３年目研修　～業務改善編（３日間）

0968３年目研修　～業務改善編（３日間）
12/01/04 更新

当研修の「ねらい」

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当研修の「ねらい」

３年次社員としての仕事を考える
本研修では、３年次社員としての立場・役割を認識し、現状の能力を踏まえて３年目社員に求められる仕事の進め方を学ぶと共に、明日から即実行出来る目標を立てて頂きます。

１．３年次社員としての役割を自覚する
３年次社員、すなわち中堅層に求められる役割について、講義や演習を通じて受講者自らに気づいていただき、意識と行動の変容を促します。

２．プロフェッショナル（プロ）としての仕事をできるようになる
プロとして仕事をするためにはどんな能力が必要なのか、詳しい解説を行います。解説を踏まえ、コミュニケーションやスケジュール管理などでの、プロとして仕事をする「コツ」を身につけるワークを行い、知識の定着化を図ります。

３．３年次で持っていたい「業務改善」の力を身につける
業務改善を行うために必要となる問題点の洗い出しや現状調査・分析方法などの技法を業務改善の一連の流れに沿って修得します。また、職場でも即活用できる業務改善計画書を作成します。

研修プログラム例

研修プログラム例　（所要時間：3日間）
	内容	手法
	１．多面的に考える３年目社員の仕事　～立場を変えて考える ①後輩があなたに期待しているのはどのようなことですか？ ②上司があなたに期待しているのはどのようなことですか？	ワーク
	２．お互いの体験を共有するほめられた経験の共有 ①先輩・上司からほめられたこと ②お客さまからほめられたこと ※受講者の体験を全体で共有できるように、グループを超えてクラス内でインタビューしあって意見を収集し、グループメンバーで共有。「ほめられた経験シート」にまとめる。 ③原因分析　～なぜほめられたのか？～「先輩・上司」「お客さま」は、私たちの何を評価してくれたのか？叱られた経験の共有 ①先輩・上司から叱られたこと ②お客さまから叱られたこと ※受講者の体験を全体で共有できるように、グループを超えてクラス内でインタビューしあって意見を収集し、グループメンバーで共有。「叱られた経験シート」にまとめる。 ③原因分析　～なぜ叱られたのか？～「先輩・上司」「お客さま」は、私たちに何を期待していたのか？	ワーク
	■ビジネス体験学習　「ドミノインテリア」ねらい ①質の高い仕事におけるチームワーク・コミュニケーション ②効果的な目標の立て方 ③ルールを守ること・見直すことの重要性	ワーク
	３．３年目社員に求められる視点 ①お客様の視点　～組織として、存続・成長し続けるための原点お客様が真に求めるものを明確にする ②自分の視点　～自分で限界を作らない自分自身が常に納得できる仕事を積み重ねていくこと ③組織の視点～仕事を円滑に進める前提は「ルールの定義」～メンバー同士でお互いの特性を理解し、多面的な意思決定を行う～組織だからこそ困難な課題をクリアでき、成長のチャンスは多い	講義ワーク
	４．あらためて自分の仕事を考えるお客様の立場にたって「仕事の価値」を追究する～現在、自分（の部署）が達成すべき目的は、お客様にとってどのような価値をもたらしていると考えますか自分自身の仕事の仕方を追究する ①現状業務の洗い出し（目処20項目） ②洗い出された業務について、自己評価（「○・△・×」で評価） ③自分の「こだわり」を整理してレベルアップを図る（「◎・○」へ）。組織の仕事の仕方を追究する ①チームメンバーの特性を活かした仕事の仕方を考える ②コミュニケーションの土壌を作るひと工夫 ③現在ある組織のルールを見直してみる	ワーク
	■ビジネス体験学習　「ドミノインテリア」ねらい ①質の高い仕事におけるチームワーク・コミュニケーション ②効果的な目標の立て方 ③ルールを守ること・見直すことの重要性	ワーク
	５．プロフェッショナルな仕事とは昨日の研修を振り返って気がついたこと自分の３年後を常に考えながら仕事に臨む求められるプロフェッショナル志向	講義
	６．仕事の捉え方仕事とは何か～一つのものを作り上げるのにも様々な工程や人が関わる仕事はチームワークが大事　～前工程、後工程を意識すること仕事の受け方仕事の依頼　～仕事を頼む理由仕事を依頼する	講義ワーク
	７．仕事をうまく進めるための時間管理タイムマネジメントのポイントタイムマネジメントの重要性バランスよく鳥瞰的に時間配分をしよう	講義ワーク
	８．仕事の進め方仕事の進め方の手順 ①目標を明確にする ②方法を選択する ③手順を決定する ④実行する ⑤途中経過を確認・検討する ⑥変更などに対処する大事なのは「筋書き」と「予測能力」	講義ワーク
	９．仕事におけるコミュニケーションコミュニケーションの重要性～コミュニケーション不足によって発生したトラブルを話し合ってみるホウ・レン・ソウの原則【演習】こんなときどうする？　トンチンカンなホウレンソウ仕事がスムーズに進むコミュニケーション ①コミュニケーションはねじれて伝わる ②伝わったことを確認して初めてコミュニケーション成立　～「ぱなし」にしない ③ 「かもしれない」コミュニケーション　～「だろう」コミュニケーションはリスクの温床 ④言葉だけがコミュニケーションではない ⑤コミュニケーション媒体（紙・メール・電話・対面）による特徴円滑に仕事が伝わるよう工夫する【演習】受講者間で伝言しながらゲーム感覚でコミュニケーションの重要性を理解する	講義ワーク
	１０．プロフェッショナルとしての仕事をするためのコツ優先順位を考える　～優先順位を考える。やらないことを決める。仕事の選択と集中。 QCDＲＳ（品質、コスト、納期、リスク、セールス）の重要性を考える仕事は「ＰＤＣＡ」の繰り返し仕事のミスとリスク～起きてからの対処ではなく、起きないようにするのが本質 ①ミスは存在する ②リスクを管理する・ミスから学習する　・リスクの洗い出し・回避策の立て方　・予兆の捉え方【演習】リスク感知シート作成⇒優先順位付け⇒対策検討	講義
	１１．３日目へのイントロダクションモチベーションを高くもって仕事をするための環境とはどんなものでしょうか？プロフェッショナルとして仕事をするための環境とはどんなものでしょうか？	ワーク
	１２.業務改善とは何か？業務改善活動の意義～１人1人が、プロフェッショナルとして、モチベーション高く仕事ができる環境作りを行うための活動業務改善活動の進め方改善点を見つける３つのポイント業務改善の具体的な手順	講義
	１３.問題点の洗い出し問題点を発見する３つの考え方 ①相手の立場になって考える ②ムリ・ムダ・ムラがないか考える ③組織目標を踏まえて考える具体的な事例に基づき問題点及び解決策の検討を考える	講義
	１４.現状調査に有効な手法現状調査手法 ①ブレーン・ストーミング　　②ＫＪ法 ③工程の洗い出し（流れ図・フロー図作成）	講義
	１５ .現状分析のための分析手法現状分析 ①現状分析のポイント　　②現実を数値化してみる ③パレート図を作って考える　④特性要因図で原因を考える ⑤２軸検討	講義
	１６.業務改善を実現するために業務改善目標の見つけ方目標の実現方法を考える～「はじめ」と「終わり（ゴール）」について実践できる計画作り実現のための方法（対策検討・実施のポイント）コスト・予算・費用対効果を考え、対策を検討する実現のためのポイント（業務改善活動に消極的な人をどうするか）	講義
	１７．総合演習　チームに分かれて「業務改善計画」の立案を行います。 ※事前課題で提出していただいた「業務改善計画」から各グループのテーマを選定 ※グループで企画書のフォームに従い、企画書を作成する。その際、グループ単位で講師が進行を随時チェックし、アドバイスを与える（実現可能性、内容について等）	ワーク
	１８．まとめ発表　～発表及び講師からのフィードバック	講義
	１９．研修の振り返り～研修をふまえて、１日目の研修でたてたキャリアプランを見直す	ワーク

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2011年 11月

業種

自治体 / 市（特例市以下）

実施対象

16名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

93.8%

参加者の声

問題点があると分かっていながら改善できなかったことを、今回学んだプロセスを用いて実行していきたいです。
今まで受講した中で一番有益な研修でした。物の見方を変えることにより、いろいろな効果が出てくると感じました。自分の業務についても「そもそも」の意識を持って業務に取り組みたいと思います。
演習が多かったので、何度も反復して考え方を用いることが出来、定着させることが出来たと感じます。１人で考えるよりも皆で考える方がさまざまな角度から問題を分析し解決することが出来ると思いました。

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