マニュアル作成研修(自治体向け・１日間）

0309マニュアル作成研修(自治体向け・１日間）
11/10/18 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

受講者の評価

お申し込み･受講方法

講師派遣型

公開講座

当研修の「ねらい」

業務マニュアルの作成は、単なる仕事の内容を説明するドキュメントではありません。業務の標準化さらに業務の見直しをきっかけとする「業務改善ツール」として利用されてこそ有益であると弊社は考えています。

そのために、マニュアルを作成するにあたっての基本的な事項と演習を中心にプログラムは組み、研修の中で良い意味でのマニュアル主義を実感していただきたいと考えています。

業務マニュアルとは

・なぜ業務マニュアルは必要なのか
・業務フローから仕事の内容見る
・マニュアルの種類（良いマニュアル・悪いマニュアル）
・作成手順
・業務上の役割把握
・業務フローから体系分析と内容把握　他

研修のポイント（全組織統一マニュアル作成に向けて）

今回のニーズをお聞きし、組織マニュアル作成研修とするために以下の内容を加味して実施したいと考えております

全組織統一マニュアルを考える

・なぜ全組織マニュアルは必要なのか？
・各部署マニュアルのメリット・デメリット評価する
・各業務を踏まえて、統一ルールを自分たちで作成する　他
・作成手順
・業務上の役割把握
・業務フローから体系分析と内容把握　他

実施事項

・グループで自分の組織マニュアルのあるべき姿を考え、その実現方法を考える
・講師より、マニュアルの基本概念の講義を受け、マニュアル作成スキルを磨く。
・組織マニュアル作成スケジュールを明確化し、スケジュールを立てる

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：１日間）
	内容	手法
	全組織統一マニュアルについて考えるなぜ全組織統一マニュアルは必要なのかを考える。～全員で議論し、意識を統一するマニュアルとISO9001取得～マニュアルの作成を通して、得られるメリット（業務の標準化、コスト減、意識の改善）	ワーク
	マニュアル作成の基本マニュアルとはマニュアル作成の手順概要（１）作成目的、前提条件（用語など）の確認（２）マニュアル化対象業務の選定　・業務体系図の作成（仕事の洗い出し、業務の重要度付け）　・業務フロー図の作成（仕事のつながりを図解表現する）　・業務の見直し、改善（仕事の効率化、効果向上を図る）マニュアル文書の書き方～読むマニュアルではなく見るマニュアル・分かりやすい文章の書き方・用字、用語の使い方・マニュアルのレイアウト業務の固有・特殊事項の対応	講義
	統一ルールの作成各業務を踏まえて、統一ルールを自分たちで作成する。～各チームが分担し、ルール作りを研修内で実施 →成果物：自社マニュアルの統一ルール作成	ワーク
	マニュアル改善企画の企画書作り自部署の作業量の予測業務改善案作成 →成果物；組織マニュアルの統一ルール作成	ワーク
	マニュアル作り実践のポイントを学ぶ大雑把に進めてみる肩の力を抜いて考える「木を見て森を見ず」にならない段階的に考え、解決する	講義
	各担当者進歩・報告	講義
	1日目まとめ	講義

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2011年 9月

業種

自治体 / 市（特例市以下）

実施対象

28名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

85.7%

講師：大変良かった・良かった

85.7%

参加者の声

「マニュアル作成」という難しい内容をとても分かり易く説明されていたため、よく理解できました。
7時間という中でグループワークや意見交換の場もあり、時間を有効に使うことが出来たと思います。自分達の作業時間があったので、身につきやすく感じました。日々の、業務をこなすだけで精一杯というのではなく標準化の大切さを実感しました。
自分の業務を見直すきっかけになりました。誰でも、同じように仕事の成果を出せるようなマニュアルを作りたいと思います。