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交渉力研修 ~自治体向け調整力向上編(2日間)

0838交渉力研修 ~自治体向け調整力向上編(2日間)
12/01/30 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 受講者の評価 お申し込み・受講方法

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当研修の「ねらい」

現場を想定した実践的なワークを通して、調整能力をアップ

 

■ねらい
実際の自治体業務の現場で行われているイベントや施策を具体的に想定しながら、それぞれの現場での調整能力を 高めていく事をねらいとしています。

《想定される課題例》
1.地域で行う新規イベント(食育フェスティバルなど)の開催
2.自転車の違法駐輪の対策

上記2案のうち1案を受講者が選択し、数々の課題を具体的に考えながら、研修を進めます。

受講者の問題意識を引き出すために、記述式の事前課題に回答いただき、実際の調整の流れに従って、 考えを整理しながら進めていきます。自治体業務において想定されるあらゆる調整事項に対応可能なプログラムです。

■研修対象
係員、係長以上


研修プログラム例

研修プログラム例(所要時間:2日間)
  内容 手法
 
  • 1.アイスブレイク
     ~テーマ別にチーム分けを行い、チーム名とリーダー名を決める
ワーク
  • 2.地方自治体を取り巻く環境変化
     ~現在の公務員に求められるもの
    1. 地方分権の流れ
    2. 財政の危機と新しい行政手法(NPM)
講義
  • 3.調整力を考える
    1. 調整が失敗した事例を考える【グループ演習】
    2. 調整が行き詰ってしまう原因を考える
    3. 自分が行わなければならない調整について話し合う【グループ演習】
    4. 調整スキルとは
      ①調整スキルとポイント
      ②段取りスキル
      ③計画と準備
      ④役割分担
      ⑤工程管理(プロセス管理)
      ⑥コミュニーケーション・スキル
      ⑦リーダーシップ・スキル
      ⑧問題解決力・コンフリクトマネジメント
      ⑨上司・同僚の協力を効果的に得る
        ~準備物、スケジュールチェックシート作成【演習】
講義
演習
ワーク
  • 4.計画書(企画書)を作成する ~説明資料(企画書)作成【演習】
    1. 本件実施のねらい~「なぜやるのか」を明確にする
    2. 実施事項を具体的に書く
    3. コスト・予算・費用対効果
    4. リスク対策
    5. スケジュール・業務分担表作成
       ~組織特有のルールを知り、行動する
講義
演習
ワーク
  • 5.計画書を基にした説明会の開催ワーク(説明会演習)
    1. わかりやすい説明とは?
    2. 模擬説明会の開催
      ~計画書を基にして、庁内、住民向け模擬説明会を開催し、
      課題点、問題点の指摘を住民役、職員役の受講生・講師から
      受ける。
講義
ワーク
  • 6.調整シナリオを作る
    ~改めてプロジェクトの課題と対策を整理し、行動計画を明確にする
ワーク
  • 7.折衝・調整を行う(個別交渉力向上演習)
    1. 3つの説得技法を学ぶ
      ~功利的説得、規律的説得、情緒的説得
    2. 折衝・調整演習(2つの課題に事前課題を加味して作成)
      ①住民との調整
      ~今回の対応が新たな問題を生む可能性があるとの住民の
      申し出が発生した場合
      ②庁内の調整
      ~想定していた予算が下りない、予算が足りなくなった場合
講義
ワーク

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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受講者の評価

実施
2012年 1月
業種
自治体 / 職員研修所
実施対象
25名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
96.0%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 明瞭な口調で、とても好印象の研修となりました。今後のクレーム処理に本日の研修を役立てて生きたいと思います。
  • 大変良く理解できました。方法論を中心に説明がありましたが、自分のモチベーションを保ち、現場でいかせるように自分の技術に昇華させていきます。
  • 交渉には準備が大切なことを理解できました。交渉であっても相手を尊重する対応が一番必要であることができましたコミュニケーションの大切さを再認識できたことが非常によかったです。


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