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医療メディエーション研修 ~基本編(半日間)

医療メディエーション研修 ~基本編(半日間)

対立する当事者双方の意見等を引き出すコミュニケーション法と、合意形成に導く考え方を習得する

研修No.B SME312-0100-2807

対象者

  • 全階層

医療メディエーター(患者と医療関係者間や患者同士での意見の食い違いなどが起こった場合に、仲介を行う方)に求められる基本的なスキルと考え方を身につけたい方

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、対立する当事者双方の意見や思いを引き出すコミュニケーションスキルと、合意形成に導くための考え方を身につけていただきます。そのうえで、リアルなケーススタディを行うことにより、習得したことを現場で実践できるようになることを目指します。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.はじめに
     【ワーク】メディエーションを行ううえで、不安なこと・難しいと感じることを共有
講義
ワーク
  • 2.メディエーションとは
    (1)メディエーションの基本
    (2)メディエーションを行ううえで求められるスキル
     ①事前準備のスキル 
     ②コミュニケーションスキル
     ③場をリードするスキル
     ④合意形成スキル
    (3)スムーズな進行のためのコミュニケーション
     ①心情理解
     【ワーク】「聴く」スキルを実践する
     ②「訊く」スキル=「質問力のポイント」
     【ワーク】「訊く」スキルを実践する
    (4)話し合いの場をリードする
     ①プロセスを描く
     ②進行のルールを決める
    (5)合意形成
     ①事実確認
     ②コンフリクト解消法
講義
ワーク
  • 3.ケーススタディ
    【ケース①】交通事故による怪我でリハビリ中だが、退院の見通しが立たず不安を抱えている患者Aさんの話を聞く
    【ケース②】「病院の食事が口に合わず気分が憂鬱。改善してほしい」と訪ねてきた患者Bさんの話を聞く
    【ケース③】「同じ部屋に入院している患者同士の口論に、仲裁に入ってほしい」と看護師から依頼される
ワーク

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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