３年目研修　～コミュニケーション改善編（２日間）

当研修の「ねらい」

円滑なコミュニケーションを構築する３つの「きく」スキル

入社３年目は、組織の円滑なコミュニケーションのキーマンとなるべき位置づけにあると言えます。

組織におけるコミュニケーションの大切さを再認識し、「相手をよりよく理解しようとする姿勢」、 つまり「きく」ことの意味を再考していただきます。

チェックシートを使いながら、効果的な質問力を養うために具体的にどのような部分に気をつければよいか、 ポイントを絞ったグループワークにより、「きく」ことの効果を体感していただきます。

「伝わる」表現方法で「話す」力を向上させる

コミュニケーション力の大きな部分を占める相手に伝える力（話す力）を強化します。

実際の提案書を使い、効果的に説明するスキルを身につけます。

コミュニケーションの改善目標を設定し、ゴールを目指す

実際の日常業務においてコミュニケーション不足を感じるケースを想定し、ケーススタディを通じて改善策を探ります。

さらに組織的な改善目標を見きわめ、受講者全員でその達成に向けて具体的な改善計画を作成していただきます。
 

お客様のお悩み

受講者の方：運輸業中堅社員（事前課題より）

【苦手な相手とのコミュニケーションの悩み】
様々な部署や取引先との話をする中での自分が苦手とする人とのコミュニケーションで困っています。 早口で話をする人、まくし立てる人、話をなかなか聞いてくれない人など。圧倒されてなかなか自分の言いたいことを伝えられないことがある。こういった人たちとうまくコミュニケーションを取るにはどうしたらいいかわかりません。

【後輩とのコミュニケーションの悩み】
後輩を指導する立場になり、後輩とコミュニケーションを取る事に対して悩みました。後輩の悩みを軽減してあげなければならない一方で、厳しく指導しなければならない場面もあるので、両者の使い分けであったり、接し方について困ることがあります。普段の何気ない会話を通して後輩の人間性をより理解しようと心掛けました。

【情報共有がうまくできない】
業務の引継ぎの際に同僚に早くからお願いしていた作業が終わっておらず、ギリギリになってからバタバタしてしまい、現場への指示が遅れてしまうことがあります。

受講後のコメント

■意識しないと身につかないことなので研修に参加し、タイムマネジメントやコミュニケーションについて改めて意識を持つきっかけがてきたことが大変有益に思います。日頃、仕事においてタイムマネジメントやコミュニケ－ションについてうまくいっていないと思っていたので、今後の仕事に活かしたいと思います。

■自分の話を無視されるというのが最も強く印象に残りました。聞き方が違うだけで、あれだけ不快感があるんだなと。お客様と接する時はもちろん、職場でのコミュニケーションをちゃんとした姿勢・態度で聴けているか改めて自分の聴くスキルを見直す必要があると思いました。

■普段の業務の中では、使わない頭を使いました。上司に対しても慣れから、だらだらとすることが多かったことを反省し、連絡や相談の際にも、要約して、ポイントを強調しながら行うことが重要だと改めて気づかされました。
日々の中で実践していこうと思います。

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