく問題視されています。

クレーム対応研修

書記官・事務官

仕事の進め方研修、タイムマネジメント研修では、仕事を分類し、急ぎであるか・重要であるかの優先順位をつける作業をしていただきます。優先すべきかご自身で判断できない仕事についても、誰にどのタイミングで確認すべきか、考え方の軸を身につけていただきます。

インソースでは数多くのラインナップをご用意しておりますが、研修の目的や背景なども踏まえて、一つ一つお客様のご要望に合わせてカスタマイズさせていただいております。組織の現状、受講者のニーズなどを把握することで研修効果を高め、受講者満足度の向上を目指しています。

実施までの流れの詳細についてはこちらをご覧ください。

実施実績（一部）

実施日	実施先	研修名
2011年春	地方裁判所	ハラスメント講演
2011年冬	地方裁判所	ハラスメント講演
2011年冬	地方裁判所	クレーム対応講演
2011年冬	高等裁判所	クレーム対応講演
2011年冬	高等裁判所	中堅職員研修
2010年冬	地方裁判所	ハラスメント講演
2010年冬	地方裁判所	モチベーションアップ研修
2010年冬	高等裁判所	【講演】プレゼンテーション
2010年秋	高等裁判所	新採用職員研修
2010年秋	高等裁判所	クレーム対応研修
2010年秋	高等裁判所	【講演】クレーム対応
2010年秋	地方裁判所	主任書記官研究会～部下の『やる気』に火をつける
2010年秋	地方裁判所	接遇クレーム対応研修
2010年春	高等裁判所	マナー・接遇研修
2010年春	高等裁判所	マナー・接遇研修
2010年春	高等裁判所	マナー・接遇研修
2010年春	高等裁判所	マナー・接遇研修
2010年春	高等裁判所	マナー・接遇研修
2009年冬	家庭裁判所	接遇・クレーム研修
2009年冬	地方裁判所	接遇・クレーム研修

ご提案にあたって（研修の目的・特徴）

平成21年5月からスタートする裁判員制度により、今後は「事案の当事者」だけでなく、多くの方が裁判所に来所されます。それに伴い、職員の皆様には接遇スキルの向上、仕事を効率よく進めるためのタイムマネジメントスキル習得、円滑なコミュニケーションが今後求められると考えられます。

インソースでは、現場で直面している、またはこれから起こりうる事例を元にロールプレイング中心の研修をご提案しております。

各種階層別研修一覧

受講者の評価

評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.1%

講師：大変良かった・良かった

97.2%

総受講者数

1489名（平成23年3月15日現在）

参加者の声

エレベーターでの席次や案内の仕方は今まで戸惑うことが多々あったので、とても参考になりました。今回の研修のレジュメを見ながら、自分の職場での状況にあった言葉使いを復習しておこうと思いました。
身だしなみについて「どの年代にも愛される服装を」「清潔感は流行に左右されない」という言葉が印象的でした。裁判所職員としてはあまり使うことのないマナーについても興味があったので、頂いた資料を参考にして色々なビジネスマナーを身につけたいと思います。
日ごろから接遇について意識した行動が少ないと感じているので、講師の話を聞いて新鮮に感じるところがあった。少しでも実践できるように心がけていきたいと思う。
講義を受ける前までは、自分には社会人経験もあることだし、今さら、そのような講義を受けなくても分かっているつもりだ、という気持ちもあったが、意外にも全く知らなかったこと、気付いていなかったことや、直すべき欠点等が発見でき、非常に有意義でありました。
「わかっている」と思っていたことでも、いざ実践してみるとできないことがよくわかりました。今後できるようにしていきたいです。また、いつも迷ってしまう敬語についても再確認できて大変参考になりました。