官公庁・自治体向け 部下指導・ＯＪＴ・コーチング研修 | 現場で使える研修ならインソース

公共の利益を大事にできる人材の育成

自治体・官公庁職員は、公共に資する奉仕の精神で住民・国民・利用者の利益を第一に考えて様々な職務にあたることが求められます。民間企業よりもさらに多くの制約や規則を伴う業務に従事するにあたっては、特有の部下指導が必要です。労働力人口が全国的に少なくなっている中でも、組織に課された・期待されている多くの仕事の質を落とすわけにはいきません。限られた予算や時間・人的リソースで効率的に業務を処理できる人材を育てていくことが、どの組織でも極めて重要な課題といえます。

公務員ならではのキャリア構築も鑑みた指導とは

他方、近年は働き方・価値観が多様化しており、また定期的に発生する人事異動により、組織内でのキャリア構築に疑問を抱き、前向きに仕事に向き合えない職員の方もいらっしゃるとうかがいます。住民が満足する行政サービスを提供するためには、職員一人ひとりが公務に意欲的に携わるマインドの醸成・実務者として常に業務効率向上を図る姿勢までをいかに指導していくかがカギです。

インソースでは、これまで多くの自治体・官公庁のお客さまに部下指導のノウハウを提供してまいりました。指導手法の使い分けや、部下の個性を引き出すアプローチ法・自主的な行動を促す育成管理のみならず、メンバーのモチベーションを上げる関係構築やコミュニケーションの取り方まで、部下指導のありとあらゆるお悩みを解決に導くコンテンツを揃えています。

公の業務に携わるとは～ＣＳマインドの醸成

官公庁・自治体は自組織や自分の利益のためではなく、住民・国民の安心や利益・暮らしの安定のために心を砕きます。社会環境の変化に対応することが難しい方の救済活動や、住民間の生活トラブルの調停などその対応範囲は多岐にわたりますが、常に住民の声に耳を傾け寄り添う姿勢を保ち、満足度を高めようとする意識が何よりも大切です。ＣＳ向上研修・クレーム応対研修では、住民の事前期待を越えるための立ち居振る舞いやお声かけのコツ、不手際があった際の対応手順など、実践ワークを通じて学びを習得できます。

状況に応じた細やかな対応を「見せる」ＯＪＴ指導

先述のとおり、官公庁・自治体の仕事は多岐にわたります。Ｏｆｆ-ＪＴによる画一的な初期教育に加え、所属先部署ではＯＪＴによる指導で「現場で使える業務知識・ノウハウ・個別対応」のスキルを強化しています。指導対象者の理解度や個人の特性に合わせた指導計画・適切なフィードバックで成長を促します。時には人生の先輩として、仕事に対する姿勢や考え方を伝え、対象者の行き詰まりや悩みにアドバイスするのも、指導者の大切な役割の一つです。このことが若手の離職防止にもつながります。

当社のＯＪＴ研修では、忙しい公務の時間を割いて後輩指導・部下指導を経験することは、指導対象者の成長だけでなく、指導担当者本人にとっても大きな成長の機会となることを説いています。良質なＯＪＴ指導は、組織力の強化に直接的に寄与します。

自発的な行動を促すコーチングを使う

コーチングは指導対象者の自発的な思考・行動を促し、本人の習得意欲を引き出しながら指導する手法です。入職して間もない期間は具体的な正解を教えて指導するティーチングによる指導が効果的ですが、対象者本人に知識や仕事の基本的な考え方・ノウハウが蓄積されてきたころを見計らって、徐々にコーチング指導へと移行することが望ましいです。

「どうして〇〇をしたほうが良いのか・なぜそう考えるか・ここまでをふまえて次はどうしたらいいと思うか」など、過去に伝えてきたことも含めて改めて問いかけ、新人・若手が自ら考え現場の状況に応じた判断を下すことができるように少しずつ慣らしていくことが肝要です。