官公庁・自治体向けクレーム対応研修

近年、サービス業だけでなく、ありとあらゆる業種、部門でクレームが増えています。 それを裏付けるように、各社、各自治体様から、「初心者教育」「クレーム交渉」「組織対応」 「お詫びのしかた」「お詫び状の書き方」など様々なクレーム研修に対する ご要望が来ております。

そのご要望を受けて、弊社では、様々な「クレーム対応研修」を作成しました。 どの「クレーム対応研修」も、受講者の皆さまにお答えいただいた「事前アンケート」を分析した結果を基に、ケーススタディを選定し、 ロールプレイング演習を徹底して実施する実践的な内容となっています。

経済情勢が不安定な現在、世情も穏やかならざる状況ですが、さらなるクレームの増加に備える意味でも、 「クレーム対応研修」を是非、ご検討いただければと思います。

クレーム対応の原理・原則を理解できる！
クレーム対応には、原理・原則があり、それを踏まえて行動すれば難しいものではありません。（その中でも最も重要なのは「顧客の心情を理解してふるまう」事です。）クレーム対応の原理原則を段階に分け、理解するのがポイントです。

クレーム対応を体で身に付ける事ができる！～徹底的な練習
クレームを理解した上で、効果的なロールプレイングを何回も何回も繰り返す事で、研修時間内にクレーム対応を実際に身に付けます。「講師が上手に応対するのを見る」だけでは実践では役立ちません。
インソースのクレーム対応は、「受講者自らが受けたクレームの中で最も手強かった案件」を題材にロールプレイングを実施します。（よって、毎回、研修先に応じて内容は変わります。）

クレームに対する対応方針を考えるスキルがつく！
クレームの対応方針を考えることは難しくはありません。知恵を集めて冷静に検討すれば、容易に可能です。研修の中で徹底的に考える訓練を実践的に実施します。