技能職員向け研修

技能職員向け研修
11/04/22 更新

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インソースでは数多くのラインナップをご用意しておりますが、研修の目的や背景なども踏まえて、一つ一つお客様のご要望に合わせてカスタマイズさせていただいております。組織の現状、受講者のニーズなどを把握することで研修効果を高め、受講者満足度の向上を目指しています。

実施までの流れの詳細についてはこちらをご覧ください。

実施実績（一部）

実施日	実施先	研修名
2010年冬	中央官庁	統括官キャリア開発・技能伝承研修
2010年秋	自治体	技能員・主任技能員研修
2010年夏	自治体	技能労務職員研修
2010年夏	自治体	職層研修～事務処理適正化のために～
2010年夏	自治体	技能労務職研修
2010年夏	自治体	技能労務職員研修
2010年夏	自治体	技能員・主任技能員研修
2010年春	中央官庁	統括官キャリア開発・技能伝承研修
2009年秋	自治体	技能員・主任技能員研修
2009年秋	自治体	技能員・主任技能員研修
2009年春	自治体	新規採用技能員研修～接遇・職場の人間関係
2008年夏	自治体	技能労務職員研修
2008年春	自治体	新規採用技能員研修
2008年春	自治体	新規採用技能員研修

ご提案にあたって（研修の目的・特徴）

技能職員様は、より住民の皆様と接する機会が多いため、技能職員様としてのＣＳ・接遇力、ホスピタリティの精神やクレーム対応能力の向上が今まで以上に求められています。基本的な応対マナーのみならず、住民の皆様からいつも見られているという視線を意識したうえでの行動が求められます。また、今後総合職として、キャリアアップを図るためのスキルアップ研修もご用意しております。

■住民を意識した上での行動が求められる

ポイントはいかに住民からの視線を意識したうえで、節度ある行動ができるかです。
①住民の立場にたち、自分達が何を求められているのかを知る。
②住民の期待を上回る行動を体現するための考え方を理解する。
③実践的なロールプレイングやケーススタディを通して、「現場で活かせる」スキルの体得、計画の立案を目指します。

■総合職へキャリアアップ用研修の狙い
①ＯＡスキルや文書作成スキルを習得し、苦手意識を克服します。
⇒ＯＡ研修や文書研修
②総合職として求められる役割を考えて頂き、今後のご自身おキャリアプランを作成していただきます。
⇒キャリアデザイン
③総合職として、今後やってみたい企画（政策形成）を考えて頂き、主体的な考えと問題意識の観点を定着を図ります。
⇒政策形成

各種階層別研修一覧

受講者の評価

評価

内容：大変理解できた・理解できた

97.6%

講師：大変良かった・良かった

98.2%

総受講者数

166名（平成23年3月15日現在）

参加者の声

住民の伝えたいことを理解することの大切さ、そのつど聴くスキルの大切さを学んだ。思いやりのある対応ができるように努力したい。
思ったよりも堅苦しくない研修でよかった。言葉の使い方の大切さを感じた。日常生活に役立てていきたい。
わかりやすい言葉で自分の経験を取り上げながら、初めて会う方との接し方を基本から学ぶことができてよかったです。
私はあと数年で退職する予定です。これまでの経験で得た知識技能は部下職員に伝承することが今後の任務と考えています。今日の研修で伝承の重要性を再認識するとともに、今回の研修で得た知識（資料を活用しながら）を生かして実際に資料を作成するなどしていきたいと思います。
日頃、全くと言って「暗黙知」という概念がなく「形式知」として言葉に表すことがむずかしいことを体験できたことが有益でした。