官公庁・自治体向け業務改善・問題発見・課題解決研修

課題解決に求められる役割

「課題解決研修」では、課題解決を行うために必要な以下の３つの役割を再確認していただきます。

１．事務担当者としての役割～事務能力
「スケジュール」「準備にモレが無いか」「手配は万全か」 「リスク対策は万全か」など、あらゆることをぬかりなく準備する役割。

２．調整役としての役割～コミュニケーション
必要なタイミングで、「会議などでのプレゼン・交渉」や 「根回し」など関係者に情報を伝達し、利害調整を行う役割。

３．リーダーとしての役割
「こだわりと合理性」「情熱と冷静さ」など、頑固さと柔軟さを 兼ね備える総合的なリーダーシップや、実現のためなら、 どんな困難にも立ち向かう粘り強さなどを発揮する役割。

課題解決の４つのポイント

１．問題の洗い出しと明確化

"何を" "どのレベルまで" "いつまでに"  課題解決を行うかという「仮目標」を設定し、 以下の視点を基に現状分析を行い、問題を明確化します。
・担当者としての正当性・合理性の確認
～自分の部署で実施するべき案件か？他部署が実施すべきか？
・法律上の課題、問題点の確認
・利害関係者、必要コストの洗い出し
・予算の確保、スケジュールの確認
 

２．関係者を納得させる「企画書」の作成

そして、以上の問題の洗い出し・明確化を踏まえて、 課題解決に着手する対象の優先順位をつけるとともに、 「実施のねらい」「実施事項」「詳細事項」「コスト・予算」 「実施に伴うリスク」「スケジュール」などのシートの項目を 埋めながら、分かりやすく関係者を納得させる「企画書」を作成します。
 

３．インフォーマル・コミュニケーション～プランを実現させる人的関係の構築

さらに、研修では、企画を成功させるために、組織の内外の利害関係者の 協力を事前にあおぐインフォーマル・コミュニケーション（根回し）の ポイントを習得していただきます。

そして、「人物カード」を使って、説得・調整する人物ごとに、 "対応時期""対応の難易度""具体的な対応方法"をまとめるとともに、 説得・調整する順番など、具体的な交渉スケジュールを立てます。
 

４．フォーマル・コミュニケーション～会議でのプレゼンのポイント

「ステークホルダー全体の利益への配慮」「法令順守（コンプライアンス）」 「説明責任（アカウンタビリティ）」などの会議や交渉のポイントや、 想定される批判や反論などを事前に準備する重要性、 さらに、会議に臨む心構えや分かりやすい話し方などの プレゼンのポイントを解説します。